第十二章旅行社电子商务讲述介绍

第十二章 旅行社电子商务
2、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道 2008年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出 美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首 选的信息获得手段（26%），其他主要手段依次为旅行社 （22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和杂志（10%）。
（1）“酒店＋机票＋旅游线路”
最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程和Ｅ龙。由于 酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化，其中，酒店预订由于完全 不涉及物流，顾客预订也不需首先交纳订金，网站此部分的盈利是通过 酒店返还的佣金获得，因此订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机 票预订因为涉及送票，网上交易的优势稍逊于订房。 可见，从最适合在网上开展的订房做起，再到订票，发展成熟后再 逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展电子商务的必然 选择。 “酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提 供了一种典型的盈利模式。
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三大旅游电子商务网站基本情况对比
华夏网
成立时间 经营模式 收入来源 优势所在 1997年 主要是B2B 会员费+交易佣金 丰富的上游资源、 价格优势
中国旅游资讯网
1997年6月 旅游信息建设 订票 丰富的信息、 资本支持
携程网
1999年10月 商务旅游为主 订房+订票 电子商务、 客户服务
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三、中国旅游电子商务的发展现状及其原因
1、现状 中国的旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸 引网民的阶段,旅游电子商务则处于起始时期。 目前,中国有三家较大的旅游类网站。1999年10月前,华 夏旅游网和中国旅游资讯网一直维持着结伴领跑的态势。 2000年3月,携程网在拿到了第二笔风险投资后开始加速发 展,4个月后以月交易额1000万元的业绩成功地加入了第一集 团军,与华夏旅游网、中国旅游资讯网形成三足鼎立的局面。
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（2）“旅游线路＋酒店＋机票” 在传统旅游企业信息化进程中，中青旅是少数较成功的 企业。与携程不同的是，尽管也是从最适合网上经营的酒店 和机票做起，但青旅在线有强大的传统旅游资源为依托，线 路预订随即成为了网站的主营业务和主要利润来源，众多的 线路选择和实惠的价格成了青旅在线无可比拟的优势，可以 为游客提供极具个性化的自选旅游服务。 “旅游线路＋酒店＋机票”的盈利模式为传统旅游企业 信息化提供了又一种发展模式。
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2、旅游电子商务的内涵
旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游 商务活动各环节的电子化，包括： （1）通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息； （2）以电子手段进行旅游宣传促销,如： http://www.shenzhentour.com/piantou.htm （3）开展旅游售前售后服务； （4）进行电子旅游交易； （5）旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
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本章提要---旅游电子商务的概念与内涵 国际旅游电子商务概况 中国旅游电子商务的发展重点 旅游电子商务的未来发展方向

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旅游电子商务的由来-----旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决 定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者 结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力 和广阔的发展空间。
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一、旅游电子商务的概念与内涵
1、概念
世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中 指出：
“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅 游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅 游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅 游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增 进知识共享”。
不足之处
B2B盈利可能性小
盈利模式不明确
与传统旅游业结合 不够
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盈利状况举例----2000-2008年,携程的收入和净利润年均增长率分别达到近 200%和250%。
同期,E龙网的收入年均增长率也达到近200%,毛利率也达 到87%
第Байду номын сангаас二章 旅行社电子商务
2、目前国内旅游电子商务的发展模式
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4、在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持 在美国，在线旅行商销售额 : 旅游供应商直销额 2000年-----47：53 2005年-----54：46
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5、在线旅游经营商的“两极分化” 在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大 型旅游电子商务网站（如Expedia.com和Travelcity.com）或全 球化旅游企业集团（如Americanexpress.com和Hilton.com）。 它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些 大型旅游网站提供的旅游产品竟达3、4万种之多，充分满 足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。 二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们 的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从 事的领域成为专家。
世界旅游组织在旅游电子商务研究报告（2003）中指出 上网旅游者的一般特征:
“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行 频繁、旅游决策周期短”。
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3、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性 世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场 1999~2005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化 的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高 的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。 2008年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为： 机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮 旅游）3%。
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二、国际旅游电子商务近况
1、网络旅游已成为全球电子商务第一行业
世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务 连续5年以350％以上的速度增长；
今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品 订购将通过互联网进行；
据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2008年美国 在线旅游市场达680亿美元规模。中国在线旅游业2012年 也将达300亿元的规模。