烟草手机订烟解决方案

烟草

手机订烟解决方案

2009年9月

—烟草行业背景

行业背景

行业现状

—烟草行业需求

—榆林烟草解决方案

—实例演示—延安烟草

—移动OA演示

特殊性

烟草是一个较为特殊的行业。中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。正是这种特殊性，使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制，同时也融入了一定的市场经济成分。

信息化就烟草行业信息化建设的现状来说，经过十几年的发展，目前已经进入集成的数字化阶段。烟草行业也迫切需要通过先进的信息技术对传统的运营模式、业务流程进行改造和整合，提高企业的整体实力和竞争能力。为了统一、有序地开展行业信息化建设工作，而建设数字烟草，就是要用信息化改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标。

不足点

烟草现有的各种业务模式，都在不同程度上实现了业务需求，但随着烟草的发展要求，也暴露了一些不足，如集中订货阶段：需要大批有经验的电话订货员；客户经理调控市场能力不够；不能最大化的利用货源；零售户处于被动地位，订货需求调整不方便等等。行业背景

—烟草行业背景

行业背景

行业现状

—烟草行业需求

—榆林烟草解决方案

—实例演示—延安烟草

—移动OA演示

行业现状

已经使用的信息系统

烟草生产决策系统

烟草专卖管理系统

烟草访销（营销）管理系统

电子采购系统

财务系统

资金结算系统

OA系统

企业门户网站

客户关系管理系统

……

烟草信息化带来生产经营过程

的集成化、数字化、智能化、

电子化和网络化，使传统的企

业组织结构、业务流程和营销

方式发生了根本性变革。

—烟草行业背景

—烟草行业需求

面临的困惑

典型客户业务流程

方案定位

优势分析

—榆林烟草解决方案

—实例演示—延安烟草

—移动OA演示

面临的困惑客户服务过程缺少信息采集工具支持

客户服务质量很难有效的跟踪和评估

零售户库存、需求采集的工作量太大

市场分析困难，信息交互存在障碍

企业现有信息化无法覆盖广大的零售商和消费者

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—烟草行业需求

面临的困惑

典型客户业务流程

方案定位

优势分析

—榆林烟草解决方案

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银行

—烟草行业背景

—烟草行业需求

面临的困惑

典型客户业务流程

方案定位

优势分析

—榆林烟草解决方案

—实例演示—延安烟草

—移动OA演示

方案定位

订烟配送业务的低效率与低准确度

缺乏信息采集工

具支持，市场信

息获取难度大

对服务无法跟踪，

客户满意度不高

网上营销

信息化解决方案

假烟、私烟屡禁

不止，缺乏有效

的监管手段

信息交互和市场

分析困难

本方案主要解决的问题

“按客户订单组织货源”，

逐步实现“以销定产”，

真正实现“三个满意”

全面建立面向零售客户、

面向消费者的营销体系

—烟草行业背景

—烟草行业需求

面临的困惑

典型客户业务流程

方案定位

优势分析

—榆林烟草解决方案

—实例演示—延安烟草

—移动OA演示

优势分析

网上配货作为一种新的货源供应方式，可以有效提高零售客户的经营水平。

营销部门通过网上配货系统实施货源供应，能及时掌握零售客户的信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据，进一步提高货源供应的针对性和

有效性。

通过网上配货系统，在使我们烟草的大平台信息系统延伸到的零售终端，实现数据共享。

为“工业、商业、零售户”三方协同营销，以市场需求为导向，不断提高卷烟销售网络

运行质量和水平提供了技术上的保证。

订烟业务流程变得更加简单、透明，改变了原来call center繁琐的操作模式。

网上营销实现方式对比

实现方式

优势分析

手机端网上订货电脑端网上订货

手机上网订货手机短信订货

投入成本成本较低成本很低成本很高

二次投入无需二次投入无需二次投入需购买电脑及配套设施普及性普及率较高普及率很高普及率较差

易用性较好很好一般

使用性任何时间，任何地点任何时间，任何地点零售店或有电脑地方网上营销优势分析

—烟草行业背景

—烟草行业需求

—榆林烟草解决方案

方案概述

实现原理

实现功能

用户收益

—实例演示—延安烟草

—移动OA演示

方案概述

方案概述

榆林烟草烟信通是利用烟草平台系统的信息资源，依托先进的移动网络通信平台，以现有的业务数据库为基础，为烟草客户、供货商以及社会公众提供信息服务，以提高烟草系统的信息传递效率和综合服务水平。最终架构一个基于无线通信网络的综合信息应用平台，通过WAP等无线互连技术提供丰富全面的内容服务和应用服务系统。

建设目标

烟信通系统的总体建设目标是：构建与烟草平台系统内部网络互通互联的烟草专用无线接入网络；为烟草客户提供网上订货和信息交流的服务；满足订单及时接收和统计的需求，涵盖全部烟草网上订货业务的移动应用软件系统。

建设原则

统一规划，统一标准，统一组织

规范性

以应用带发展，以效益促应用，分步实施，逐步完善

网络安全，信息保密，稳定可靠，高效运行

可扩展性与易升级性

系统设备的性能价格比最优