新健康之路便民就诊服务介绍
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体检时应注意的事项，除了预约还可以享受体检导诊、检后咨询等全方 位优质体检服务，医院给预约患者95折扣
患者
$
客服中心
网站
需求汇总
体检中心
在服务流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的支 持者和监督者
服务渠道
网络平台 客服中心 现场导医
服务渠道一：成熟的网络平台技术
➢让各城镇患者不受地域限制、不用长途跋涉，在家通过电话就可以直 接得到医生的咨询服务。
➢通过建立医生与患者的联系，提升患者对医生的信任度，提高患者复 诊率。
名医咨询服务流程
服务在流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的支 持者和监督者
预约体检—轻松了解各大体检中心信息、各个体检项目意义、
多方合作强强联手
平安健康网是中国最具影响力的健康网络媒体
就诊服务创造的价值
➢优质改 避善免的就交就诊 叉环感诊境染：，服派通务驻过医优体院化现服就务诊为代流表程医专，院门改从善创事就造就诊诊环的服境务价，值减少：排长队现象，
➢ 均衡门诊量：尽量将预约患者安排在人流量稀疏的时段，让门诊服务质量 提高，患者满意度提升
通过医护网了解医院特色科室和医院专家专长的基本情况
服务渠道二：高素质的客服中心团队
病人提前拨打400-7077400全国统一呼叫热线进 行预约（图为呼叫中心人 员正在接听会员电话） 健康之路客户服务中心团 队声音甜美，服务热情，
受到医院患者的好评
服务渠道二：高素质的客服中心团队
健康之路客服呼叫中心提供24 小时的服务，可根据病人情况 推荐合适医生，并进行门诊、 住院等流程指导
现场工作人员正在为会员热情解答
工作人员站立微笑服务
服务载体丰富多样：权威的《就诊指南》手册
所有参加名医咨询的医 生汇编成《就医指南》
通过《就诊指南》宣传 医院特色专科和知名专 家的基本情况。
患者通过《就诊指南》 查找适合自己的医院医 生信息,为患者提供了极 大的方便
服务载体丰富多样：深受读者喜爱的期刊杂志
名医咨询—各大医院近400位副主任以上专家加入名医咨询
队伍，为患者提供诊前诊后、术前术后的咨询服务。
➢为医生开通电话名医咨询服务，在医生指定时间段，患者拨打健康之 路公司呼叫中心热线，由呼叫中心转接到医生联系电话，即可建立医生 和患者的咨询
➢通过全国统一服务号码转接，既能够避免医生的私人电话暴露给患者， 又能够方便医生对患者集中提供服务
各类医院都应制订便民服务措施，提供清洁、舒适的就诊环境，门诊要 有咨询台、候诊椅……
从诊前、诊中、诊后3个环节，解决病人 “看病难”的相关问题，为社会、为老 百姓创造巨大价值
健康之路公司：致力于提供最专业的就诊服务
简介
成立于2000年 专业从事就诊服务
拥有强大的医疗服 务网络以及专业的 就诊服务平台
定位
医院的助手 医生的助手 护士的助手
宗旨
提升医院服务品牌 共建和谐医患关系
公司组织架构
北京健康之路环球投资有限公司
控股公司 人力资源部
财务部
行政部 计算机中心 资产管理部
全国各省 陕西健康之路 湖北健康之路 江西健康之路 浙江健康之路 福州健康之路
务内容
预约挂号
• 是健康之路公司开通时间最长，实施最稳定、最成功的品牌，8年来 已为全国各大医院提供了数百万人次的预约挂号服务。以福州市为例 ，目前已超过95%的预约挂号服务由“挂号通”完成，已成为广大患 者就医不可缺少的助手。
目录
1 目前现状 2 公司简介、构架 3 服务项目、渠道、价值 4 公司风采与领导关怀
Company name
“看病难”系列问题剪影
就诊大厅的混乱，好像火车站
“看病难”系列问题剪影
为了排队挂号，外地患者露宿医院
“看病难”系列问题剪影
备注：这不是难民营
卫生部 要求落实预约挂号等制度
卫生部要求全国各大中型医院均应设立专家门诊，实行预约挂号制 度，缩短等候时间；在候诊大厅向就诊者提供饮水设施和电话；各级
• 只要在家中通过电话或网络就可以预约好医生 • 避免排队等候烦恼，节省您宝贵的时间
• 让您看病有保障，避免白跑一趟，外地会员特别好用
预约挂号服务流程
客户甲 客户乙 客户丙
$
客服中心 医护网
电话传真
数据汇总 信息系统
省立医院
$
协和医院
$
附一医院
在服务流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的支 持者和监督者
优质的就诊服务体现为患者创造的价值：
➢ 增加门诊量：通过预约挂号服务，方便外地患者到医院就诊，从而增加门 诊量
➢ 提高医院效益：名医咨询服务让更多医生利用业余时间为患者进行诊前诊 后、术前术后的咨询服务，延长了医院服务时段，提高了医院的服务质量， 和谐巩固了医患关系，提高患者复诊率，从而提高了医院的效益
➢ 提升医院形象：利用健康之路公司现有渠道（网络平台、客服中心、现场 导医、就诊指南、人人健康）进行广泛宣传和推广，扩大知名度和影响面
《人人健康》月刊杂志分 为10类健康主题 ，旨在 为患者传播医学、医疗、 卫生、保健、美容、心理 等健康知识，成为读者的 “小百科全书”
服务载体丰富多样：家庭健康卡
患者可根据需要，选择各种会员卡使用 公司的预约挂号、名医咨询、预约体检 等服务，使患者得到的服务不断的升值、 增值，得到了患者们的普遍喜爱，并赢 得良好的口碑。
优质的就诊服务体现为医生创造的价值：
扩大知名度：通过公司各宣传渠道，可覆盖更多的患者，特别是一些周边 地区患者，从而增加医生的知名度
稳固患者：通过名医咨询，可提高患者对医生的黏着度，巩固和谐医患关 系，提高患者复诊率
增加患者：通过名医咨询，可引导患者及家人到医院科室就诊
安全可靠：通过全国统一服务号码转接，无需公布医生私人电话号码，“ 名医通”专家可灵活设置咨询时段
◆ 受理病人建议、意见及投诉 并定期反馈给医院，利于医院 进行针对性的改进
◆ 配合医院针对医生的推广策 略，通过完善的就诊服务模式 加强对医院医生的推荐和引导。
服务渠道三：专业的现场导医团队
武汉大学中南医院 ——健康之路服务团队
广州军区武汉总医院 ——健康之路服务团队
服务渠道三：专业的现场导医团队
患者
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客服中心
网站
需求汇总
体检中心
在服务流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的支 持者和监督者
服务渠道
网络平台 客服中心 现场导医
服务渠道一：成熟的网络平台技术
➢让各城镇患者不受地域限制、不用长途跋涉，在家通过电话就可以直 接得到医生的咨询服务。
➢通过建立医生与患者的联系，提升患者对医生的信任度，提高患者复 诊率。
名医咨询服务流程
服务在流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的支 持者和监督者
预约体检—轻松了解各大体检中心信息、各个体检项目意义、
多方合作强强联手
平安健康网是中国最具影响力的健康网络媒体
就诊服务创造的价值
➢优质改 避善免的就交就诊 叉环感诊境染：，服派通务驻过医优体院化现服就务诊为代流表程医专，院门改从善创事就造就诊诊环的服境务价，值减少：排长队现象，
➢ 均衡门诊量：尽量将预约患者安排在人流量稀疏的时段，让门诊服务质量 提高，患者满意度提升
通过医护网了解医院特色科室和医院专家专长的基本情况
服务渠道二：高素质的客服中心团队
病人提前拨打400-7077400全国统一呼叫热线进 行预约（图为呼叫中心人 员正在接听会员电话） 健康之路客户服务中心团 队声音甜美，服务热情，
受到医院患者的好评
服务渠道二：高素质的客服中心团队
健康之路客服呼叫中心提供24 小时的服务，可根据病人情况 推荐合适医生，并进行门诊、 住院等流程指导
现场工作人员正在为会员热情解答
工作人员站立微笑服务
服务载体丰富多样：权威的《就诊指南》手册
所有参加名医咨询的医 生汇编成《就医指南》
通过《就诊指南》宣传 医院特色专科和知名专 家的基本情况。
患者通过《就诊指南》 查找适合自己的医院医 生信息,为患者提供了极 大的方便
服务载体丰富多样：深受读者喜爱的期刊杂志
名医咨询—各大医院近400位副主任以上专家加入名医咨询
队伍，为患者提供诊前诊后、术前术后的咨询服务。
➢为医生开通电话名医咨询服务，在医生指定时间段，患者拨打健康之 路公司呼叫中心热线，由呼叫中心转接到医生联系电话，即可建立医生 和患者的咨询
➢通过全国统一服务号码转接，既能够避免医生的私人电话暴露给患者， 又能够方便医生对患者集中提供服务
各类医院都应制订便民服务措施，提供清洁、舒适的就诊环境，门诊要 有咨询台、候诊椅……
从诊前、诊中、诊后3个环节，解决病人 “看病难”的相关问题，为社会、为老 百姓创造巨大价值
健康之路公司：致力于提供最专业的就诊服务
简介
成立于2000年 专业从事就诊服务
拥有强大的医疗服 务网络以及专业的 就诊服务平台
定位
医院的助手 医生的助手 护士的助手
宗旨
提升医院服务品牌 共建和谐医患关系
公司组织架构
北京健康之路环球投资有限公司
控股公司 人力资源部
财务部
行政部 计算机中心 资产管理部
全国各省 陕西健康之路 湖北健康之路 江西健康之路 浙江健康之路 福州健康之路
务内容
预约挂号
• 是健康之路公司开通时间最长，实施最稳定、最成功的品牌，8年来 已为全国各大医院提供了数百万人次的预约挂号服务。以福州市为例 ，目前已超过95%的预约挂号服务由“挂号通”完成，已成为广大患 者就医不可缺少的助手。
目录
1 目前现状 2 公司简介、构架 3 服务项目、渠道、价值 4 公司风采与领导关怀
Company name
“看病难”系列问题剪影
就诊大厅的混乱，好像火车站
“看病难”系列问题剪影
为了排队挂号，外地患者露宿医院
“看病难”系列问题剪影
备注：这不是难民营
卫生部 要求落实预约挂号等制度
卫生部要求全国各大中型医院均应设立专家门诊，实行预约挂号制 度，缩短等候时间；在候诊大厅向就诊者提供饮水设施和电话；各级
• 只要在家中通过电话或网络就可以预约好医生 • 避免排队等候烦恼，节省您宝贵的时间
• 让您看病有保障，避免白跑一趟，外地会员特别好用
预约挂号服务流程
客户甲 客户乙 客户丙
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客服中心 医护网
电话传真
数据汇总 信息系统
省立医院
$
协和医院
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附一医院
在服务流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的支 持者和监督者
优质的就诊服务体现为患者创造的价值：
➢ 增加门诊量：通过预约挂号服务，方便外地患者到医院就诊，从而增加门 诊量
➢ 提高医院效益：名医咨询服务让更多医生利用业余时间为患者进行诊前诊 后、术前术后的咨询服务，延长了医院服务时段，提高了医院的服务质量， 和谐巩固了医患关系，提高患者复诊率，从而提高了医院的效益
➢ 提升医院形象：利用健康之路公司现有渠道（网络平台、客服中心、现场 导医、就诊指南、人人健康）进行广泛宣传和推广，扩大知名度和影响面
《人人健康》月刊杂志分 为10类健康主题 ，旨在 为患者传播医学、医疗、 卫生、保健、美容、心理 等健康知识，成为读者的 “小百科全书”
服务载体丰富多样：家庭健康卡
患者可根据需要，选择各种会员卡使用 公司的预约挂号、名医咨询、预约体检 等服务，使患者得到的服务不断的升值、 增值，得到了患者们的普遍喜爱，并赢 得良好的口碑。
优质的就诊服务体现为医生创造的价值：
扩大知名度：通过公司各宣传渠道，可覆盖更多的患者，特别是一些周边 地区患者，从而增加医生的知名度
稳固患者：通过名医咨询，可提高患者对医生的黏着度，巩固和谐医患关 系，提高患者复诊率
增加患者：通过名医咨询，可引导患者及家人到医院科室就诊
安全可靠：通过全国统一服务号码转接，无需公布医生私人电话号码，“ 名医通”专家可灵活设置咨询时段
◆ 受理病人建议、意见及投诉 并定期反馈给医院，利于医院 进行针对性的改进
◆ 配合医院针对医生的推广策 略，通过完善的就诊服务模式 加强对医院医生的推荐和引导。
服务渠道三：专业的现场导医团队
武汉大学中南医院 ——健康之路服务团队
广州军区武汉总医院 ——健康之路服务团队
服务渠道三：专业的现场导医团队