第五章：任务分析
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• （1）分配工作时，应先进行任务分析； • （2）进行工作系统设计时，先进行任务分析； • （3）当任务划归到不同的工作时，需要根据所要检验的 问题适当地选择工作分析和任务分析的先后； • （4）运用任务分析的目的：检查操作过程中是缺少还是 多出某些操作。
18
三、描述性信息和分析性信息
• 1、描述性信息 • 描述性信息说明的是在完成任务过程中，实际出 现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和 作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、 转述、计算或测量的信息。 • 一个人的行为或活动，如打开电闸或观察仪表； • 这类行为或活动导致的变化，如某个仪表上的指 示灯发光或某个参数发生变化； • 某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信 息。
抓住任务的条 件、形式，把 工作活动的条 件与行动加以 区分，用表格 形式建立条件 与行动的对应 关系。
通过语言 形式来揭 示工作任 务中的要 素、关系 及运作要 求。
35
三、编制描述书
• 什么是任务分析描述书？ • 分析表的内容：
（1）操作序列图； （2）从操作序列中提取的主要任务清单； （3）规范任务描述书的专业术语清单； （4）可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备； （5）其他所需物品。
34
二、方法比较与应用
决策表 表现 形式 表现 特点
表格
流程图
工作活动 流程图 用工作活动 流程图揭示 工作任务的 操作要素与 流向。
语句 描述
语言
时间列 形式
工作时间 长短和顺序 依照工作时 间长短与顺 序来揭示整 个工作过程 中各任务的 轻重与关系 的形式。
任务 清单
列出所有任 务 列出所有任 务，让被调 查者选择并 标明前后顺 序、重要程 度或困难程 度等。
19
• 2、分析性信息 • 分析性信息是从描述性信息、履行任务能 力的信息与影响任务完成情况的信息中推 断并分析得出的。
20
四、任务分析的步骤
• 任务分析属于工业工程、工业心理和人力资源管 理交叉研究对象，是一种说明个人与系统之间所 有行为作用与关系的系统方法。 • 在一个人机系统中，任务分析是自上而下进行的， 往往作为系统设计的基础阶段，或是为了对运行 中的系统进行评价而进行。自上而下是指任务分 析的过程是从一般到具体，即从工作系统目标、 工作系统职能和工作系统运行，到已分配给系统 目标所需的人员、设备及其相互之间联系的信息 库。
6
方法（ ） 工作分析方法分类 方法（2） 传统的工作分析 观察分析法 资料分析法 问卷调查法 主管人员分析法 面谈（访谈）法 关键事件法 工作日志法 能力要求法 工作导向型分析技术 职能工作分析法 任务清单分析系统 管理人员职务描述问卷 作业： 作业：查阅 资料提 交一篇 关于 HAYS工 作分析 方法的 综述性 论文。 完成时间： 海氏计划 工作信息模型系统 职业分析清单法 人员导向型工作分析技术 工作要素法 临界特质分析系统 工作分析问卷 体能分析法 工作要素清单法
14
• 1．非连续性任务 • 程序性任务：它要求一个人按照某个程序性文件上的规定 去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的 次序来实施。 • 任务：控制喷气式飞机引擎的运转。 • 子任务：调整引擎转速 • 子任务：检验转速是否正常 • 任务：扫描无线波段 • 子任务：打开波段扫描开关 • 子任务：检验数字显示器的波段数字 • 子任务：对照波段数字和电台名称。
16
• （四）任务分析 • 任务分析：就是通过目标分解、调查、观 察等工作分析的基本方法，对构成岗位职 责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰 化、系统化与模拟化的过程。
17
二、工作与任务的区别
• 1、工作：由特定人员、职位或者工作种类 承担的所有任务组成。一项工作就是分配 给某人的一组任务 • 2、任务分析与工作分析的时间先后：
23
• 进行工作系统职能和工作系统运行分析。 • 书120页、121页表5-1、表-2
24
• 形成任务分析的结果描述。
25
五、任务分析的适用范围
• • • • • • • • • 1、任务预测 2、人机系统的设计和评价 3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定 4、操作和维修程序的设计与评估 5、对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识 的鉴定 6、工作绩效标准的鉴定 7、潜在错误的分析 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估
33
5、任务清单 、
• 把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人 选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。
记实分析总表 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 工作活动 名称 复印 起草公文 贸易洽谈 布置工作 会议 请示 计算机录入 接待 工作活动 内容 协议文件 贸易代理委托 书 玩具出口 对日出口业务 讨论东欧贸易 贷款数额 经营数据 参观 工作活动 结果 4 4页 800字 1次 1次 1次 1次 2屏 3人 所耗时间 分钟） （分钟） 6 75 240 20 90 20 60 35 备注 存档 报上级审批 承办 指示 参与 报批 承办 承办
15
• 2．连续性任务 • 连续性任务：它要求按照任务本身的运行方式连 续的操作各个子任务。 • 在非连续任务中，子任务前后相互独立，操作可 以前后颠倒，而连续性任务子任务操作不能前后 颠倒。 • 任务：驾驶汽车沿车道中线行驶。 • 子任务：检查汽车是否偏离中线 • 子任务：确定偏离的程度和方向 • 子任务：转动方向盘尽量减少偏差。
语句描述要注意以下几点： 语句描述要注意以下几点：
（1）尽量使用主动句； 主动句结构为：行动者-行为-行为目标 （2）一项任务描述中，只能包含一个行动和 一个目标； （3）尽量用定量化语句。
32
4、时间列 、
• 依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各项任 务的轻重与时间关系。
记实分析总表 序 号 1 2 3 4 5 6 7 工作活动 名称 复印 起草公文 贸易洽谈 布置工作 会议 请示 计算机录入 总计 所耗时间 分钟） （分钟） 6 75 240 20 90 20 60 511 发生 次数 5 8 7 5 5 1 1 32
29
1、决策表 、
• 决策表把工作活动中的条件u行动加以区分，根据不同 的条件采取不同的对策，并以表格的形式揭示出来。
加油工作的决策分析表 A: 需要加油 Y N N x Y Y N N Y N Y N N Y N N 2 3 4 2 x 1 1 x x
条 件 行 动 对 策
B: 油没有加够 C: 需要擦挡风玻璃 对策1： 加油 对策2：检查是否加够 对策3：询问是否加满 对策4：擦洗 对策5：收费 对策6：无行动
12
• • • • • • • •
特点： 具备执行任务所需的条件； 有特定的目标； 有明确的起始和终端； 发生在一定的时间内； 可能会被另一项任务打断； 可能涉及多人。 任务可能是脑力的，也可能是体力的，更多的是 两者的结合。
13
• • • •
子任务的概念 子任务：任务步骤或动作要素。 特点： 由单个人来完成；通常用动宾结构短语进 行描述；可以与其他任务组合在一起。
21
• 自上而下的任务分析步骤： • 1、制定任务分析方案，确定执行这一方案 所要求的人员条件，明晰其职责，并对相 关人员进行培训； • 2、进行工作系统职能和工作系统运行分析； • 3、形成任务分析的结果描述
22
• 制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的 人员条件，明确其责任，并对相关人员进行培训。 • 人员构成： • 在任务分析上有实践经验且接受过培训的专家； • 实际操作或从事过所分析的工作且接受过任务分 析培训的专家； • 如果要对管理设计的合理性程度进行评价，还需 要那些了解工作系统及其子系统的管理设计人员 参加。
• 前几章介绍工作分析的常用 的基本方法和基本工具； • 本章开始介绍工作分析的综 合方法； • 工作分析的综合方法：建立 工作分析的综合方法： 在工作分析基本方法与工具 之上的较为复杂的方法； • 综合分析通过对工作结构要 素与要求的静态分析（即： “工作任务”和“完成工作 任务的人的行为”）、对工 作的动态分析（即：“人员 行为与工作任务的匹配后的 运作方式”）三个层面来揭 示。 • 即任务分析、人员分析和 （工作）方法分析。
30
2、流程图 、
• 又叫逻辑树，它以工作活动流程图的形式来揭示工作任 务的操作要素和流向。
开始
未完成
步骤1
完成 措施1 措施2 工 作 流 程 分 析 示 意 图
完成
步骤2
未完成
未完成
完成
步骤3
措施3 未完成
完成
结束
31
3、语句描述 、
• 语句描述，通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作 要求。例如：劝说顾客去买汽车，前半句为工作内容，后半句为工 作目标。
活动的直接对象： 活动的间接对象： 人员管理偏差（HED）
36
第三节
• 分析小组构成 • 分析步骤
任务分析的应用
37
（一）常见的应用
• • • • • • • • 系统人员管理、设备和工作空间设计； 对潜在错误的评估和防范； 安全工作的开展； 工作设计； 培训方案的开发和评估； 工序的开发和评估； 人员资格要求的开发； 机器人和“智能”自动化系统的开发。
4
工作分析方法分类 方法 功用标准 基本方法 非基本方法 分析内容标准 结构性分析 非结构性分析 对象标准 任务分析 人员分析 方法分析 基本方式标准 观察分析法 写实法
综合 方法
问卷调查法 主管人员分析法 工作实践分析法 文献资料分析法 记实分析法
5
• 任务分析：侧重于工作内容结构 任务分析： • 人员分析：侧重于工作要求 人员分析： • 方法分析：侧重于工作方法的揭示 方法分析：
38
A.任务分析的应用范围 任务分析的应用范围
• • • • • • • • • 1.任务预测 2.人机系统的设计与评价 3.完成任务所需要的人员数量\类别及资格条件的确定 4.操作和维修程序的设计与评估 5.对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术\知识的鉴 定 6.工作绩效标准的鉴定 7.潜在错误的分析 8.沟通体系\设备及程序的设计与评价 9.安全标准的建立和安全预防措施的评估.
7
学习重点： 学习重点：
• （一）掌握任务分析的方法与步骤； • （二）掌握任务分析的基本内容； • （三）了解：
8
第一节
• • • • •
任务分析概述
一、基本概念： 基本概念： 二、工作与任务的区别 三、描述性信息和分析性信息 四、任务分析的步骤 五、任务分析的应用范围
9
一、基本概念
1、任务 、 （1）什么是“任务”？ （2）任务的特点： 2、子任务 、 （1）什么是“子任务”？ （2）子任务的特点： 3、非连续性和连续性任务 、 （1）什么是“非连续性任务”（“程序性任 务”）？ • （2）什么是“连续性任务”？ • 4、任务分析 • • • • • • •
目录
一 工作分析概论 二 工作分析的历史与发展 三 工作分析的内容与组织 四 五 六 工作分析的方法与工具 任务分析 人员分析 七 八 九 十 方法分析 工作分析质量鉴定 工作分析实践 工作评价
1
第五章： 第五章：任务分析
• • • • • 一、任务分析概述 二、任务分析的方法步骤 三、任务分析的应用 四、案例与讨论 五、本章小结
2
本章重点
• 1.掌握任务分析的方法与步骤; • 2.掌握任务分析的基本内容; • 3.了解任务分析在管理实践中的 具体应用.
3
导言： 导言：工作分析的综合方法
• 依据功用划分，工作分 析方法有基本方法和非 基本方法； • 依据分析内容，有结构 性分析与非结构性分析 方法； • 依据对象，有任务分析、 人员分析与方法分析； • 依据基本方法划分，有 观察法、写实法与调查 法等。
10
• 所谓任务是工作活动中一组具有特定目标 的行为组合。 • 所谓任务，一般指工作过程中那些相对独 立的基本活动单位。例如秘书工作中的听 写、速记、打字等。
11
• 任务分析即指工作分析者借助一定的手段 与方法（基本的工作分析方法与工具）， 对整个岗位的各种工作任务进行分析分解， 寻找出构成整个岗位工作的各种要素及其 关系。
26
第二节 任务分析的方法步骤
• 方法选择标准 • 方法比较与运用 • 编制描述书
27
一、方法选择标准
1、标准： 、标准： • 可信度 • 统一描述标准 • 全面的分析性指导 • 行为描述中的个人倾向性控制
28
பைடு நூலகம்
二、基本方法和工具
基本方法和工具有五种： 基本方法和工具有五种： • 决策表 • 流程图 • 语句描述 • 时间列 • 任务清单
18
三、描述性信息和分析性信息
• 1、描述性信息 • 描述性信息说明的是在完成任务过程中，实际出 现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和 作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、 转述、计算或测量的信息。 • 一个人的行为或活动，如打开电闸或观察仪表； • 这类行为或活动导致的变化，如某个仪表上的指 示灯发光或某个参数发生变化； • 某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信 息。
抓住任务的条 件、形式，把 工作活动的条 件与行动加以 区分，用表格 形式建立条件 与行动的对应 关系。
通过语言 形式来揭 示工作任 务中的要 素、关系 及运作要 求。
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三、编制描述书
• 什么是任务分析描述书？ • 分析表的内容：
（1）操作序列图； （2）从操作序列中提取的主要任务清单； （3）规范任务描述书的专业术语清单； （4）可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备； （5）其他所需物品。
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二、方法比较与应用
决策表 表现 形式 表现 特点
表格
流程图
工作活动 流程图 用工作活动 流程图揭示 工作任务的 操作要素与 流向。
语句 描述
语言
时间列 形式
工作时间 长短和顺序 依照工作时 间长短与顺 序来揭示整 个工作过程 中各任务的 轻重与关系 的形式。
任务 清单
列出所有任 务 列出所有任 务，让被调 查者选择并 标明前后顺 序、重要程 度或困难程 度等。
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• 2、分析性信息 • 分析性信息是从描述性信息、履行任务能 力的信息与影响任务完成情况的信息中推 断并分析得出的。
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四、任务分析的步骤
• 任务分析属于工业工程、工业心理和人力资源管 理交叉研究对象，是一种说明个人与系统之间所 有行为作用与关系的系统方法。 • 在一个人机系统中，任务分析是自上而下进行的， 往往作为系统设计的基础阶段，或是为了对运行 中的系统进行评价而进行。自上而下是指任务分 析的过程是从一般到具体，即从工作系统目标、 工作系统职能和工作系统运行，到已分配给系统 目标所需的人员、设备及其相互之间联系的信息 库。
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方法（ ） 工作分析方法分类 方法（2） 传统的工作分析 观察分析法 资料分析法 问卷调查法 主管人员分析法 面谈（访谈）法 关键事件法 工作日志法 能力要求法 工作导向型分析技术 职能工作分析法 任务清单分析系统 管理人员职务描述问卷 作业： 作业：查阅 资料提 交一篇 关于 HAYS工 作分析 方法的 综述性 论文。 完成时间： 海氏计划 工作信息模型系统 职业分析清单法 人员导向型工作分析技术 工作要素法 临界特质分析系统 工作分析问卷 体能分析法 工作要素清单法
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• 1．非连续性任务 • 程序性任务：它要求一个人按照某个程序性文件上的规定 去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的 次序来实施。 • 任务：控制喷气式飞机引擎的运转。 • 子任务：调整引擎转速 • 子任务：检验转速是否正常 • 任务：扫描无线波段 • 子任务：打开波段扫描开关 • 子任务：检验数字显示器的波段数字 • 子任务：对照波段数字和电台名称。
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• （四）任务分析 • 任务分析：就是通过目标分解、调查、观 察等工作分析的基本方法，对构成岗位职 责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰 化、系统化与模拟化的过程。
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二、工作与任务的区别
• 1、工作：由特定人员、职位或者工作种类 承担的所有任务组成。一项工作就是分配 给某人的一组任务 • 2、任务分析与工作分析的时间先后：
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• 进行工作系统职能和工作系统运行分析。 • 书120页、121页表5-1、表-2
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• 形成任务分析的结果描述。
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五、任务分析的适用范围
• • • • • • • • • 1、任务预测 2、人机系统的设计和评价 3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定 4、操作和维修程序的设计与评估 5、对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识 的鉴定 6、工作绩效标准的鉴定 7、潜在错误的分析 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估
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5、任务清单 、
• 把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人 选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。
记实分析总表 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 工作活动 名称 复印 起草公文 贸易洽谈 布置工作 会议 请示 计算机录入 接待 工作活动 内容 协议文件 贸易代理委托 书 玩具出口 对日出口业务 讨论东欧贸易 贷款数额 经营数据 参观 工作活动 结果 4 4页 800字 1次 1次 1次 1次 2屏 3人 所耗时间 分钟） （分钟） 6 75 240 20 90 20 60 35 备注 存档 报上级审批 承办 指示 参与 报批 承办 承办
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• 2．连续性任务 • 连续性任务：它要求按照任务本身的运行方式连 续的操作各个子任务。 • 在非连续任务中，子任务前后相互独立，操作可 以前后颠倒，而连续性任务子任务操作不能前后 颠倒。 • 任务：驾驶汽车沿车道中线行驶。 • 子任务：检查汽车是否偏离中线 • 子任务：确定偏离的程度和方向 • 子任务：转动方向盘尽量减少偏差。
语句描述要注意以下几点： 语句描述要注意以下几点：
（1）尽量使用主动句； 主动句结构为：行动者-行为-行为目标 （2）一项任务描述中，只能包含一个行动和 一个目标； （3）尽量用定量化语句。
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4、时间列 、
• 依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各项任 务的轻重与时间关系。
记实分析总表 序 号 1 2 3 4 5 6 7 工作活动 名称 复印 起草公文 贸易洽谈 布置工作 会议 请示 计算机录入 总计 所耗时间 分钟） （分钟） 6 75 240 20 90 20 60 511 发生 次数 5 8 7 5 5 1 1 32
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1、决策表 、
• 决策表把工作活动中的条件u行动加以区分，根据不同 的条件采取不同的对策，并以表格的形式揭示出来。
加油工作的决策分析表 A: 需要加油 Y N N x Y Y N N Y N Y N N Y N N 2 3 4 2 x 1 1 x x
条 件 行 动 对 策
B: 油没有加够 C: 需要擦挡风玻璃 对策1： 加油 对策2：检查是否加够 对策3：询问是否加满 对策4：擦洗 对策5：收费 对策6：无行动
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• • • • • • • •
特点： 具备执行任务所需的条件； 有特定的目标； 有明确的起始和终端； 发生在一定的时间内； 可能会被另一项任务打断； 可能涉及多人。 任务可能是脑力的，也可能是体力的，更多的是 两者的结合。
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• • • •
子任务的概念 子任务：任务步骤或动作要素。 特点： 由单个人来完成；通常用动宾结构短语进 行描述；可以与其他任务组合在一起。
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• 自上而下的任务分析步骤： • 1、制定任务分析方案，确定执行这一方案 所要求的人员条件，明晰其职责，并对相 关人员进行培训； • 2、进行工作系统职能和工作系统运行分析； • 3、形成任务分析的结果描述
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• 制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的 人员条件，明确其责任，并对相关人员进行培训。 • 人员构成： • 在任务分析上有实践经验且接受过培训的专家； • 实际操作或从事过所分析的工作且接受过任务分 析培训的专家； • 如果要对管理设计的合理性程度进行评价，还需 要那些了解工作系统及其子系统的管理设计人员 参加。
• 前几章介绍工作分析的常用 的基本方法和基本工具； • 本章开始介绍工作分析的综 合方法； • 工作分析的综合方法：建立 工作分析的综合方法： 在工作分析基本方法与工具 之上的较为复杂的方法； • 综合分析通过对工作结构要 素与要求的静态分析（即： “工作任务”和“完成工作 任务的人的行为”）、对工 作的动态分析（即：“人员 行为与工作任务的匹配后的 运作方式”）三个层面来揭 示。 • 即任务分析、人员分析和 （工作）方法分析。
30
2、流程图 、
• 又叫逻辑树，它以工作活动流程图的形式来揭示工作任 务的操作要素和流向。
开始
未完成
步骤1
完成 措施1 措施2 工 作 流 程 分 析 示 意 图
完成
步骤2
未完成
未完成
完成
步骤3
措施3 未完成
完成
结束
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3、语句描述 、
• 语句描述，通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作 要求。例如：劝说顾客去买汽车，前半句为工作内容，后半句为工 作目标。
活动的直接对象： 活动的间接对象： 人员管理偏差（HED）
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第三节
• 分析小组构成 • 分析步骤
任务分析的应用
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（一）常见的应用
• • • • • • • • 系统人员管理、设备和工作空间设计； 对潜在错误的评估和防范； 安全工作的开展； 工作设计； 培训方案的开发和评估； 工序的开发和评估； 人员资格要求的开发； 机器人和“智能”自动化系统的开发。
4
工作分析方法分类 方法 功用标准 基本方法 非基本方法 分析内容标准 结构性分析 非结构性分析 对象标准 任务分析 人员分析 方法分析 基本方式标准 观察分析法 写实法
综合 方法
问卷调查法 主管人员分析法 工作实践分析法 文献资料分析法 记实分析法
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• 任务分析：侧重于工作内容结构 任务分析： • 人员分析：侧重于工作要求 人员分析： • 方法分析：侧重于工作方法的揭示 方法分析：
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A.任务分析的应用范围 任务分析的应用范围
• • • • • • • • • 1.任务预测 2.人机系统的设计与评价 3.完成任务所需要的人员数量\类别及资格条件的确定 4.操作和维修程序的设计与评估 5.对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术\知识的鉴 定 6.工作绩效标准的鉴定 7.潜在错误的分析 8.沟通体系\设备及程序的设计与评价 9.安全标准的建立和安全预防措施的评估.
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学习重点： 学习重点：
• （一）掌握任务分析的方法与步骤； • （二）掌握任务分析的基本内容； • （三）了解：
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第一节
• • • • •
任务分析概述
一、基本概念： 基本概念： 二、工作与任务的区别 三、描述性信息和分析性信息 四、任务分析的步骤 五、任务分析的应用范围
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一、基本概念
1、任务 、 （1）什么是“任务”？ （2）任务的特点： 2、子任务 、 （1）什么是“子任务”？ （2）子任务的特点： 3、非连续性和连续性任务 、 （1）什么是“非连续性任务”（“程序性任 务”）？ • （2）什么是“连续性任务”？ • 4、任务分析 • • • • • • •
目录
一 工作分析概论 二 工作分析的历史与发展 三 工作分析的内容与组织 四 五 六 工作分析的方法与工具 任务分析 人员分析 七 八 九 十 方法分析 工作分析质量鉴定 工作分析实践 工作评价
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第五章： 第五章：任务分析
• • • • • 一、任务分析概述 二、任务分析的方法步骤 三、任务分析的应用 四、案例与讨论 五、本章小结
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本章重点
• 1.掌握任务分析的方法与步骤; • 2.掌握任务分析的基本内容; • 3.了解任务分析在管理实践中的 具体应用.
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导言： 导言：工作分析的综合方法
• 依据功用划分，工作分 析方法有基本方法和非 基本方法； • 依据分析内容，有结构 性分析与非结构性分析 方法； • 依据对象，有任务分析、 人员分析与方法分析； • 依据基本方法划分，有 观察法、写实法与调查 法等。
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• 所谓任务是工作活动中一组具有特定目标 的行为组合。 • 所谓任务，一般指工作过程中那些相对独 立的基本活动单位。例如秘书工作中的听 写、速记、打字等。
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• 任务分析即指工作分析者借助一定的手段 与方法（基本的工作分析方法与工具）， 对整个岗位的各种工作任务进行分析分解， 寻找出构成整个岗位工作的各种要素及其 关系。
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第二节 任务分析的方法步骤
• 方法选择标准 • 方法比较与运用 • 编制描述书
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一、方法选择标准
1、标准： 、标准： • 可信度 • 统一描述标准 • 全面的分析性指导 • 行为描述中的个人倾向性控制
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பைடு நூலகம்
二、基本方法和工具
基本方法和工具有五种： 基本方法和工具有五种： • 决策表 • 流程图 • 语句描述 • 时间列 • 任务清单