2020年淘宝运营绝密方案(精选干货)
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•小二介入总笔数/总退款申请笔数。
•日均成交UV/日均店铺UV。 •对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当 季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV 的比值。 •支付宝成交笔数/拍下笔数。 •对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是 当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下 总笔数的比值。
第三部分 入驻淘宝商城
行业分析
了解/细分市 场
了解买家需求
了解自身优势
品牌 内涵
品牌定位及规划
品牌
消费 群体
产品 风格
价格 区间
入驻后产品上 架时间
产品计划
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划
销售计划
推广计划
活动计划
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
第四周 第三周 第二周 第一周
扣分每累积 达12分
12天
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
第二部分 试运营与季度淘汰
试运营 T淘ext宝in商h城ere
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家
入驻后的第6190天
入驻后第四个月 初 一次
试运营考核标准
经营能力
成交额 （淘汰行业 末尾10%）
发货速度
商品更新速
服务能力
淘宝运营绝密方案
Dr.Feng
2020-11-30
1
第一部分 淘宝规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限 -被违清规退再多也不会 -零每一年般年违底规分行数为清
扣分累积有上 限
-48分被清退 -年底分数清零
严重违规行为
触犯即清退 -无积分累积 -无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产 权 1
伪造资料 3
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
一般违规行为
滥发信息 描述不符 信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或 更新营业执照
信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
一般违规行为处罚机制
Step
1
• 发布商品+店铺装修
商品数量
发布商品 发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店招
店铺装修 促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
人气单品 挑选 包装 推广
Step 1
优化装修 Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
• 店铺主营产品 想 • 店铺定位
• 继续浏览 做 • 形成成交
促销区和推广区
实力展示 品牌、荣誉、资 质、销量、生产、 仓储
吸引购买 卖点打动、情感打 动、买家评价、热 销盛况
宝贝详情
商品展示 色彩、细节、优点、 卖点、包装、搭配、 效果
宝贝详情展示
促销说明 热销商品、搭配商 品、促销活动、优 惠方式
推广流量介绍
硬广
1
位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
2
形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
3
收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
单品推广
入驻一个月倒计时
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step
4
• 类目活动
Step
3
• 优化装修
Step
2
• 人气单品
售卖走私 2
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
行业标准
学习积极性
纠纷率 （≤3%，且 笔数≤10笔）
DSR评分 （≥4.2）
各行业行业 标准
线上培训
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项， 淘宝商城将与商家终止合作协议。 终止协议后的6个月内不得再次申请 入驻。
季度 淘汰
T淘ext宝in商h城ere
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月 后 每自然季度连续3 个月
考核期后的次季 度初 每季度
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
季度淘汰标准 行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
规则指标定义
•即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、 卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公 司的服务。 •对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均 值。
自然流量
基础自然流量 搜索
所有宝贝（70%） 人气宝贝（30%）
类目
搜索页面 LIST页面 专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量 收藏量
人气 宝贝
转化率 回头客
获取基础流量 宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护
付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
推广流量介绍
• 针对不同消费 人群进行营销
营销
信息传 达
装修思路 美观
风格
产品定位及买家需求
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
店铺装修组成
店铺页面
宝贝详情
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联Hale Waihona Puke Baidu销
推广区
宝贝分 类
增值服务
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 看 • 信息量少，重点突出
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
第五部分 店铺页面设计
视觉营销
关于视觉营销 需求
定位 信息传达
满足需求 突出卖点
需求挖掘
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八原 则明确定位
产品
人群
• 根据产品定位 确定消费人群
交易说明 购买、付款、收货、 验货、退换货、保 修
关联销售
关联营销
销售目的
更多人买 买更多
关联形式
关联活动 关联单品
选择单品
商品类型 商品价格
展现位置
宝贝描述顶部 宝贝描述底部
提升转化率 提升客单价
第六部分 淘宝基础流量构成
高级自然流量
1 基础自然流量
流量 来源
2 付费推广流量 3 活动流量
4 会员营销流量 5 其他流量
•日均成交UV/日均店铺UV。 •对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当 季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV 的比值。 •支付宝成交笔数/拍下笔数。 •对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是 当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下 总笔数的比值。
第三部分 入驻淘宝商城
行业分析
了解/细分市 场
了解买家需求
了解自身优势
品牌 内涵
品牌定位及规划
品牌
消费 群体
产品 风格
价格 区间
入驻后产品上 架时间
产品计划
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划
销售计划
推广计划
活动计划
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
第四周 第三周 第二周 第一周
扣分每累积 达12分
12天
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
第二部分 试运营与季度淘汰
试运营 T淘ext宝in商h城ere
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家
入驻后的第6190天
入驻后第四个月 初 一次
试运营考核标准
经营能力
成交额 （淘汰行业 末尾10%）
发货速度
商品更新速
服务能力
淘宝运营绝密方案
Dr.Feng
2020-11-30
1
第一部分 淘宝规则介绍
规则处罚体系
扣分累积无上限 -被违清规退再多也不会 -零每一年般年违底规分行数为清
扣分累积有上 限
-48分被清退 -年底分数清零
严重违规行为
触犯即清退 -无积分累积 -无回转余地
高压线
高压线
侵犯知识产 权 1
伪造资料 3
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
一般违规行为
滥发信息 描述不符 信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
未依法公开或 更新营业执照
信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
一般违规行为处罚机制
Step
1
• 发布商品+店铺装修
商品数量
发布商品 发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
店招
店铺装修 促销区
基础装修
店铺风格
宝贝分类
人气单品
人气单品 挑选 包装 推广
Step 1
优化装修 Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如：按价格、按 品牌、按风格等
• 店铺主营产品 想 • 店铺定位
• 继续浏览 做 • 形成成交
促销区和推广区
实力展示 品牌、荣誉、资 质、销量、生产、 仓储
吸引购买 卖点打动、情感打 动、买家评价、热 销盛况
宝贝详情
商品展示 色彩、细节、优点、 卖点、包装、搭配、 效果
宝贝详情展示
促销说明 热销商品、搭配商 品、促销活动、优 惠方式
推广流量介绍
硬广
1
位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
2
形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
3
收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
单品推广
入驻一个月倒计时
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
第四部分 新店运营思路
新店成长思路
Step
4
• 类目活动
Step
3
• 优化装修
Step
2
• 人气单品
售卖走私 2
经营不达标 4
严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户
发布违禁信息
骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
扣分每累积 达12分
7天
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
扣分每累积 达36分
14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
行业标准
学习积极性
纠纷率 （≤3%，且 笔数≤10笔）
DSR评分 （≥4.2）
各行业行业 标准
线上培训
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项， 淘宝商城将与商家终止合作协议。 终止协议后的6个月内不得再次申请 入驻。
季度 淘汰
T淘ext宝in商h城ere
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月 后 每自然季度连续3 个月
考核期后的次季 度初 每季度
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
季度淘汰标准 行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
规则指标定义
•即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、 卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公 司的服务。 •对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均 值。
自然流量
基础自然流量 搜索
所有宝贝（70%） 人气宝贝（30%）
类目
搜索页面 LIST页面 专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
交易量 收藏量
人气 宝贝
转化率 回头客
获取基础流量 宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护
付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
推广流量介绍
• 针对不同消费 人群进行营销
营销
信息传 达
装修思路 美观
风格
产品定位及买家需求
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
店铺装修组成
店铺页面
宝贝详情
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联Hale Waihona Puke Baidu销
推广区
宝贝分 类
增值服务
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置 看 • 信息量少，重点突出
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
第五部分 店铺页面设计
视觉营销
关于视觉营销 需求
定位 信息传达
满足需求 突出卖点
需求挖掘
买家购买纪 • 买家是谁
录
• 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八原 则明确定位
产品
人群
• 根据产品定位 确定消费人群
交易说明 购买、付款、收货、 验货、退换货、保 修
关联销售
关联营销
销售目的
更多人买 买更多
关联形式
关联活动 关联单品
选择单品
商品类型 商品价格
展现位置
宝贝描述顶部 宝贝描述底部
提升转化率 提升客单价
第六部分 淘宝基础流量构成
高级自然流量
1 基础自然流量
流量 来源
2 付费推广流量 3 活动流量
4 会员营销流量 5 其他流量