安踏终端岗位职责及培训内容

《企业文化》
导
《退换货流程》
购
《导购岗位职责》
《产品知识》
《仓库平面图及货品摆放》
初级 导购 《产品知识》 （0-3月）
《销售技巧》
《如何处理顾客异议》 《如何处理客户投诉》
《陈列基础知识》
员工间及店铺环境熟悉；学习公 司基本制度；
服务的流程及标准动作
认知公司的企业文化与发展 退换货流程与店铺语言 店铺员工一天的工作流程 产品的货号的认识及库存摆放 仓库货品摆放位置 产品的材料组成，鞋面的材料及 功能、服装的材料功能，产品的 洗涤及保养方法（含当季产品培 训） 与顾客沟通（销售技巧）、附加 推销、成交率、个人业绩 销售中常见顾客异议的处理
进行 第9天—49
PPT/现场模拟 3H 天，分阶段 资深导购
PPT/现场模拟 PPT
3H 2H
进第行50天—51 天第52天—53 天
PPT/实物讲解
3H
第57天—65 天
副店 副店
陈列
副店 副店 副店 店长 副店
副店
副店 店长 店长 副店
资深 导购
陈列
仓管 收银
《自我发展与自我管理》 规划职业生涯，完善自我管理
1、办理银行卡消费业务，负责营业款（含刷卡存根、代金券等）的管理、存缴、交接工作；
2、依据岗位权限使用、管理与维护收银POS设备，随时清理收银台
3、负责手工小票、电脑小票、税务发票等零售单据的使用、管理、上缴工作
4、负责当班调拨单的回收及管理
5、办理退换货的退款业务；
岗位职责 收银
6、负责收银备用金的使用、管理、交接工作
7、负责店面的播音工作，依据规定使用、管理和维护播音设备
8、检查已出售商品，收取顾客购物货款及打包商品
9、定期向店长汇报收银工作状况
10、答复或指引顾客问讯事宜，提高顾客服务质量，提升附加推销
11、协助卖场的其他工作
岗位
主要训练课程
学习内容
课程形式
培训 时间
训练周期
训练 执行人
考核人
三天试工 《店铺员工手册》 导购 《服务八步曲》
《岗位职责说明--仓管员》 仓管的岗位职责说明
《仓务管理》
仓库规划、管理、如何调货
《盘点流程》
盘点流程
《货品分析》
简单的数据分析
《岗位职责说明--收银员》 收银的岗位职责说明
《POS系统操作规范》 《收银服务技巧与标准》 《office办公软件使用》
POS系统操作 收银流程、附加推销、三包、洗 涤保养会员卡相关细则的熟悉 基础的word/ppt/EXCEL使用
3、灯光明亮店铺硬件使用正常；
4、将卖场区域的划分、服装陈列形式，主推货品推广等按照公司的标准统一执行；
岗位职责 陈列
5、根据一些货存量大的货品进行合理摆放，减轻仓存压力；
6、按照公司挂装陈列标准货品堆放有序、挂装平整；
7、根据公司要求正确使用POP和按装位置与按装方法；
8、定时更换橱窗模特，按系列规定穿着；
《店铺氛围管理》
店铺氛围管理、SHOW麦
PPT PPT PPT PPT/实操 实操
PPT
PPT
PPT PPT/VCR PPT/VCR
资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT PPT PPT 资料 资料 PPT 资料 PPT/VCR
1H 第1天
1H
第2天—第3 天
2H 第4天
资深店长 店长 陈列
4、熟悉相应货品、物资的品种、规格、款号及细码的实时库存量，负责准确、快速的为卖场提供所需货品、物资；
5、定期对库房进行清扫整理，保持库房的整洁美观，使货品和物资分类、有序排列，存放整齐，数量准确；
6、负责库房的安全管理工作，检查库房的防火、防潮、防盗、防损设施，如发现问题及时采取相应措施；
7、参加班组、店面会议，公布货品库存状态
《打造受欢迎的导购人员》 如何成为一名受欢迎的导购人员
《陈列色彩知识》
陈列基础的色彩知识
《陈列日常维护》
陈列的日常基本维护要求
《陈列技巧》
学习如何做陈列模板
《每季新品知识培训》
每季度的新产品知识学习
《见招拆招十三式》
熟知销售流程
《顾客类型与应对之道》
面对不同类型的顾客采取不同的 应对方法，灵活运用于销售
陈列
1H 第5天
陈列
陈列
3H 第6天—13天 陈列
陈列
3H
陈列
陈列
5H
第15天—45 天
店长
资深店长
3H
第46天—56 天
店长
资深店长
2H 第1天
安大陈列 安大陈列
2H 第2天—7天 安大陈列 安大陈列
3H 第8天—18天 安大陈列 安大陈列
3H
安大陈列 安大陈列
1H 第20天
安大陈列 安大陈列
1H 第21天
售后投诉处理 认识店铺陈列器架及货品陈列的 基本标准（要求）
资料/VCR 2H 第1天
资深导购
VCR/模拟
PPT 资料 资料/现场讲
解 PPT/实物讲解
实地讲解
2H
第2天—第3 天
1H 第4天
1H
1H 第5天
1H 第6天 2H
资深导购 副店 副店 仓管
第9天—39
PPT/实物讲解 4H 天，分阶段 资深导购
《陈列色彩知识》
了解色彩原理
《陈列标准》
熟知店铺陈列标准
《陈列技巧》
了解陈列的技巧
《每季新品知识培训》
每季度的新产品知识学习
《终端形象管理-店务监察》 店务监察标准
《广告物料及每季POP执行》 POP按照公司要求粘贴与管理
《神秘顾客》
神秘顾客内容
《PPT制作培训》
PPT简单操作方法
《表达能力培训》
陈列小组的职能
安大陈列 安大陈列
2H 2H 3H
第24天—26 天第28天—30 天第32天—42 天
2H 第1天—3天
培训师 培训师 培训师 店长
培训师 培训师 培训师 资深店长
第5天—15天 店长
第17天—19 天第20天—27 天
店长 资深店长
第1天—3天 店长
资深店长 资深店长 培训师 资深店长
第5天—9天 第10天—15 天第16天—22 天第24天—26 天
9、卖场保持整洁，器架无尘。
财务管理： 1、按规定做好货品（含正品和次品）及各类物资（含广宣物料、包装袋、低值易耗品、器架、固定资产等）进出库的验收
、记帐（手工台帐）和发放工作，日清月结，做到帐实相符； 2、负责台帐、调拨单等货品单据的填写和保管；
仓务管理：
岗位职责 仓管
3、随时掌握库存状态，负责货品、物资及时供应；
终端岗位培训课程
1、达成零售计划，提升业绩
2、严格按照服务标准服务顾客
3、积极学习、参与所有店铺日常工作
岗位职责 导购
4、积极参加店铺盘点工作
5、时刻做好店铺安全保卫工作，防范一切损害终端利益的行为
6、积极主动完成任职导购期间的所有学习课程
7、完成上级交办的其他工作
1、清楚店铺SKU数量；
wenku.baidu.com
2、清晰店铺道具的使用；