工作中的压力管理策略

工作情景中的压力管理策略

郝文采:资深心理学专家、注册心理咨询师、资深心态辅导教练

10年以上的培训管理经验，领导并开发了2PS管理培训体系、郝老师将心理学和教练技术原理引入培训中，通过不断的引导和启发让学员大程度激发学员身体内部的潜能和想要改变的力量。

北京天下伐谋管理咨询有限公司合伙人、心理学院副院长

情绪与压力管理

压力管理是人力资源在知识经济、网络时代的一个突出问题。本文探讨了压力的本质，回顾了关于工作压力的研究成果，最后从个体和组织这两个层面提出了压力管理策略。

可以说，世界上不存在没有任何压力的环境。适当的压力可以促使个体对工作更多的投入。但是，如果个体感觉到过大的心理压力，也会影响他的身体状况和工作绩效。因此，针对工作情景中的压力，个体和组织应采取适当的压力管理策略。

压力管理策略一、关于压力的本质

压力的来源多种多样，视具体的工作性质和工作环境而定。有些是由于任务重、时间紧引起的；有些是由于工作情景中人际方面的问题引起的；还有些是竞争方面的原因引起的。压力在本质上是人与环境系统的机能障碍问题。它有积极的一面，也有消极的一面，必须进行有效的管理，才能创设有利的压力情景，提高个体和组织的绩效。

压力管理策略二、关于工作压力的研究

现代社会工作压力已成为每一个企业成员所面临的一个重大问题。在工作压力的情景下，个体是否同样能够发挥才智，取得工作高绩效呢？这个问题自20世纪80年代以来引起了应用心理学家的兴趣。他们进行了大量的研究，并取得了较为成熟的成果。王重鸣、马可一在工作情景中认知资源与职业锚关系的研究中指出，工作情景中的压力可分为四个维度：任务压力、竞争压力、人际压力、环境压力，对四种压力的强弱体会，与个体职业锚的类型有关。不同职业锚个体对任务压力、竞争压力、环境压力的体会没有显着差异，而对人际压力的体会差异显着。管理锚个体体会到的人际压力最大，而安全锚个体体会到的人际压力最小。

在认知资源理论中，压力的作用是相当直接的，它可能有压制和分散的双重作用。也就是说，它的作用是限制了个体利用认知资源的能力。从更广泛的意义讲，压力能损害个体的认知功能。在压力环境下，自我控制的增加消耗了认知资源。关于认知资源中压力的另一潜在问题是它采纳了传统的压力观念，即压力是工作情景中的一个负面特征。近年来，压力观念有所改变，即将它视为一种潜在的激励作用。这种观念的变化表明，压力可能会产生正面影响。

压力管理策略三、工作压力管理策略

鉴于上述理论研究成果，对于工作情景中的压力管理策略，应该从个体和组织两个层面入手。

(一)个体的自我压力管理策略

1．情景性自我管理技能这是指个体面临压力情景，减轻最初压力反应的技能。这种技能包括认知重构、运动和呼吸训练等。个体可以通过改变假设来缓解压力体验。比如面临意外的失败，想到失败可能会带来的种种后果，个体会感到很大的压力。如果能改变假设，把这次失败看成是工作中的一个小事件，或是成功过程中常见的一次挫折；心存感激地接受失败带来的教训以及不同的工作体验，多思考明天应如何做以取得成功，那么个体的压力体会就会减轻很多。另外，当个体面临很大的任务挑战时，也可以通过运动放松和呼吸训练来减轻压力体会。

2．防范性自我管理技能这可以增强个体的适应能力，从根本上减少过度压力反应的机会。这些工具包括精神构想，运动调节等。个体应注意自身良好的心态和正确的人生价值观的培养。人的一生不仅要追求结果，更应注重过程的体验，从细微人手，追求过程的完美，结果往往会水到渠成。即使有暂时的挫折，也应该有乐观和健康的心态。同时，努力增强自身实力，如知识、技术、人际交往等技能，可有效减少因自身能力不足而体会到很大压力的可能性。

(二)组织层面的压力管理策略

组织应承担它在减轻工作情景中的压力和这些压力对员工的行为、情感、绩效方面的负面影响的责任和义务。

1.合理的人力资源配置从组织因素看，降低压力水平的努力始于对员工的甄选。企业应确保选中的人员具有与职务要求相适应的能力。要是员工觉得工作超过其能力所及，那么他们势必要承受高水平的压力。同时，组织应识别员工的人力资源特点、职业锚类型和所处的压力环境，使三者能合理匹配，以提高员工的绩效。根据笔者(1999)的研究成果，认知资源的有效利用与压力条件及个体其压力体会有直接的联系，而不同职业锚类型的个体其压力体会有所不同，因此在个体所处的不同职业锚阶段，或者针对不同的职业锚类型个体，进行不同的人力资源配置，或者采用不同的培训方法，这对于最大限度地利用个体的认知资源是十分重要的。管理锚的个体体会到的人际压力比较大，而在高压力情况下个体倾向于利用经验。因此，在管理职位上安排经验比较丰富的人，容易取得较好的绩效。或者对管理锚取向、但经验不足的个体，采用降低人际压力的培训方法，也有助于绩效的提高。竞争压力管理策略锚类型智力与绩效的关系有正面作用，因此对这一类个体适度增加竞争气氛，有助于绩效的提高。

2.压力管理策略组织应关注、调查和分析员工体会到的压力及其类型，识别

这些压力产生的根源及其相对重要性，拟定并实施针对性的压力减轻计划，最后评估计划的执行结果。在很多情景下，组织对于减轻员工的工作压力还是大有可为的。比如环境压力，主要是由于不良的工作条件造成的，如果一个车间的设备设施布置得太拥挤，员工有可能会感到压抑而产生厌烦情绪，降低工作绩效。组织可以通过改善设备的布置格局，播放背景音乐等措施，使员工在工作中体验到愉快的情绪，从而提高工作绩效。同时，组织应该评价这些措施的执行结果，以确保措施的有效性。