浅谈高校危机事件的处理

浅谈高校危机事件的处理

摘要：随着改革开放的深入发展，社会变迁的不断加剧，我国高校的内外部环境发生了巨大变化，高校各类突发事件时有发生，并有逐步增加的趋势。高校是社会的重要组成部分，大学生是未来社会主义建设的中坚力量，高校的稳定与健康和谐发展对和谐社会的构建有举足轻重的作用。因此，加强高校应对突发事件能力，是高校面临的一项重要任务。

关键词：突发事件失窃危机事件

所谓突发事件，是指突然发生并可能迅速演变或激化为较大规模和影响并将危及社会安定的事件。高校突发事件指高校中由于偶发性因素引起，突然爆发的紧急事件，并严重影响了学校正常教学，威胁到学生的生命、财产安全，进而危及社会的稳定，要求政府和学校必须采取特殊措施加以应对。

校园失窃事件特别是宿舍失窃现在时有发生，并且呈上升趋势，令学校教育穷于应付，如何处理好失窃事件已经成为学校不得不正视的问题。由于没现成的经验可资借鉴，也没有明显的规范指导操作，老师们处理此类事件的方法五花八门，或是发动学生暗自调查，或是鼓励学生互相揭发，或是谎称有隐蔽摄像监控，或是报警处理等等，但效果并不尽如人意。

作为学生工作者，一旦遭遇校园失窃事情，每一次都如临大敌，每一次都全民动员，每一次都搞得草木皆兵，人人自危，久久不能平息。在处理失窃事件中，最坏的消息不是我们对事件感到无能为

力，而是我们不知道面临什么危险；最难处理的不是破案，而是怎么消除学生的不满情绪。

在我校曾经发生在学生宿舍连续五次被盗事件。第一起，a宿舍于2010年12月28日上午被盗，被盗情况：手提两台、两部主机硬件等；第二起：b宿舍于2011年3月24日下午被盗，被盗情况：手提一台、四部主机硬件、钱包等；第三起：c宿舍于2011年4月20日下午被盗，被盗情况：手提四台等；第四起，c宿舍于2011

年5月6日下午再次被盗，被盗情况：psp、mp4、一部主机内部硬件等；第五起，d宿舍于2011年5月14日上午被盗，被盗情况：手提三台、一部n95手机、一部数码相机等。

在这连环案件当中，学生工作者处理如下：1.第一时间赶往案发现场，了解情况，同时将情况向上级汇报，让学生报警并保护好现场；2.安抚学生情绪，（通过亲自谈话、学生干部、助理学生工作者等渠道）；3.配合警方调查、并排查学生情况；4.提醒学生加强安全防范意识；5.组建宿舍安全巡逻队，加强巡查；6.学生宿舍全部加锁。

按理说，学生工作者这样处理这些失窃的突发事件没有原则上的问题，但由于久久不能破案，失窃事件又屡次发生，刚好全院这阶段的失窃案件全部集中在这个年级所住的这个楼层，学生的情绪随着案件发生的次数而波动加剧。第一起，a宿舍，被盗学生情绪激动，迫切希望破案；第二起，提出要求换宿舍，希望学校能够装监控；第三起，c宿舍，质疑公寓管理者的能力，情绪波动大，要求

换宿舍，谴责学校不装监控，对失窃事件不重视；第四起，c宿舍，表示该宿舍无法继续住下去，情绪难以控制，有向媒体爆料的倾向；第五起，d宿舍，学生发生了在楼层贴纸条抗议和网上发贴，甚至要打电话到报社爆料。

从情感上，也不难理解学生的心情，从第一例失窃案件起，报了警后，警察侦察现场，带学生回警局做了笔录，之后无突破性的进展；学生工作者均在所带学生中进行排查，尚未发现有重大嫌疑的；让学生干部暗中观察，私下找学生了解情况，皆无突破；学院领导高度重视，视察现场，申请装监控，未能即刻装上监视器。结果导致学生整天处于惶恐的状态，不能把精力放在学习上，甚至严重到整天担心放学回校后就发现宿舍被盗了。

在这些失窃案件发生的时候，学生工作者承受的压力难以想象。在学生层面：1.失窃事件一而再，再而三地发生，学生情绪大、恐慌，丧失安全感；2.失窃事件未能破案，学生对警察、校方管理失去信心，不满情绪越来越大；3.学生本认为宿舍安全由公寓管理负责，经做大量工作后，自发加锁、组建安全巡逻队，居然还发生失窃事件，学生觉得人人自危，强烈要求装监控和换宿舍；4.未破案，未装监控，未换宿舍，觉得学校不够重视，甚至要做出一些过激行为引起关注；在家长层面：学校的安全令人担忧，学生损失颇大，对学校管理颇有怨言；在学校层面：已在全力配合警方查案，失窃案件这么集中这么频繁，估计是内鬼所为，如今案情无进展，质疑学生工作者的工作是否到位，排查工作是否仔细等。

大学校园是一个特殊的环境，学生宿舍是这一环境中的重要组成成分，即使面对一个十分好的生活环境，学生工作者也将不可避免地面对一些突发事件。对突发事件的应对最能体现学生工作者的工作能力。如果突发事件处理得当，就能挽回不必要的损失或避免不必要的伤害。如果存在对立的双方，自然能化干戈为玉帛、合手言欢。学生工作者也会因此而倍受同行的尊重，在学生中更受敬佩。突发事件处理得欠佳，可能会使问题更加严重，矛盾更加突出，并使自己的工作受到怀疑，影响人际关系，重者还可能被追究法律责任。

幸运的是，在各方的共同努力下，警方终于抓获了盗窃贼。学生工作者在处理突发事件时，必须统筹全局，要设想到这连环的突发事件及其引发的其他事件，要处理得当。

首先一定要沉着、冷静、审慎行事，不断观察、分析事态的发展变化，并有所预测，要有随机应变的心理准备。发生盗窃事件，逃避解决不了问题，安慰平复不了学生的情绪，学生工作者要做的，除了不厌其烦地做学生的思想工作，还要不间断地上宿舍，关注学生情绪变化情况，时刻告知自己这不是最后一次的失窃事件，让自己精神紧张，保持工作状态，根据实际情况，适时转移学生的注意力，把学生对学校管理、对警方的不满转移到提防内贼、找破案线索上，预料到学生有过激行为，把在公寓乱粘贴抗议纸张，通过网络博客、日志、微博发泄对学校管理的不满，要报料到报社等行为在初级阶段或萌芽阶段妥善解决。

其次要设法尽快得到他人的支援和帮助，及时向领导汇报，并保持必要的联系。如取得学生的理解，自行组织巡逻队，加锁等，整个办公室的学生工作者团结一致，大家针对失窃事件分工合作，寻找突破口，学生处领导的亲自指导并发动各个部门配合，学院领导的密切关注，警方成立专案组。

第三是要求学生工作者在处理事件时必须慎言，不能轻易给学生许下破案承诺，而且言行必须符合相关法律法规。应对突发事件是个复杂的系统工程，但是这其中最引人注目的就是如何处理信息的问题。从本质而言，信息的最大作用在于消除事物中或者事物之间的不确定性，在突发事件中，如果说事件本身已经造成了巨大伤害的话，那么因为信息流通不畅引发的恐慌将极有可能引起二次伤害，而在信息闭塞情况下滋生的谣言更是后患无穷处理过程尽可能让有他人有一些了解，以示公开，以避免今后出现不必要的麻烦。第四，宿舍失窃事件带来的不止是财务的损失，更大的影响是学生的精神方面，虽然破了案，但学生的情绪平复工作也是一个亟待解决的问题。作为学生工作者，必须对突发事件进行善后处理。在这次事件中，学院领导和相关部门高度重视，致力于恢复工作，如满足学生要求调换宿舍，如召开失窃物品归还会议，尽力将师生人身安全、学校的教学和生活秩序、师生心理恢复到正常状态的过程。类似这种失窃的突发事件，也可以看作是危机事件，危机事件的处理具有风险性，如果处理不当，可能会造成严重的后果；而如果处理恰当及时，可以转“危”为“机”。处理好这些事件，学生工