雷曼兄弟的十分钟悲剧

“雷曼兄弟的十分钟”所领悟的

事件单位名称：德国国家发展银行

事件结果：10分钟损失300亿，落了个“德国最愚蠢的银行”的败名。

事件过程：2008年9月15日上午10点，雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。

消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。德国国家发展银行居

然在10分钟后，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。

失效原因分析（红色部分）：

1.首席执行官乌尔里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否

撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定．

---不应该只是想，而是具体的行动

2.董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。。---

做出决定的输入不仅仅是报告；没有收到报告，为什么不催促一下？

3.董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，

我想还是隔一会儿再打吧。

---沟通问题的方式不仅仅是电话，面对面确认是最直接的方法。

4.国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前

预订门票。

---公司不会因为缺少这样的员工而遭受损失

5.国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

---三亿欧元的事情已经可以排在工作最前面；即使真的有更重要的事情，提醒其它同事注意此事也是分内之事。

6.负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦

有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡．．

---去了哪里，要让助理知道，并随时携带手机。

7.文员施特鲁克：10：03．我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新

闻．马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的．．

---“想回来后会看见”，如果看不见呢，既然是急事，就应该务必找到负责人为止。

8.结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，

那就按照原计划转账吧。

---明明知道会给公司带来损失，为什么再确认一次？也许每一个“打工”的都会有这种潜意识，反正是公司的钱，不是我的钱。

9.结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没

问就做了．

---执行命令很好，但是个人的主观能动性和判断力在哪里？

10.信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消

息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。

---马上就有可能给公司带来损失的事情，仍然克于“想当然”，而不是“实实在在”

的确认。

11.公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟鸟尔里奇•施罗德谈

谈这件事．但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

---又一个没有对雷曼有足够重视的高层。

当我看完这家银行员工在这十分钟里面所做的事情，让我沉思了良久，不仅为带来的损失之大感到震撼，更加为这样的人、这样的事也发生在我们身边，而感到紧张和害怕，甚至恐惧。当将与之相关的11人应该的处理方式进行分析和写下来之后，我们发现导致这次事件的几个关键教训和经验。

其一，也许公司的高层已经很悠闲，太长时间没有“危机意识”了，事情的

严重性都已经认识到，但是所有人停留于“想当然”“应该是”，仍然按照固定的流程等待“报告”，等待“会议”，没有灵活的“特殊事情特殊处理”，所有人因为程序而僵化，因为流程而不作为，过于等待下属的汇报，失去了一个公司高层应有的敏锐和灵活，从而承受为之带来的损失。

其二，对于公司的管理层，诸如业务经理，信贷经理等等也完全从个人的能力和工作经验知道了雷曼破产的重要性，但是没有采取任何针对此事件的有效性措施、提醒、确认和命令，都停留于自己的工作，自己的想象，自己的流程。更有甚者，仍然继续自己的喝咖啡，听音乐会的私人行动，置公司利益于不顾！

其三，如果公司高层不留意三亿欧元，但具体的操作的文员、秘书、付款操作员也已经看不在眼里吗？肯定不是！是没有足够的责任心让他们去关注，即使想到了也不提出来，因为那不是“他自己”的钱。他所做的就是按照命令去工作，不做任何的思考，即使给公司带来利益损失的命令也照常执行。不是失去了判断力，而是失去了责任心。

实际上，就此事件而言，与之有关的公司的高、中、低各个层面的人，无论是谁，只要主动提醒，主动询问，主动确定，这个悲剧都不会发生，但是结果就是：任何人都没有迈出这一步，任何人都在想象，都在等待，都在依赖别人，最终是共同承受这个损失。

工作流程是一个组织中所有人工作的依据，所有人都应该按照流程办事，从而确保工作的有条不紊、照章办事，但是不要忘记：流程是正常工作的指导方针，不是唯一的制度。古人尚有“将在外，军令有所不受”的灵活性，现代人为何反而被流程而僵化，眼看着悲剧的发生，却无动于衷？随着企业的发展，越来越多得制度和规矩被制定，所有人的所有活动都处于这些条条框框之中。但是，大家都忘记了制度和规矩的目的是什么，任何规矩的最终目的是让事情做得更好，得到的好处更多，受到的坏处更少，而不是简简单单按照规矩办事，但却忽略了结果，真的是“捡了芝麻，丢了西瓜”，得不偿失！过于重视制度，会抑制主观能动性的积极发挥；过于强调主观能动性，会失去统一的控制力和协同力。因此，如何良好的结合规矩和灵活，发挥规矩的协同性，提高个人的主观能动性，这才是一个企业行之有效的管理系统的关键。

最后，不得不提一下信息的沟通和交换方式。随着现代通信技术的发展，工作的方式也应该随之变化。过去的报告，会议和便签是一种工作方式，但是电话，短信，邮件等等现代工作工具也是很重要的沟通方法，实现了信息更加快速、便捷快速、准确的传递，也不限制于传统的工作方式。