产品说明书及其编写(课件)
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近日，扬州消费者协会接到消费者夏先生投诉，称他6 月10日晚上在铁道宾馆斜对面某药店购买了一盒30多元的快 速脱毛膏，当天晚上使用后嘴周围出现红斑，脸上破损比较 严重，要求商家退货并承担其误工费。
消协工作人员向夏先生介绍，即便店员没有讲明产品适 合谁使用，夏先生也应该看清楚说明书内容。脱毛膏是绝对 不可以用来脱胡子的，因为脸部的肌肤比身上的皮肤更脆弱 敏感。
万能电视遥控器的使用
我们在生活中经常有电视机原配的遥控器 损坏或遗失的情况，有时我们会购买具有兼容 性质的万能遥控器来代替的情况，那么，他的 使用界面和原来的就有些不同，我们如何能快 速掌握它的使用方法的？
产品说明书及其编写
探究一
案例一：不看说明书 用脱毛膏脱胡须过敏了
( 扬州网讯 ) 不看说明书，买来脱毛膏脱胡须，结果导 致面部出现红斑。近日，消费者夏先生就闹出了这样的笑话。
优点： 针对性强
新课讲授
二、产品说明书的形式
优点： 直观、形象
探究四 三、产品说明书的写作要求
问题：你认为撰写使用说明书的要求有哪些？
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
充分考虑用户的阅读需要
案例 该吃几片药呢？
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药 店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？ 原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出 每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg李梅 的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片， 心急如焚的她只得出门再去药店询问。
探究一 不看说明书 用脱毛膏脱胡须过敏了
探究一
1、看完以上案例，请你的谈一谈感受？ 2、什么是产品说明书？ 3、请结合个人经历，谈谈产品说明书的具体作用……
新课讲授
1、什么是产品说明书 产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户使用的
文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、 维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。
优点： 条理清楚、醒目
新课讲授 二、产品说明书的形式
使用指南
7.为什么我的手机电池待电时间短？
a.是否按正确步骤充电及使用电池。 b.如果一切正常，请把手机和电池拿到
维修点检测。 c.到通讯产品质量检验站（TEL：020-12345678）
或当地技术监督局检测电池是否有假。
8.如何充电？
开始的三次充电应达 到12小时以上，第四 次开始，显示充满即可
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
④ 体现产品的设ຫໍສະໝຸດ Baidu特点
婴儿学步车
1、整车可折叠，并可固定 2、高度可按需多档调节 3、配有椭圆转球和转镜玩具 4、布套可拆洗。 适用儿童年龄： 7-18个月 毛重： 13KG 净重： 11KG 产品尺寸：30*545*520MM 包装尺寸： 30*600*510MM
2、产品说明书的作用
指导用户选择产品，帮助用户了解产品，确保用户正确、 安全地使用产品。
探究二 产 品 说 明 书 的 一 般 结 构
新课讲授 一、产品说明书的一般结构
标题
置于文首或封面。完整的标题由产品 的商标、型号、货名以及“说明书” 或“使用说明书”构成。
简洁、鲜明、醒目
正文
说明书的主体，包括产品构造、性能、 适用范围、技术参数、安装、适用方法、 注意事项等。
选择主体内容
标记
标记包括产品商标、厂家名称、地址、 电话、邮编、代号或批准文号等。产品 标记置于文末或封面的标题之下。
内容清楚明白
探究三
二、产品说明书的形式有哪些？
新课讲授 二、产品说明书的形式
电冰箱使用说明书
1.部件名称及用途··············插页 6.保养···················6
产品说明书写作六句“话”
1、不要说空话 2、不说过时话 3、说好中国话 4、不说含糊话 5、说清提醒话 6、说好关键话
作业
请各小组结合本课内容修改自己编写的 产品说明书。
2.安全注意事项··················3
7.电路图················6
3.正确安装·························4
8.化霜····················6
·····································
····························
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。 农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
不必平均用力，而应有所侧重
案例: 没有侧重点的说明书
李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚 厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化 的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好 多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教， 两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波 炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸 爸茫然失措，不知要阅读什么。
新课讲授
产品说明书的写作要求
① 充分考虑用户的阅读需要 ② 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 ③ 不必平均用力，而应有所侧重 ④ 体现产品的设计特点
马上行动
请各小组尝试写一份产品说明书（产品不限）
评价
小结
1、什么是产品说明书 2、产品说明书的作用 3、产品说明书的一般结构 4、产品说明书的形式 5、产品说明书写作要求
消协工作人员向夏先生介绍，即便店员没有讲明产品适 合谁使用，夏先生也应该看清楚说明书内容。脱毛膏是绝对 不可以用来脱胡子的，因为脸部的肌肤比身上的皮肤更脆弱 敏感。
万能电视遥控器的使用
我们在生活中经常有电视机原配的遥控器 损坏或遗失的情况，有时我们会购买具有兼容 性质的万能遥控器来代替的情况，那么，他的 使用界面和原来的就有些不同，我们如何能快 速掌握它的使用方法的？
产品说明书及其编写
探究一
案例一：不看说明书 用脱毛膏脱胡须过敏了
( 扬州网讯 ) 不看说明书，买来脱毛膏脱胡须，结果导 致面部出现红斑。近日，消费者夏先生就闹出了这样的笑话。
优点： 针对性强
新课讲授
二、产品说明书的形式
优点： 直观、形象
探究四 三、产品说明书的写作要求
问题：你认为撰写使用说明书的要求有哪些？
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
充分考虑用户的阅读需要
案例 该吃几片药呢？
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药 店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？ 原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出 每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg李梅 的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片， 心急如焚的她只得出门再去药店询问。
探究一 不看说明书 用脱毛膏脱胡须过敏了
探究一
1、看完以上案例，请你的谈一谈感受？ 2、什么是产品说明书？ 3、请结合个人经历，谈谈产品说明书的具体作用……
新课讲授
1、什么是产品说明书 产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户使用的
文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、 维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。
优点： 条理清楚、醒目
新课讲授 二、产品说明书的形式
使用指南
7.为什么我的手机电池待电时间短？
a.是否按正确步骤充电及使用电池。 b.如果一切正常，请把手机和电池拿到
维修点检测。 c.到通讯产品质量检验站（TEL：020-12345678）
或当地技术监督局检测电池是否有假。
8.如何充电？
开始的三次充电应达 到12小时以上，第四 次开始，显示充满即可
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
④ 体现产品的设ຫໍສະໝຸດ Baidu特点
婴儿学步车
1、整车可折叠，并可固定 2、高度可按需多档调节 3、配有椭圆转球和转镜玩具 4、布套可拆洗。 适用儿童年龄： 7-18个月 毛重： 13KG 净重： 11KG 产品尺寸：30*545*520MM 包装尺寸： 30*600*510MM
2、产品说明书的作用
指导用户选择产品，帮助用户了解产品，确保用户正确、 安全地使用产品。
探究二 产 品 说 明 书 的 一 般 结 构
新课讲授 一、产品说明书的一般结构
标题
置于文首或封面。完整的标题由产品 的商标、型号、货名以及“说明书” 或“使用说明书”构成。
简洁、鲜明、醒目
正文
说明书的主体，包括产品构造、性能、 适用范围、技术参数、安装、适用方法、 注意事项等。
选择主体内容
标记
标记包括产品商标、厂家名称、地址、 电话、邮编、代号或批准文号等。产品 标记置于文末或封面的标题之下。
内容清楚明白
探究三
二、产品说明书的形式有哪些？
新课讲授 二、产品说明书的形式
电冰箱使用说明书
1.部件名称及用途··············插页 6.保养···················6
产品说明书写作六句“话”
1、不要说空话 2、不说过时话 3、说好中国话 4、不说含糊话 5、说清提醒话 6、说好关键话
作业
请各小组结合本课内容修改自己编写的 产品说明书。
2.安全注意事项··················3
7.电路图················6
3.正确安装·························4
8.化霜····················6
·····································
····························
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。 农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。
新课讲授 三、产品说明书的写作要求
不必平均用力，而应有所侧重
案例: 没有侧重点的说明书
李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚 厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化 的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好 多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教， 两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波 炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸 爸茫然失措，不知要阅读什么。
新课讲授
产品说明书的写作要求
① 充分考虑用户的阅读需要 ② 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 ③ 不必平均用力，而应有所侧重 ④ 体现产品的设计特点
马上行动
请各小组尝试写一份产品说明书（产品不限）
评价
小结
1、什么是产品说明书 2、产品说明书的作用 3、产品说明书的一般结构 4、产品说明书的形式 5、产品说明书写作要求