酒店客房服务年终工作总结五篇服务工作心得

酒店客房服务年终工作总结五篇服务工作心得

#酒店客房服务工作总结1#

1、习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地

我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。

2、明确态度，牢记使命

我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。

3、思想政治表现，品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、籍、杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。

4、团结互助，热爱集体

在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

5、在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风

A、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;

B、工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成;

C、提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

D、握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作;

E、精细化工作方式的思考和实践。

#酒店客房服务工作总结2#

光阳荏苒岁月更替，我们送走了辉煌的2015年，迎来了美好的2016年，在过去

的一年里，客房部在集团公司的正确领导下，在酒店总经理丁强华的带领之下，

我部全体员工任劳任怨，积极进取，严格遵守思酒店的各项规章制度，顺利完成

了集团公司下达任务指标受到了领导的一致好评，现将我们所做工作汇报如下：

一、15年我部完成了以下工作

1.规范各分部、各岗位的服务用语，提高对客服务质量

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，

很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的

地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的

力度。2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合

格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质

量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

2.执行首问责任制

实施首问责任制要求处在一线岗位如房务中心所掌握的信息量大，员工处理事情

的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。要求各岗位广泛搜集资料，加强培

训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。

3..开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作，管家部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵

活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非

常不规范、不科学，针对存在的问题，领班级以上人员专门召开会议，对存在的

问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

二、工作上的不足之处及体会

1.“请即打扫”牌缺失，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，

戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。

2.员工的受训面狭窄，只局限于分部门和部门，希望能得到更专业、水平更高的

酒店人才来培训。

3.IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低，频繁造成服务员上门开房间的现象。

三、在下一年度计划完成的主要工作：

1.继续部门节能降耗工作的进行，从环保、经济角度考虑，寻求工程部门的配合

将客房用水进行调节;建议更换酒店部分的客用物品，采用更环保、性价比高的

客用物品，增强物资和能耗的管控，合理利用每一份物资，杜绝浪费和买而无用

的现象。

2.为提高商务客房的档次，及时对酒店房间的现状进行改造和装修，酒店计划对

楼层客房装修一番，部门将密切关注装修的动态，及时主动的支持各项准备工作

的进行和安排，并需及时对部门人力的合理利用做出准确的调整。

3.组织实行部门技能大赛，加强员工技能操作素养。

4.配合相关部门做好员工制服的更换工作。根据计划，明年预备将相关部门的员

工制服进行调整及更换。

#酒店客房服务工作总结3#

在朋友的介绍下我来到了____，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这

样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎样实践过，我想一切从头开始，

这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦

江文化和理论课程，我很理解锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天

理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪来来到了____店，来的第一周我

被分到了客房，自认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和

客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一

天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心

里暗下决心，鼓励自己必须要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间

的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒

店出售的基本商品有了初步的了解，

第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。