危机事件类型及政府处理方式

一、危机事件有哪些类型？

1．组织自身行为损害社会利益而引起的危机

随着人民生活质量的提升，对卫生、环保、绿色的要求日趋强烈，一旦社会组织在追求自身利益过程中，不注意公众和社会利益的保护，那也就是站在社会的对面上，肯定要受到社会舆论的谴责和惩罚，而解决的惟一途径也只有社会组织充分重视社会利益，并积极承担自身应尽的社会责任，事先采取积极有效手段，减少组织在发展过程中对社会利益的损害。一旦事发，亦应迅速采取积极有效手段，并在事后着重考虑如何设法补偿社会的损失、挽回组织的声誉，维持与社会公众的良好关系。正所谓解铃还须系铃人，一味的隐瞒事实真相，甚至置社会利益于不顾，结果只会是自取灭亡。

如：1984年美国联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏事件，同年的前苏联切尔诺贝尔反应堆泄漏事件，及近年我国一些地方化工厂、造纸厂违规排污，造成成周边区域水污染等到事件。

2．由不可抗拒的外部力量而引起的危机

一般讲，这类事故属于天灾人祸，组织主体的直接责任不大，关键在于处理是否及时、得当。因此，此类事故的处理要求：一是尽快做好抢救和善后工作，以最大限度减少事故带来的人身安全与财产设备损失，使受伤害的公众及社会有关方面感到满意，并对组织这种主动、认真、负责的行为表示理解与认同；二是及时做好舆论报道工作，将事实真相告诉给公众，消除谣言造成的危害，确保危机的处理有一个公正、有利的舆论环境。著名危机管理专家诺曼.R.奥古斯丁曾说道：“我自己对危机的最基本经验，可以用六个字概括‘说真话，立刻说’。

如1976年我国唐山大地震，1990年厦航飞机在白云机场发生的撞机事故，杭州著名购物中心天工艺苑火灾事故等。

3．舆论的负面报道引起的危机

这种负面报道有两种情况：一种是对组织损害社会利益行为的真实报道;另一种则是对组织情况的一种失实报道，它往往是由部分公众向媒体投诉引起的，也有䦹是因为组织与传媒界的个别记者交恶而受到中伤。

传媒的舆论导向作用是非常显著的，在某种程度上讲，传媒宣传还起到树立某种社会评价标准作用，往往直接影响着民众对某种社会现象的评价态度与关注程度，在美国，人们将舆论视为司法、立法、行政三权之外的“第四权力”，因此对任何一种舆论负面报道，都必顺引起足够的重视。

4.非组织成员友谊或无意引起的危机

这些事件虽然不是组织自身的过程引起的，但或多或少与组织有关，因为它常常起因于组织缺乏自我保护能力和措施，或者源于组织没有处理好与某些公众的关系。遇到这类事件，组织的第一反应不是为自己辩护，而应该迅速采取措施抢救受害公众，最大限度地降低人身危害程度。同时，完善、强化组织内部管理和相关产品的安全保护措施，争取以真诚的态度得到公众的谅解和支持，以后还要学会自我保护和防御。

二、政府部门如何处理危机事件？

1.尽快调查并公布真相，澄清事实

危机发生之后，政府部门应迅速抢救受害公众，减轻危机影响程度，并尽快将最新情况告诉公众，同时需尽快查明危机根源，如果是政府部门自身的原因，就应勇于承担责任，向公众道歉，如果是其他因素所致，也应将事实告诉公众，减轻政府部门的压力。

2.慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜

正所谓人命关天，一旦出现人员伤亡事故，当是组织务必要予以足够重视，第一时间妥善处理相关事宜，要充分认识到受难者家属在危机事件中的微妙地位，危难者家属对善后处理是否满意对危机处理起到重要作用。

3.发挥社会力量的作用

政府要根据实际需要，积极动员和组织社会力量参与到危机事件的处理过程中来，重视发挥社会力量在处理公共危机事件中的作用。在当前社会发展阶段，政府要转变观念，认识到政府不是万能的，需要借助社会以及民众的力量，才能对危机事件进行有效治理。