优质护理服务考评激励机制(1)

优质护理服务考评激励机制(1)

优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

一、建立健全激励机制

（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、

患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

3创造条件，为全院护理管理人员、护士提供国内、外学习、培训机会，提高护理人员的学习热情。

4、根据临床专科护理领域的工作需要，有计划地培养专业化护理骨干，在重症监护、急诊急救、器官移植、手术室护理、肿瘤病人护理等专科护理领域开展专业培训、提高护理工作的技术含量。

二、激励办法

（一）工作、事业、晋升激励

1、实行分层管理、根据护理人员的工作能力、专业技术水平、工作年限、职称和学士、三级护士及专科护士五级，对经过考核或守铖相庆的培训考核且优秀者，可进入相应岗位，行使相应的权

利，合护理工作具有挑占性和自我实现感。

2、落实《竞选护士长岗位实施方案》、《护理组长负责制方案》，护士长、护理组长的聘任必须通过“聘任上岗”的形式进行选拔，调动广大护理人员的工作积极性，为年轻的护理人员提供展示自我的机会，提供竞争上岗的平台，提高护士的竞争意识、积极参与、主动管理的意识。

（二）培训和发展机会激励

组织工作表现积极的优秀护理管理干部、优秀护士参加各种护理学会组织的培训班学习或选送国内、外知名医院进修、学习、充分调动护士工作积极性的作用。

（三）荣誉、奖励、合理绩效激励

1、对工作表现突出的护理工作者，授予优秀护士、优秀带教老师、操作能手等的荣誉称号，并予精神及适当的物质奖励。

2、表彰从事护理工作30年的护士，激发护士的工作积极必性，形成尊重护士、关爱护士的良好氛围。

（四）尊重、情感激励。

1、护理部、护士长加强与护士的沟通谈心、开展护理沙龙、护士座谈会，征求护士的意见和建议，了解护士的心声和心理变化，造就和谐的护理团队。

2、节假日期间进行科室会餐、旅游、激发护士的工作热情和兴趣。

优质服务护理质量检查标准及考核细则

项目基本要

求

标准

分

值

得

分

考核细则

一、

护患沟通规 1、主

动介绍

1、分管护士在病人入院10分

钟内完成入院介绍和安全教育

（急诊24小时内），并介绍自

我、主管医师、护士长、病友，

向病人及家属详细介绍病房环

境，包括护士站、医生办、洗

漱间、厕所、开水房等具体位

置。

3

现场检查或询

问病人，未落

实扣1-2分，

介绍内容不

全、不及时扣

1-2分；护士

长未进行床前

自我介绍扣2

范化

2、护士长在半小时内到病人床

前自我介绍。

3、住院须知、探视陪伴制度等

医院有关规章制度。

分。

现场检查或询

问病人，未落

实扣1-2分；

效果不佳、内

容不全各扣1

分

2、主动

进行健

康教育

按病程及时向病人介绍疾病及

康复、饮食、活动等知识，特

殊治疗及检查、手术前、中、

后均有介绍相关配合知识，讲

解注意事项，并指导病人掌握

用药知识。

3

查看相关记

录，与病人交

谈，健康教育

未落实扣1-2

分，效果不佳、

内容不全各扣

1分。

3、主动解答疑问1、护理人员实行“首问负责

制”。当病人来院就医，咨询，

投诉时，首位接待人员为“首

接负责人”，要认真负责到底。

属于本科室职责范围的事宜，

能够马上解决的，要立即给予

答复。不能立即解决的，要讲

明原委，并在3日内答复。非

本科室职责范围的事宜，要将

病人引导至责任科室，并负责

督促责任科室尽快解决。

2、对病人提出的问题及时给予

详细解答，如病人有不理解的

地方，耐心解释至病人满意。

3

未落实首问负

责制扣3分；

对病人提出的

问题不能给予

详细的解答扣

1—2分；病人

出现投诉扣5

分。

4、主动沟通1、主动加强与病人沟通，并尽

量使用通俗语言进行，对部分

理解能力差的病人，要耐心地

3

现场检查沟通

记录、询问病

人，没有与病