公共关系概述(较好)

按公众 的稳定 程度分 临 时 性 公 众 周 期 性 公 众 稳 定 性 公 众
公 共 关 系 学
顺 意 公 众 逆 意 公 众
按公众 对组织 的态度分
中 立 公 众
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第一章 公共关系概述
三
传 播
公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介， 将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。 它是连接主体与客体的信息交流过程。 传播的目的是：塑造组织的良好形象。
想想
请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗? 为什么? 你心目中的公共关系是
怎样的?
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第一章 公共关系概述
23
目 录 公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能
百度文库
公共关系的原则
公共关系的历史沿革
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第一章 公共关系概述
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公共关系的构成要素
公 共 关 系 学
公共关系的历史沿革
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第一章 公共关系概述
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公共关系的功能
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公 公共关系的功能指的是公共关系对组织、 共 社会及个体所发挥的效能和影响，其表现主要 关 有五个方面： 系 学
公共关系功能
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一
监测功能
包括对内监测和对外监测两个方面。
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★有关公关的描述性语言★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。
-- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。
-- 公关是博取好感的技术。
-- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。
-- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识）
公 共 第一讲 公共关系概述 关 系 学
第一章 公共关系概述
1
本章学习目标
树立公共关系意识和现代公共关系观念
掌握公共关系的涵义、特征和历史的演变过程
培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力
初步掌握公共关系传播与沟通的技巧
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第一章 公共关系概述
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[ 案例引导 ]
谁挽救了 雀巢公司
公共关系是一种状态。
公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。
公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。
公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
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第一章 公共关系概述
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公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关
一
何谓公共关系 什么是公共关系?
“公共关系”一词源自英文 Public Relations ，
也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种 不同的定义。
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第一章 公共关系概述
9
1.
哈罗的观点
公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社会组织 公共关系是一种 建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、 管理职能。 认可与合作；它参与各种公众问题的处理；它帮助 人物简介： 管理者及时掌握公众舆沦，并作出相应的反应；它 雷克斯· 哈罗（R· Harlow） 明确并强调管理部门为公众服务的职责；它帮助管 美国人, 理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社 美国公关协会的创始人之一 会组织与社会变动的动态平衡；它运用健全的、正 当的传播技能和研究方法作为主要的工具。
你的答案是什么？ 理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现 攻关？攻官？ 资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这 推销？广告？灵丹妙药？
些“公关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几 拍马屁？老好人？ 天美味佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能 顺利到手。
第一章 公共关系概述
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公 共 关 系 学
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第一章 公共关系概述
三
协调功能
公共关系通过改善社会组织与公众之间的联系
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第一章 公共关系概述
5
目 录
公共关系的涵义和特点
公共关系的构成要素
公共关系的功能
公共关系的原则 公共关系的历史沿革
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第一章 公共关系概述
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公共关系的涵义和特点
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第一章 公共关系概述
课堂思考
某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性， 你能告诉我，对于 在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些 公关小姐？公关先生？ 什么是公共关系而言。 才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的 临时？危机？
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第一章 公共关系概述
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二
公 众 公 众
按组织 对公众 的评价分 受 欢 迎 的 公 众 被 追 求 的 公 众 不 受 欢 迎 公 众
按组织 的内外 对象分
内 部 公 众 外 部 公 众
按公众 的组织 构成分
个 体 公 众 组 织 公 众
按关系 的重要 程度分 首 要 公 众 次 要 公 众 边 缘 公 众
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课堂思考
一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只
死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死
苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位
经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了 经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!” 事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候 维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
组织与公众的共同利益。
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第一章 公共关系概述
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5
国内学者的相关观点
公共关系是一个社会组织用传播手段，使自己与 公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织 公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部 公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。 公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得 及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳 理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。 的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、 外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。
-- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
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二 公共关系的定义
公 共 公共关系：是社会组织为了塑造良好 的组织形象，利用各种传播手段，来与公 关 众之间建立相互理解、相互协调的关系的 一种科学和艺术。 系 学
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★几个方面的含义★
第一章 公共关系概述
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教训与启示
这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。 (1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会舆论的中心； (2) 不能忽视新闻媒介的能量；
(3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止；
(4) 任何企业离不开公关。
第一章 公共关系概述
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公共关系是一种意识
它是指公共关系实践在人们思想中的反映， 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
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对主体的认识：包括整体意识和形象意识； 对客体的认识：包括社会意识和公众意识； 对主客体关系的认识：包括开放意识和互利意识； 对运作过程的认识：包括传播意识和服务意识； 对活动动力的认识：包括危机意识和成就意识。
第一章 公共关系概述
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要素二：公关人员
公关人员是从事公共关系职业的专业人员，是公共 关系活动的策划者、组织者和执行者。由于公共关系职 业的特殊性，公关人员应该具备科学的职业观念、合理
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第一章 公共关系概述
公关是一门科学和艺术
它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作
方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心
理学、传播学等多学科特征的新型学科。
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第一章 公共关系概述
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三 公共关系的定义
以公众为对象
以美誉为目标
以互惠为原则
以长远为方针
以真诚为信条 以沟通为手段
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希尔滋的观点
公共关系是一种 公共关系是社会组织与公众之间的关系状态， 关系状态。 人物简介： 人物简介：
是社会关系的一种。 希尔滋（H··· L Chila） 希尔滋（H· Chila） L
美国人 美国人 美国普林斯顿大学教授 美国普林斯顿大学教授
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一
社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。 是公共关系运作的主体。 公关运作主体的三大要素：
• 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
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要素一：公关意识
公关意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众 进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识。 其内容包括五个方面： • • • • •
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4
国际公关协会的观点
公共关系是一门 公共关系是一门艺术和社会科学，它分析 艺术和科学。 事件背景： 事件背景：
趋势，预测后果，向组织领导人提供意见， 国际公共关系协会于1978年在墨西哥 国际公共关系协会于1978年在墨西哥 履行一系列有计划的行动，以服务于社会 召开会议，并发表了《墨西哥宣传》。 召开会议，并发表了《墨西哥宣传》。
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[ 故事背景 ]
20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。 一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关 经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束 活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀 巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没 有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严 肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要 求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美 国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购 买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承 受着巨额的经济损失。
对内监测功能是指公共关系对其主体(即社会组织) 的监测功能。
对外监测功能是指公共关系主体(即组织)对其客体 (即公众)态度的监测功能。
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二 塑造形象功能
公共关系的基本目标之一就是为组织树立一个
良好的组织形象。它通过信息连续不断的、有效的
传播，扩大组织的知名度，提高组织的美誉度，达 到建立良好组织形象的目的。
系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控； 失调、平衡等。
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第一章 公共关系概述
公共关系是一种活动
它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践 活动。状态在先，活动在后。
公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。
信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。
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第一章 公共关系概述
公关三要素之间的动态关系
发送 信 源 信息 传递 接受 储存 重组
社 会 组 织
信道
信 宿
信 宿
反馈
信道 信息
信 源
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公 众
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第一章 公共关系概述
目 录 公共关系的涵义 公共关系的构成要素 公共关系的功能 公共关系的原则
的能力结构和良好的职业道德。
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要素三：公关管理
公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。
其主要内容：
• 公众信息管理 • 公众关系管理 • 组织形象管理
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二
公 众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。 是公共关系的客体。 公众的类型
第一章 公共关系概述
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2. 杰夫金斯的观点
公共关系是一种 公共关系是一个社会组织为了实现与其公众之间 传播活动。 人物简介：
英国公共关系学院教授 英国人 英国公共关系学院教授
的相互理解的特定目标，而进行地有计划地采用 弗兰克· 杰夫金斯（Frank Jefkins） 人物简介： 英国人 弗兰克· 杰夫金斯（Frank 一切向内和向外传播沟通方式的总和。 Jefkins）