最新沟通基本原理
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弗洛伊德的观点：没有人可以隐藏秘密，假如他 的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非 言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应， 基本都是无意识的反应。
肢体语言沟通的特点
2、情境性 与语言沟通一样，肢体语言沟通也展开于 特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。
相同的肢体语言符号，在不同的情境中，会 有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍 案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫 绝”，表示赞赏至极。
肢体语言沟通
▪ 肢体语言沟通是指通过身体动作、体态、 语气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
▪ 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7%，声调占38%，另外的 55%信息都需要由肢体语言来传达。但是 肢体语言常被错误地认为是辅助性或支持 性角色。
肢体语言沟通的方式
1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的 指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表 意手势，如胜利的“V”等。如基督教的十字， 美元的$符号以及许多现代企业的标识。
一个人在与别人沟通时一旦有了以上三种心态， 他的沟通就大大地打了折扣。
沟通的三要素（二）
▪ 人在沟通的时候首先要想到别人。
当与别人沟通时，应当注意别人的需求和 状态。如果在沟通时，一个人没有注意到 对方的不便、问题、难处等就很难与别人 沟通。
沟通的三要素（三）
▪ 沟通的基本要求是主动
人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能 做到主动支援和主动反馈， 沟通就会畅通， 问题的解决就会便捷迅速。
这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这 里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来： “这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。
▪ 讨论：这一案例说明了什么？
沟通的三要素（一）
▪ 沟通的基本问题是心态
人的心态常常有三个问题：自私、自我、自大。 遇事先考虑自己就是自私，别人的问题与我无关 是自我，自己的想法就是答案是自大。
沟通的类型
▪ 按信息流划分：上行沟通，平行沟通，下 行沟通
▪ 按信息传递途径划分：正式沟通，非正式 沟通
▪ 按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面 沟通，非语言沟通
▪ 按信息传递的范围划分：组织内部沟通， 组织外部沟通
平行沟通
▪ 平行沟通是指：流动于组织机构中，具有 相对等同职权地位的人之间的沟通。
沟通的作用
1）传递和获得信息 通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，使 工作和生活中的大小事务得以开展。
2）改善人际关系 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效 的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际 关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会 使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关 系变得更坏。
具体如人们使用自己的言语沟通时，附带 有相应的表情和其他非言语符号。
Biblioteka Baidu
上行沟通的形式
1. 意见箱 2. 小组会议 3. 反馈表 4. 工作汇报书 5. 等等 …
沟通的基本模式
沟通的基本模式有：语言沟通和肢体语言沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者 图形。肢体语言包括我们的动作、表情、眼神。 在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通 的是人与人之间的思想和情感。
2、动作语言。例如，一位顾客在排队，他不停地 把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很 着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定 注意。
3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能 看出他是个干净利落，讲效率的人；
肢体语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距 离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地 就给人忧心忡忡的感觉。
▪ 下行沟通的形式有哪些?
下行沟通的形式
▪ 管理政策宣示 ▪ 备忘录 ▪ 任务指派 ▪ 下达指示 ▪ 等等…
上行沟通
▪ 是指下级的意见向上级反映，即自下而上 的沟通。
▪ 目的是要有一条让管理者听取员工意见、 想法和建议的通路。同时，上行沟通又可 以达到管理控制的目的。
▪ 问题：上行沟通的形式有那些？
肢体语言沟通的特点
3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在 发抖，我们更相信他是在害怕。英国心理 学家阿盖依尔等的研究，当语言信号与肢 体语言信号所代表的意义不一样时，人们 相信的是肢体语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作 假，肢体语言则不同，肢体语言大都发自 内心深处，极难压抑和掩盖。
肢体语言沟通的特点
4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气 质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳 重的人的手势和表情肯定是有明显差异的 。
每个人都有自己独特的肢体语言，它体现 了个性特征，人们时常从一个人的形体表 现来解读他的个性。
肢体语言沟通的功能
1、使用肢体语言来重复言语所表达的意思 或用来加深印象。
案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了 数日。有一天傍晚，雾气浓重，能见度极差。舰 长守在船桥上。入夜后不久，船桥一侧的了望员 忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正 在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”
舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。 后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我 们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答： “建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他， 我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等 水手，贵船最好转向。”
沟通基本原理
沟通的过程
有效沟通的三个因素
信息有清晰的沟通对象 信息能传送到要进行沟通的对象 信息能被沟通的对象准确的理解
在做到以上三点后，如果沟通的对象与你 的意见不同，是双方的观点不同，并不是 沟通本身的问题。
总结：好的沟通是让对方清楚了解你的意图
有效沟通的特征
▪ 准确 ▪ 清晰（逻辑清晰；表达清晰） ▪ 简洁 ▪ 活力
▪ 平行沟通的形式有：跨部门会议、协调会 议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行 的培训等。
下行沟通
▪ 下行沟通是指信息由组织层次的高处(上级 )流向低处(下级) ，下行沟通的目的通常 是为了控制、指示、激励及评估。
▪ 下行沟通不只是传送命令，也能让员工了 解公司的政策，计划的内容，并获得员工 的信赖、支持，达成组织的目标。
肢体语言沟通的特点
2、情境性 与语言沟通一样，肢体语言沟通也展开于 特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。
相同的肢体语言符号，在不同的情境中，会 有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍 案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫 绝”，表示赞赏至极。
肢体语言沟通
▪ 肢体语言沟通是指通过身体动作、体态、 语气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
▪ 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7%，声调占38%，另外的 55%信息都需要由肢体语言来传达。但是 肢体语言常被错误地认为是辅助性或支持 性角色。
肢体语言沟通的方式
1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的 指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表 意手势，如胜利的“V”等。如基督教的十字， 美元的$符号以及许多现代企业的标识。
一个人在与别人沟通时一旦有了以上三种心态， 他的沟通就大大地打了折扣。
沟通的三要素（二）
▪ 人在沟通的时候首先要想到别人。
当与别人沟通时，应当注意别人的需求和 状态。如果在沟通时，一个人没有注意到 对方的不便、问题、难处等就很难与别人 沟通。
沟通的三要素（三）
▪ 沟通的基本要求是主动
人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能 做到主动支援和主动反馈， 沟通就会畅通， 问题的解决就会便捷迅速。
这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这 里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来： “这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。
▪ 讨论：这一案例说明了什么？
沟通的三要素（一）
▪ 沟通的基本问题是心态
人的心态常常有三个问题：自私、自我、自大。 遇事先考虑自己就是自私，别人的问题与我无关 是自我，自己的想法就是答案是自大。
沟通的类型
▪ 按信息流划分：上行沟通，平行沟通，下 行沟通
▪ 按信息传递途径划分：正式沟通，非正式 沟通
▪ 按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面 沟通，非语言沟通
▪ 按信息传递的范围划分：组织内部沟通， 组织外部沟通
平行沟通
▪ 平行沟通是指：流动于组织机构中，具有 相对等同职权地位的人之间的沟通。
沟通的作用
1）传递和获得信息 通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，使 工作和生活中的大小事务得以开展。
2）改善人际关系 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效 的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际 关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会 使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关 系变得更坏。
具体如人们使用自己的言语沟通时，附带 有相应的表情和其他非言语符号。
Biblioteka Baidu
上行沟通的形式
1. 意见箱 2. 小组会议 3. 反馈表 4. 工作汇报书 5. 等等 …
沟通的基本模式
沟通的基本模式有：语言沟通和肢体语言沟通
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者 图形。肢体语言包括我们的动作、表情、眼神。 在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通 的是人与人之间的思想和情感。
2、动作语言。例如，一位顾客在排队，他不停地 把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很 着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定 注意。
3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能 看出他是个干净利落，讲效率的人；
肢体语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距 离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地 就给人忧心忡忡的感觉。
▪ 下行沟通的形式有哪些?
下行沟通的形式
▪ 管理政策宣示 ▪ 备忘录 ▪ 任务指派 ▪ 下达指示 ▪ 等等…
上行沟通
▪ 是指下级的意见向上级反映，即自下而上 的沟通。
▪ 目的是要有一条让管理者听取员工意见、 想法和建议的通路。同时，上行沟通又可 以达到管理控制的目的。
▪ 问题：上行沟通的形式有那些？
肢体语言沟通的特点
3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在 发抖，我们更相信他是在害怕。英国心理 学家阿盖依尔等的研究，当语言信号与肢 体语言信号所代表的意义不一样时，人们 相信的是肢体语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作 假，肢体语言则不同，肢体语言大都发自 内心深处，极难压抑和掩盖。
肢体语言沟通的特点
4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气 质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳 重的人的手势和表情肯定是有明显差异的 。
每个人都有自己独特的肢体语言，它体现 了个性特征，人们时常从一个人的形体表 现来解读他的个性。
肢体语言沟通的功能
1、使用肢体语言来重复言语所表达的意思 或用来加深印象。
案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了 数日。有一天傍晚，雾气浓重，能见度极差。舰 长守在船桥上。入夜后不久，船桥一侧的了望员 忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正 在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”
舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。 后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我 们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答： “建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他， 我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等 水手，贵船最好转向。”
沟通基本原理
沟通的过程
有效沟通的三个因素
信息有清晰的沟通对象 信息能传送到要进行沟通的对象 信息能被沟通的对象准确的理解
在做到以上三点后，如果沟通的对象与你 的意见不同，是双方的观点不同，并不是 沟通本身的问题。
总结：好的沟通是让对方清楚了解你的意图
有效沟通的特征
▪ 准确 ▪ 清晰（逻辑清晰；表达清晰） ▪ 简洁 ▪ 活力
▪ 平行沟通的形式有：跨部门会议、协调会 议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行 的培训等。
下行沟通
▪ 下行沟通是指信息由组织层次的高处(上级 )流向低处(下级) ，下行沟通的目的通常 是为了控制、指示、激励及评估。
▪ 下行沟通不只是传送命令，也能让员工了 解公司的政策，计划的内容，并获得员工 的信赖、支持，达成组织的目标。