电子商务在未来酒店管理中的应用及发展趋势

新时代发展趋势下我国酒店管理中电子商务应用和发展

在最近的几十年年间，计算机科学渐入各行个业，为人类创造了一个全新的信息空间，internet远程信息网络不断出现，在这一空间里，人们用数字信号在网上交换邮件，讨论问题，阅读，写作，甚至游戏。商业活动作为人类最基本，最广泛的联系方式，自然会渗透到着个空间。于是人们想到了用数字信号在网上开展商务活动。酒店管理以其传统的方式走过了漫长的岁月，从真正意义上来说其管理方式一直没有发生本质的变化。而电子商务正以日新月异的发展，不可避免的将酒店管理卷入信息化的浪潮。使酒店的信息管理方式发生了巨变。

1981年pc机出现以后，使得计算机在个行个业都得到普遍的应用。但酒店计算机应用相对要比其他行业落后一些。许多不了解这一行业复杂性的人常常会不客气的认为：酒店业是计算机难以进入的市场。一些大电脑公司的早期市场报告也认为酒店业是计算机难以进入的市场。最早涉足计算机化的酒店是希尔顿饭店早期的管理系统。由于缺乏详尽的系统分析以及人员素质不高等原因。该系统不仅使前厅费用骤增，而且减慢了接待速度。到1964年底。这个被称为Property Management System最昂贵的系统终于被放弃了。这使许多大酒店对计算机应用望而却步。直到70年代初，还偶很少的饭店拥有一套完整的计算机系统。到了70年代中期，一些饭店装配了带多个终端的小型机，其主要工作是后台财务处理。70年代后期，随着大型机的飞速发展，计算机才开始真正在酒店崭露头角，随后的”雪球效应“一直在持续。1978年英国的霍金斯公司开了在前厅使用微机的先河，该系统获得了成功并在很多饭店推广使用。在80年代，饭店建立一个计算机信息管理系统已经不是太昂贵了，更多成熟可靠的管理系统投入使用，如Electronic Engineering

CO公司的自动入住/离店系统等，这些系统性能卓越，管理范围广泛，采用这些系统的饭店都降低了成本，并树立了高质量服务的良好形象，这一切极大的促进了饭店投资者对计算机使用的信心，因此发展到今天，饭店采用计算机进行信息管理已经相当普及，管理的方法和技术也已经迈入更高的层次。

我国饭店计算机应用起步较晚，直到1983年，国内几家著名饭店才开始建立计算机管理系统。当时都是引进国外较成熟的饭店管理软件。但由于这些系统价格昂贵，采用英文界面等原因，因而使用面不广。随着我国计算机行业的发展，

在吸收国外先进软件系统的同时，逐渐开发出各种适合我国国情的饭店计算机系统。这些系统价格便宜，性能好，适合国情，因此极大的促进了国内饭店计算机管理系统的普及应用，并有效地提高了我国饭店业的竞争能力和服务水平，促进了饭店业的发展

一、电子商务在酒店管理应用中的必然性

酒店管理一直被视为计算机应用的难题，电子商务更是无从谈起，作为服务性行业的集大成者，酒店必须为客人提供吃，住，游，购，娱乐等全方位的服务，并满足客人各种临时的，琐碎的需要。这就要求酒店不仅要有很强的物业管理和服务管理能力，还要有很强的信息管理能力。酒店运做产生的大量信息在各个部门流动，这种信息是非常复杂的。并且是随时可能发生的，尤其在生活方式发生巨大变化的今天，酒店业面临着通讯方式现代化，兑付方式多元化等各种新的要求。所以处理的信息数量极其复杂程度会越来越惊人。信息管理的最终目的是提供高水平的酒店服务。难以想象，一个信息混乱的饭店能提供高质量的服务和管理水平。为了免于在信息的洪流中焦头烂额，酒店必须建立起这样一个信息管理系统：管理者，员工（甚至包括客人）都能方便，快捷的获取他们所需的各种信息，并能利用这一系统对各种事物做准确，及时的处理。计算机硬件和软件及internet网络技术的飞速发展使建立这一系统成为现实，并且使酒店业获得了前所未有的的发展机遇，也从最直接的获利形式上确定了计算机网络技术，internet在酒店业的地位。

计算机所具有的强大的处理能力，配以为酒店设计的专用管理软件，运用现代通讯技术布线结构连接饭店的各个部门，构成了一个酒店信息管理系统。概括的说，酒店信息管理系统是用电子计算机技术和通讯技术对酒店信息进行管理的人机相结合的控制系统，它能极大的提高酒店信息处理的精确性，准确性和及时性。而作为酒店本身，可以将计算机通过信息高速公路，接上全球交互网络，发布电子广告，或向客人提供订房服务等。这种方式必将成为未来的一种营销手段。

对于饭店集团而言，internet是有特别重要的作用。利用它可以将集团属下的各家宾馆定房系统连成一个网络。这样集团总部可以据此统一对外促销，各家宾馆也可以在统一调度下各自为战，形成统而不死，活而不乱的局面。从而既能发挥集团的整体优势，又能保持相应的灵活性。此外，集团总部可以通过信息

高速公路。随时调看属下宾馆的电脑系统，了解饭店的财务状况，经营状况及客房预定情况等。由于这些数据之间有内在的联系，宾馆不可能也来不及做手脚。有利于集团总部及时掌握准确情况，有效的对下属宾馆进行监督和控制。

不论是作为一种管理手段还是经营工具，酒店都不能忽视计算机技术，internet电子商务的全面介入，也许只有到了被淘汰的一天，那些仍将计算机当打字机的酒店才真正领悟到：计算机技术，internet电子商务，是同往下个世纪的门票。

二、电子商务在酒店管理中的实际应用

在信息化的今天，上网已成为现代人工作、学习、生活、娱乐不可或缺的一部分。做为商务和娱乐活动重要场所之一的酒店，如果能够为住店客人提供上网服务，则既可以提高服务的档次，吸引更多的客人，又可以通过这个服务增加营业收入。因此，为国际酒店网络、电脑管理系统而专业服务的高科技产品，充分展现了网络、电子商务在酒店业中广泛的应用，尤其为酒店的管理现代化、智能化、信息化起到了不可忽视的作用。

专业提供互联网络管理计费解决方案的北京城市热点网络技术有限公司，研制了一种软硬件相结合的系列产品，特别是其2033BMG计费管理网关和2188RAS拨号计费服务器。可以根据住客的需求、酒店的利益、ISP的利益以及政策法规的规定，城市热点为各家酒店提供贴切实用的酒店上网计费方案。

酒店上网解决方案中采用的“即插即用”专利技术，把客房摸拟成住客的家和办公室，尽量不改变住客上网的习惯。即方便住又降低运营成本。目前人们普遍采用两种方式上网：一种是通过MODEM拨号上网，一种是通过以太网卡LAN方式上网。

对只能通过MODEM拨号上网的住客，可采用 RAS 2188接入服务器，住客只需拨打同一个特定的内线电话号码，接到 RAS 2188上，再由 RAS 2188接到Internet上。因为 RAS 2188是与酒店的程控交换机相连，利用内置12个modem，客人上网可以不占用多条外线，所以这个方案既可以满足客人拨号上网的需求，同时又可以为酒店减少投资，不用重新布线，工程时间短，见效快。