产品说明书及其编写.ppt

形式
特点
好处
条款直述式
把内容分成若干 条理清楚、醒目 类别
自问自答式
把内容归纳成问 能根据遇到的问
题
题直接找到答Байду номын сангаас，
针对性强
另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观
2.主要功能及特点 A、当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：
●激光：按住“ LASER POINT ”键，发射红色激光。 ●鼠标左键：按住“ LEFT ”键, 相当于鼠标的左键。 ● 鼠标右键：按住“ RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。 ● 鼠标上移：按住“∧”键. ● 鼠标下移：按住“∨”键。 ● 鼠标左移：按住“﹤”键。 ● 鼠标右移：按住“﹥”键。 B、当选择开关选择到KEYBOARD 端时，具有键盘的部分功能，各 按键功能说明如下：
后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去 时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下 来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事 项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除 了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡 蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”
。。。。。。
那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？
3、产品说明书写作要求
A、充分考虑用户的阅读需要
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到 药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原 来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药 含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花 了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她 只得出门再去药店询问。
农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机 款
今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份 买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这 样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高３％；节 约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。
然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称 存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预 期效果。 最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并 赔偿损失３０２０元。
3、产品说明书写作要求
A、充分考虑用户的阅读需要 B、体现产品的设计特点
3、产品说明书写作要求
A、充分考虑用户的阅读需要 B、体现产品的设计特点 C、不必平均用力，而应有所侧重
李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却 厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代 化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好 多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分 钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的 说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫 然不知所措，不知要阅读什么了。
4 冰箱的包装和搬运…………...5 使用指南
8 如何充电？
9 为什么我的手机经常掉线？
开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想 或
第四次开始，显示充满即可
屏蔽
b 需做手机调试，请送客服
2、产品说明书的形式
条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐 项书写
自问自答式：将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提 出并逐一作答
作用：产品说明书是指导用户选择产品、 使用产品的“路标”和“向导”帮助用户 了解产品特性，确保用户正确、安全地使 用产品。
如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会 怎样呢？
“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司
本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门 催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切 忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之 差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨 日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱 的赔偿费。
3、产品说明书写作要求
A、充分考虑用户的阅读需要 B、体现产品的设计特点 C、不必平均用力，而应有所侧重 D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？ 写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一 消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。 商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范 于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注 意事项”体贴入微的原因了。
1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6
2 安全注意事项………………..3 6 电路图…………………..6
3 合理使用……………………..4 7 用户注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障处理………………7
3.2 使用方法…………………5 9 规格及性能参数……..插页
GENERAL TECHNOLOGY
产品说明书及其编写
一、产品说明书的概念及作用
概念： 产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用
户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结 构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，
以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品 的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、单页 或印在包装、标签上，随产品发出。
因此，我们一定要为我们的产品出具说明 书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸 大应该实事求是！！
在美国读说明书
去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床 送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴 儿床说明书提醒我说： “请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床 上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”
二、产品说明书的写作
1、结构
产品说明书一般由标题、正文和标记组成
标题
商标、型号、货 名以及“说明书” 或“使用说明书”
正文
一般包括构造、性能、 适用范围、技术参数、 安装、使用方法、注 意事项等
商标、厂家名称、地址、
标记 电话、邮编、代号或批
准文号、照片或图片等
2、产品说明书的形式
电冰箱使用说明书