再制造质量信息割裂研究

第 ３期
李娟 等 ：再制造质量信息割裂研究
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量政策 制定 机 构提 供 有关 产 品质 量 、工 艺 、技 术 方 面 的国家标准 和行业标 准等质量信息。 （ ）企业 各类 信 息库 。这 些信 息库 包 括再 制 造 ６
企业 的知识 库 、质量信 息库 、产品数 据库 、管理信息 系统等 ，它们提供 和产 品质量 相关 的质量信息。 （ ）原始 零部 件 的外协 加 工厂 商 。通 过市 场 调 ７ 查 、情报搜集获得原始 产品外 协加工的部件或零件 的 企业提供 的质量 信息 ，包括 零部 件 的生 产加 工能力 、 产 品的抽样合格率 、返工率等 。 （ ）原制造商 的供 应商 。通 过市 场 调查 、情 报 ８ 搜集获得原始产 品原材料供应 商提供 的有关 原材料和 辅助材料等 的质量信 息 ，主要包括原 材料 和辅助材料 的抽样合 格 率、原材 料 和辅 助 材料 各方 面 的性 能 指 标 、供应商 的生产加工能力等信息 。 ２ 质 量信 息 割裂现 状分 析 从上述再制造质量信息来 源分析可 以看 出 ，在 再 制造过程 中所需要的质量信息分 布在供应链各个环节。 在 Ｐ Ｃ上的各个 环节 的处理 ，不再 由一个 企业掌 控 ， Ｌ 、 而是 由多个单位分别来控制 ，这就形成 了 ＰＣ的质 量 Ｌ 信息割裂 ，加上各个单位对 贡献 自己信息 的 自觉性缺 乏驱动力 ，因此 ，质量信息被割裂 的情况是 普遍存在 的。再制造业在 中国 目前仍属于起步 阶段 ，就再制造 业运作模 式 来说 可 以分为 下 面几类 ：Ｏ Ｍ 再 制造 模 Ｅ 式 、独立再制造商模式 、为 Ｏ Ｍ服务的承包再制造商 Ｅ 模式 以及混合 再制造模式 。下面按照前三种 比较经 典 的再制造运作模式来分析质量信息割裂现状 。
２ ３ 为 Ｏ Ｍ 服 务 的承 包再制 造 商模 式 ． Ｅ 为 Ｏ Ｍ服务 的承包再 制造商模 式 ，即再制 造企 Ｅ 业 由 Ｏ Ｍ 以外 的企业进行投资 ，与 Ｏ Ｍ企业之间属 Ｅ Ｅ 于合 同关系 ，再制造企业 和 Ｏ Ｍ 签订规 范 的供货 合 Ｅ 同，再制造企业可 以 同时 供货 给多个 Ｏ Ｍ 企业 ，而 Ｅ Ｏ Ｍ企 业 也 可 以 同 时选 择 多个 再 制 造 企 业 进 行 授 Ｅ 权 。这种再制造模式 由于 与 Ｏ Ｍ有合 同关 系 ，似 Ｅ 乎可 以利用 或借 用这 种合 同关 系得 到充 分 的 回收 品 Ｏ Ｍ 的质量信 息。但是 ，由于 承包再制 造 商不仅 为 Ｅ 个 Ｏ Ｍ企业提供再制造品 ，于是 Ｏ Ｍ企业为 了保 Ｅ Ｅ 护 自己的产品的技术 先进性 ，防止其他 Ｏ Ｍ企业 通 Ｅ 过再制造商获得 自己产品 的技术而导致对提供 的回收 品 Ｏ Ｍ 的质量信息有所 保 留。这部 分质量 信息 的缺 Ｅ
１ 再 制造质 量信 息来 源 为了便于分析质量信息 割裂情况 ，首先必须 了解 再制造质量信息的来 源。再制造 的生产系统 比起普通
（ ）顾 客。通 过市 场调 查 和需 求分 析 ，确 认顾 １ 客需求 ，获得顾客需求 的再制造产 品的质量信息 。这 个信息源产生 的质 量信 息包 括顾 客 对原 产 品的满 意 度 、顾客对产品质量 的使用反馈信息 、顾客对再制造 品的功能需求质量信息、对再制造 品质量特性需求信 息等 。 （ ）原始制造企业 （ ｒ ｎ ｑ ｉ ｅｔ ａ ｕ ｅ ２ Ｏｉ ａ Ｅ ｕｐ ｎ Ｍ ｎｆ — ￣ｌ ｍ ａ ｔ ｅ，Ｏ Ｍ） ｕ ｒ Ｅ 。如果再制造企业就是原始制造企业 时 ， ｒ 可 以很方便地获得产 品全生命周期 的质量信息 ；如果 再制造企业是零售商或第 三方企业 时，可 以通过情报 搜集 、购买或者政府协调等方式获得产 品的原始质量 信息 ，包括产 品结构信息 、装配结构信息 、部 件工装 信息 、零件工艺信息等等。 （ ）零售商 。通过 回收过程和零 售商建立 联系 ， ３ 可 以很方便地获得基 于零 售商视 角的顾 客需求 信息 ， 包括不 同顾 客群 对 原产 品 的满意 度 、使用 反馈 信 息 等 ，从而确定再制造 产品的市场地位 。 （ ）经销商 。通过 回收过程和经 销商建立 联系 ， ４
Ｒ ｓａ ｃ ｎ Ｒ ｍａ ｕａ ｔ ｒ ｇ Ｑｕ ｌｙＩ ｆｒ ｔ ｎ Ｆ ａ ｍｅ ｔｔ ｎ ｅｅ ｒｈ ｏ ｅ ｎ ｆｃｕ ｉ ａｉ ｎｏ ｍａｉ ｒ ｇ ｎａｉ ｎ ｔ ｏ ｏ
Ｌ ｕ ｎ． Ｌ ＡＮＧ Ｇ ｎ ｑａ Ｉ ａ Ｊ Ｉ ｏ ｇ ｉｎ
（ ａ ａｅ ｅ ｔ ｃ ｏｌ ｏｔｗ ｓ ｒ ｏ ｔ ｈ ｉ ｌ ｎｖｒ ｔ，Ｘ ’ ｈ ａ ｘ ７ ０ ７ ．Ｃ ｉ ） Ｍ ｎ ｇｍ ｎ Ｓ ｈｏ ，Ｎ ｒ ｅｔ Ｐｌ ｅ ｎｃ ｉｅ ｉ ｈ ｅ ｎ ｙｃ ａＵ ｓ ｙ ｉ ｎＳ ａｎｉ ０ ２ ｈｎ ａ １ ａ
的原 因之一 ，所以要尽量避 免这种情况 出现 。遗憾的 是这种情况 不 同程 度地 普遍 存在 ，尤 其在 再 制造 领 域 。作者通过研究再 制造产 品的质量信息来源 ，在此 基础上分析 了不 同再制造模 式下产 品质量信息割裂 的 现状和危害 ，最后给出质量 割裂 的重点对象之间就质 量信息提供与不提供的两种博弈分 析 ，期望后者 的博 弈结果能带来 “ 共赢 ” 的局面 。
再制 造质 量 信息 割 裂研 究
李娟 ，梁工谦
（ 西北工业大学管理学院，陕西西安 ７０７ ） １０ ２
摘要： 针对再制造质量信息割裂问题 ，分析再制造产品所需质量信息的来源和特 征 ，阐述 不同再制造模 式下质量信 息 割裂现状与危害 ， 确定造成割裂的关键对象 ，并进行关 键对 象质量信 息割裂博弈分析 。研究结 果为再制造质 量信息割裂 问 题提供 了一种解决方法 ，同时对原始制造企业和再制造企业的产品生命周期各 过程 的持续质量改进有一定 的借鉴意义 。 关键词 ：质量信息 ；原始制造企业 ；持续质量改进 ；博 弈 中图分 类号 ：Ｔ ６ ． 文献标识码 ：Ａ Ｈ１５４ 文章编号 ：１０ — ８ １ （０ ２ ０ １ ３ ８ ２ １ ）３— ０ ３ ０ ８—
质量改进 （ ｏｔ ｕｕ ｕｌｙＩ ｐ ｖｍ ｎ ，Ｃ Ｉ 。而 Ｃ ｎ ｎ ｏｓ ａｔ ｍ ｒ ｅ ｅｔ Ｑ ） ｉ Ｑ ｉ ｏ
品质量信息。再制造质量信息 主要 由以下几个部分组
成 一 引：
在 Ｐ Ｃ各 过程之 间质量 信息 的相互 传递 是非 常重 要 Ｌ 的，这种传递如果被割裂 ，其不完整性不仅影响产品 质量 的提高 ，如果 缺失的是关键质量信息 ，还会 降低 产 品最终质量… 。质量信 息割裂是形 成 “ 质量 陷阱”
的生产制造系统更加庞大 ，而质量信息 的获得也更加 困难 。产品质量信息的收集伴 随着废 旧产 品的回收过 程 ，应该尽可能收集到全方 位、全生命周期 的产 品质 量信息 ，但质量信息割裂情 况使得无法获得全面 的产
收 稿 日期 ：２ １ 一 １ ２ ０１ Ｏ —７
可 以很方便地获得基 于经销商视 角的顾 客需求 信息 ， 包括零售商及不 同顾客群对 原产品的满意度 、使用反 馈信息等 ，从而确定 再制造 产品的市场地位 。 （ ） 国家相 关质量 政 策制定 机 构。 国家 相关 质 ５
Ａｂ ｔａ ｔ Ａｉ ｎ ｔ ｈ ｒ ｂ ｅ ｏ ｍａ ｎ ａ ｔｒｎ ｕ ｌ ｙ ｉｆ ｒ ｔ ｎ ｆ ｇ ｎ ａ ｏ ｓ ｒ ｃ ： ｍｉ ｇ ａ ｅｐ ｏ ｌｍ ｆ ｅ ｎ ｅｕ ｉ ｇ ｑ ａ ｉ ｎｏ ｍａ ｉ ａ ｍｅ ｔ ｔ ｎ， ｑ ａｉ ｎｏ ａ ｉｎ ｓ ｕ ｃ ｓａ ｄ ｃ ａａ ｔ ｒ ｔ ｒ ｆ ｔ ｏ ｒ ｉ ｕ ｌ ｙ ｉ ｒ ｔ ｏ ｒ ｅ ｎ ｈ ｒ ｃｅ － ｔ ｆ ｍ ｏ
２１ ０２年 ２月
机床与液压
Ｍ ＡＣＨＩ ＮＥ ＯＯＬ ＆ ＨＹＤＲＡ Ｉ Ｔ ＵＬ ＣＳ
Ｆｂ ２ ２ ｅ ． ０１ Ｖｏ． ０ Ｎｏ ３ １４ ．
第４ ０卷 第 ３期
Ｄ Ｉ １ ．９ ９ｊｉ ｎ １０ ３ ８ ．０ ２０ ．０ Ｏ ： ０ ３ ６／． ｓ．０ １— ８ １２ １． ３０ ３ ｓ
ｃ ｓｅ． Ｇ ｍｅａａ ｓ ｆｈ ｅ ｂ ｃｓ ｕｌｙｉ ｏｍ ｔ ｎｆ ｇ ｅｔ ｉ ａ ａｅ ｈ ｓａｃ ｓｌ ｒｖ ｅａｓｌｔｎｆｒ ｏ — ｕｓｄ ａ ｎｌ ｉ ｏ ｅｋｙｏｊ ｔ ｑ ａｔ ｎ ｒ ａ ｏ ａｍ ｎ ｔ ｎｗ ｓ ｄ ．Ｔ ｅｒ ｅｒｈｒ ｕ ｓ ｏｉ ｕｉ ｎ ｙｓ ｔ ｅ ｉ ｆ ｉ ｒ ａｏ ｍ ｅ ｅ ｔｐ ｄ ｏ ｏ ｏｃ
随着再制造业的不断发展 ，再制造产 品的质量成 了制约再制造企业生存发展的重要 因素 ，它直接影响 产 品的销售和企业的经营效益。再制造产 品的质量除 了通过再制造生产过程来保 证 ，还必须进行基于产品 生命周 期 （ ｒ ｕｔ ｉ ｙｌ，Ｐ Ｃ 各过 程 的持续 Ｐｏ ｃ Ｌｆ Ｃ ｃ ｄ ｅ ｅ Ｌ）
率 、指标等会不如 Ｏ Ｍ模式 的效果好 ； （ ） 由于 这 Ｅ ２ 种再制造模式 的回收体 系需要重新建立 ，所以难 以获 得 回收过 程 中 的质量 信 息 ，这 部 分质 量信 息会 影 响 ＣＩ Ｑ 的改进效果 ；（ ）这种模式 的再制造企业在产 品 ３
最后生命周期彻底终结 时 ，也就是报废不能进行再制 造 时 ，不会 自觉地将 己有积 累的质量信息交 给 Ｏ Ｍ， Ｅ 因为没有足够 的利益驱动 。
ｉｔ ｓｗｅｅａ ａｙｅ ． Ｕｎ ｅ ｅｄｆｅｅ ｔ ｍａ ｎａ ｔｒｎ ｄ ｓ ｔｅｓｔａ ｏ ｎ ａｍ ｆ ａｉ ｏｍａｉｎｆ ｇ ｎａｉｎｗｅ ｉ— ｓｉ ｒ ｎ ｌｚｄ ｃ ｄ ｒ ｈ ｉ ｒｎ ｔ ｏ ｒ ｎ ｅｕｉｇｍｏ ｅ ， ｈ ｉ ｔ ｎａ ｄｈ ｒ ｏ ｑ ｌ ｉ ｒ ｔ ａ ｍｅ ｔｔ ｒ ｄｓ ｆ ｕｉ ｕ ｙ ｆ ｔ ｎ ｏ ｒ ｏ ｅ
Fra Baidu bibliotek
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基金项 目：国家 自然科学基金项 目 （０ ７０ ９ ；西北工业大学人文社科 与管理振兴项 目 （ Ｗ２ ０ １ ） ７７ １８ ） Ｒ ０８ ９ 作者简介 ：李娟 （９ ８ ，女 ，博士生 ，讲师 ，研究方 向为工业工程 、质量 管理等 。Ｅ— ａｌ ｕｎ ｚ ６ ．Ｏ 。 １７ 一） ｍ ｉ：ｊａｌｉ ３ Ｃｒ ｉ ＠１ ｎ
２ １ Ｏ Ｍ 再制 造 商模 式 ． Ｅ Ｏ Ｍ再制造商模式 ，即 Ｏ Ｍ 通过经 销商 、零 售 Ｅ Ｅ 商 和特约维修站来 回收 旧件 ，交 由 Ｏ Ｍ 进行 再制 造 Ｅ 加工后 ，再通过其售后 服务 网络进行再次销售 。这种 模式 中再 制造产 品的原 始质量信息基本具备 ，但是 仍 有一些加工件 、部件 由协作单 位来完 成 ，这 部分原 始 质量信息难 以获得 。同时 ，有部分废 旧产 品在 回收 中