价值导向优先

价值导向优先

价值应该在企业结构发展的每一步起导向作用：

●评价改进的机会。价值有助于回答以下一些基本问

题：哪些流程能增加

价值？哪些损失价值？有哪些能取得更大价值的财务或其他数量化的杠杆？哪些流程能为持续价值创造提供最佳机会？

虽然价值在结构设计的每一个阶段都很重要，但是的确有一些阶段比其他阶段更富有价值。对于大多数制造流程亦然，价值预载在设计过程中。在产品制造中，一般认为产品的整个生命周期的70-80%在其开发阶段已经被决定了。如果没有被正确地开发，最先进的制造工艺也不能给客户带来有价值的产品。

同样，价值被预置在企业结构发展过程中。公司可以在操作层面上通过持续改进增加价值，但是其价值创造会受到企业所选择的策略和经营模式的限制。

●改变方案。价值在确定革新的广度和深度、改进的规模以及改进的程序上都是非常重要的。它有助于企业设计者们选择那些注重重构的流程，即那些最能够实现附加价值的流程（见文框“以流程改进为目标”关于采用价值标准确立优先改进流程的进一步分析）。

例如，当比利时通信公司开始其质量改进工作时，公司最首要的任务是改善其客户形象。即供货和维修。联邦捷运财务顾问公司第一个目标是降低其独立财务策划者的周转率。这家位于明尼阿波利斯的财务服务公司发现客户与财务顾问持久的个人关系是顾客最看重的，于是它们发起了一场大规模的销售组织重构运动，称为“设计1994（见171页案例研究）”，综合了技术、报酬、雇用、培训各方面的改进以增强员工对公司的忠诚度，进而提高客户的忠诚度。