BtoB电子商务诚信问题的研究及对策分析
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益 得 不 到 保 证 ． 些 都 增 加 了企 业 的营 销 成本 。 这
１Ｂ ｏ ｔＢ电 子 商务 诚信 问题
电子商 务问题 很多 ，现代社会 又离不开 电子商 务 ． 据 易 观 国 际 数 据 显 示 ．０ ０年 我 国电 子 商 务 交 根 ２１
易 总 额 超 过 ４万 亿 元 人 民 币 ， 比增 长 ２ ％ ， 中 ． 同 ２ 其 Ｂｏ 电子 商 务 交 易 额 达 到 ３８万 亿 ．０ １年 第 １季 ｔＢ ． ２１
度 中国 Ｂｏ ｔ Ｂ电子商务市场交易规模达到 ２ ．亿元 ． ２１
环 比增 长 ６１ ．同 比增 长 ３ ％．０ １ 第 ２季 度 中 ．％ ７ ２１ 年
国 Ｂｏ ｔ Ｂ电子商务市场交 易规模 达到 ２ ． 亿元 ． 比 ５１ 环 增 长 １． 同 比增 长 ４ ％． ３ ％． ６ ７ 这些 数据意 味着有 越来 越 多 的 生 意 通 过 互 联 网完 成 ． 电子 商 务 环 境 中 ． 在 企 业 不 再 受 地 域 和 时 间 的 限 制 ．依 托 网络 交 易 平 台完
的 大 额 求 购信 息 、 是 大 额 虚 假 加 工 订 单 ． 请 各 地 或 邀 查 询 等 特 质 ． 已无 法 跟 上 现 代 商 业 信 息 化 进 程 ． 目
企业 前往 当地签订合 同 ， 以礼 品费 、 并 保证金 、 同 合
见 证 、 商 考 察 费 等 名 义诈 骗钱 物等 ． 外 因此 ． 分 Ｂｏ 网站 尽 可 能 最 大 限度 地 保 证 国 部 ｔＢ 外 买 家 的 利 益 ． 是 对 于 中 国的企 业 来说 ． 益 可 能 但 利 得 不 到完 全 的 保 证 ． 别 是 对 小 企 业 来 说 ． 险更 大 ． 特 风
网络 的 虚 拟 性 导 致 买 卖 双 方 地 位 的不 平 等 。 大 多 数 Ｂｏ ｔＢ网站 的 商 品 信 息 都 非 常 全 面 ． 按 类 别 进 并 行 系 统 、 细 、 文 并 茂 式 的划 分 ． 详 图 企业 可 以迅 速 、 便
捷 地获得商 品信息 ． 但是 ．ｔ Ｂｏ Ｂ网站却不能核实商 家
有些 买家采用货到付 款支付方式 ．却在 收到货物 后
拒 绝付 款 、 或不及 时付款 ； 有些买 家收货后 ， 自己 因 况 或信 用状况发生 变化 ．ｔ Ｂｏ Ｂ网站运 营商也很 难察 客观原 因不喜欢 ． 或稍微不如意就要退货 ： 的买 家 觉 。 有 不能实时跟踪 、 监测 。 时更新 企业 的信 用档案． 及 为 避免交易 风险 ．企业很 可能需要付 出更多 的时间 偏 向买 家 ， 果 是 欺 诈 性 的恶 意 拒 付 ，ａＰＬ 此 也 和金 钱 ． 线 下 了解 交 易 主体 的 基本 信 息 ， 如 Ｐ ｖａ 对 ｌ 在 因而 严 重 无 能 为 力 ． 且 Ｐ ｖ ａ 处 理 的 时 间 也 较 长 ． 家 的 利 影 响 了 Ｂｏ 而 ａＰ ｌ 卖 ｔＢ交 易 的 效 率 和 安全 ． 因此 ． 整个 电子 商 务
谢赞 福 （９ ６ ） 海南儋 州人 ， １５ 一 ， 广东技 术 师范学 院计 算机 科 学学 院教授 ， 士生导 师． 硕 研究 方 向 ： 信息 系统 与计 算机 软
件 ． 息安 全． 信
．
２ ・ ２
幸海琼
谢赞 福 ： ｔＢ电子商 务诚信 问题 的研 究及对 策分 析 Ｂｏ
第 ４期
一
次地 震 。 引发 用 户 的广 泛 质 疑 和 对 Ｂｏ 电子 商 务 ｔＢ
前景 的担忧． 为什 么一 向讲 求诚信 、 追求价值 观 的电 子商务 网站会 出现群 体性欺诈事件？Ｂｏ ｔ Ｂ电子商 务 到底路在何方 ？ 文通过分析 Ｂｏ 本 ｔ Ｂ电子商务 中诚信 缺 失 的表 现 及 成 因 ． 究 了进 一 步 完 善 Ｂｏ 电子 商 研 ｔＢ
成 商 务 活 动 ． 业 间 的 交 易 效 率 得 到 明显 提 高 ． 面 企 与
收 稿 日 期 ：０ １ １ － ０ ２ １－ １ １
作者 简 介 ： 幸海 琼 （９ ０ ， ， １ ８ －）女 广东 梅州 人 ， 硕士 ， 庆市 工程 技术 学校讲 师． 方 向 ： 肇 研究 电子商务 与信 息安 全 ．
通 过分 析 Ｂ ｏ ｔ Ｂ电子 商务 中诚 信缺 失 的表现及 成 因． 出 了进 一 步完善 Ｂ ｏ 提 ｔ Ｂ电子 商务诚 信机 制 的方 法和策 略 ．
关 键 词 ： ｔ Ｂ 电 子 商 务 ； 信 ； 性 沟 通 Ｂｏ 诚 理 中 图 分 类 号 ： Ｐ３ ９ Ｔ ９ 文献 标识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２—４ ２ ２ １ ）４— ０ ２ ４ １７ ０ Ｘ（０ １ ０ ０ １—０
电子商务 的信用认证 ． 大部分 与 Ｂｏ ｔ Ｂ网站 自身
发布 的信息是否真 实 ． 品信息泛滥 ， 产 交易 主体 的信 的会员业务捆绑 ． 企业通过 了甲网站 的信用认证 ． 再 息 披 露 不 充 分 ．如 有 的卖 家 通 过 发 布 超 低 价 产 品 的 去 乙 网 站 注 册 ．认 证 结 果 并 不 被 认 可 ．而 且 虽 然 政 信 息 ， 引 买 家 购 买 ； 的卖 家 想 尽 各 种方 法 拖 延 时 府 、 行 以及 各 担 保 机 构 等 都 建 立 了各 自信 用 体 系 ， 吸 有 银 间 、 绝 退 货 ， 买 家 进 退 两 难 ； 的甚 者 发 布 虚 构 但 都 基 于传 统 贸 易 渠道 ， 具 备 共享 以及 即 时记 录 、 拒 令 有 不
不 是 直 接 进 入 某 个 企 业 网站 ．这 就 增 加 了交 易 主体
判 断 的 困难 ．
谁 管 ” 问题 ． 用 认 证 如 何 规 范 ． 用 认 证 是 属 于 的 信 信
业 务性 规 范 ， 是 行 政 性 法 规 ． 否 为 国家 认 证 认 可 还 是 监 督 管 理 委 员 会 的管 理 范 围 ？这 些 问题 都 还 须 进 一 步研 究 和解 决 ． １ ． 用认 证 不 互 通 ． ４信 时效 性 弱
幸海琼 谢赞福 ２
（． 庆 市工 程技 术学 校 ， 东 肇 庆 ５ ６ ７ ；２广 东技 术师 范学 院 ， 东 广 州 ５ ０ ６ ） １ 肇 广 ２００ ． 广 １６ ５ 摘 要 ： ｔ Ｂ是 电子 商务 中重 要 的交易模 式之 一 ．但诚 信 问题 已成 为制 约 Ｂ ｏ Ｂｏ ｔ Ｂ电子商 务发 展 的最 大瓶 颈 ．
良莠不齐 ， 把真正优秀、 信用 良好 的供应 商企业挖掘 出来 ， 通过 Ｂｏ ｔ Ｂ平 台采购 的跨 国采 购商们 ． 也为如 何在数量繁 多的中国企业 中选择可 以信 赖的供应商 而 烦 恼 ． 业 信 用 档 案 体 系 ． 否 破 解 企 业 在 发 展 中 企 能
长期 困扰 的信用难题 ？ １ 。 ２交易主体 难于认定 。 息披露不 充分 信 与传统 商务活动不 同 ． ｔ Ｂｏ Ｂ电子商 务是一种虚 拟化 、 非接 触 的商业 经济活 动 ， 现 出信息量 大、 表 动 态 、 时 的交 易 特 点 ． 业 通 过 Ｂｏ 实 企 ｔＢ网 站 寻 找 商机 ， 首先 要充 分 了解 商 品 的信 息和交 易 主体 的信息． 然 而 ．在 线 交 易 当事 人 通 过 网络 进 行 交 易 的 ．互 不 谋 面。 相互 之间缺乏真实地 接触和了解 。 有什 么信任 没
广 东技 术 师范学 院 学报 （ 自然 科 学 ）
２１ ０ １年第 ４期
Ｊ ｕ ａ ｆＧｕ ｎ ｄ ｎ ｏｙｅ ｈ ｉ ｒ ｌ ｉｅｓｔ ｏ ｒ ｌ ｏ ａ ｇ ｏ ｇ Ｐ ｌｔｃ ｎ ｃＮｏｍａ ｖ ｒｉ ｎ Ｕｎ ｙ Ｎｏ４，０１ ． ２ １
Ｂｏ ｔＢ电子商务诚信 问题 的研究及对 策分析
０引 言
２１ ０ １年 ３月 ， 场 有 史 以来 最 大 的 电 子 商 务 欺 一
对面 的传统交易相 比 。 联 网交易越频繁 ． 互 欺诈 的可 能性 就越多 ． 对从业者 的诚信要 求也越高． 随着电子 商务 的蓬勃发展 和交易量 的大幅增 加 ．诚信问题已 成 为 制 约 Ｂｏ ｔＢ电子 商 务 发 展 的最 大 瓶 颈 ． １１ Ｂ ｏ 电子 商 务 的 准入 门槛 降低 ． ｔＢ 从 １９ ９ ６年 商 业 互 联 网 的 浪 潮 开 始 席 卷 全 球 时 起 ．ｔ Ｂｏ Ｂ电子商务 平 台便担 当了为 中小企业打通 国 际 市 场 通 道 的重 要 角 色 ． 年 来 ． 近 随着 进 入 Ｂｏ ｔＢ电子
前 ，电子商务 行业未形成标准化 的认证机制 ．各 大
Ｂｏ ｔＢ网 站 间 的认 证 结 果 不 兼 容 、 共 享 、 通 用 ， 不 不 既 提 高 成 本 ， 费 资 源 ， 增 加 了工 作 量 ， 重 阻 碍 了 浪 又 严 电子 商 务 的信 用建 设 ． 企业 通 过 Ｂｏ ｔＢ网站 提 供 的信 用 认 证后 ． 可 在 便 约 定 期 限 内享 受 会 员 服 务 ．即使 中 途 企业 的 经 营 情
闹 起 纠纷 ． 给卖 家 一 个 Ｐｙ ａ 投 诉 ．ａＰ ｌ 策 很 多 ａＰ ｌ Ｐｙ ａ 政
行 业亟 需有 一个 第 三方 平 台来 提 供支 撑 ．在 ห้องสมุดไป่ตู้保 Ｂｏ ｔ Ｂ会员企业诚信度和透 明度 的同时 ．实现认证信 电子商务信用认 证 ．是指从 商务信用的角度对 息 的互 通 和 共 享 ． 电子商 务经营主体进行真实性审查 、 信用状 况评 价 、 １５立 法滞 后 。 ． 法律 政 策 没 能有 效 跟 进 信 用行 为巡查工作 ， 消费者 、 作伙伴 、 易对象 给 合 交 健全 、 善 的信 用法 律体 系 ． 保证 Ｂｏ 完 是 ｔ Ｂ交易
准 来 衡 量 企 业 去 留 时 ．有 些 网 站 为 了 追 求 数 量 放 松 了 质 量 ， 质 审 核 流 于 形 式 ， 关 尺 度 不 严 ， 至 存 资 把 甚
在个别销售代理 渠道 与欺 诈分子 内外勾结 ．直接混 过 了认 证 环 节 ． 准人 不 合 格 企 业 ． 是 一 些 Ｂｏ 三 ｔＢ网站 是个 问题 ． 在许多情 况下 ． 在线交 易是通过 中介 网站 未能及 时处 理对 于欺诈行 为 的投诉 ．出于销售业绩 或交易平 台进行 的 ．消费者是进入某个 中介网站而 考虑 ， 至采 取默许 、 甚 纵容 的态 度． “ 四是 信用认证 归
务诚信机制 的方法 和策略．
拥有 一 台电脑 ． 一条 网线 ． 便可 在 Ｂｏ ｔ Ｂ电子商务 门
户 网站 上 注 册 ，发 布 企 业 商 机 ．目前 ． 国 内最 大 的 Ｂｏ 电 子 商 务 平 台 推 出 企 业 商 业 信 用 建 设 和 电子 ｔＢ
商务 的人 门服务工具 ．进一步 降低 了小 企业电子商 务准入 门槛 ． 准入 门槛 降低 了 ． 如何避 免上 网的企业
商 务 平 台 的 中小 企 业 数 量 巨增 ．部 分 中 小 企业 只要
诈事件 浮出水 面 ．大量 的企业 供应商在 国内某知名 电 子 商 务 网站 被 诈 骗 ．ｔＢ是 电子 商 务 中 重 要 的交 Ｂｏ 易模式 之一 ． 网站作为 国内最大 的第三方 Ｂｏ 该 ｔ Ｂ电 子交易平 台 ．欺 诈事件让整 个 电子商务业界如经历
可 言 ． 且 在 线 交 易 是 一 种 合 同关 系 ． 而 如何 判 断在 线 交 易 的 当事 人 即 是 判 定 合 同 的 当 事 人 ．确保 网 上 交 易 主 体 的真 实 存 在 ？同 时 ， 多企 业 是 以 网站 或 主 页 许 的形 式 存 在 ．而 虚 拟 企 业 在 现 实 中是 否 真 实 存 在 也
１Ｂ ｏ ｔＢ电 子 商务 诚信 问题
电子商 务问题 很多 ，现代社会 又离不开 电子商 务 ． 据 易 观 国 际 数 据 显 示 ．０ ０年 我 国电 子 商 务 交 根 ２１
易 总 额 超 过 ４万 亿 元 人 民 币 ， 比增 长 ２ ％ ， 中 ． 同 ２ 其 Ｂｏ 电子 商 务 交 易 额 达 到 ３８万 亿 ．０ １年 第 １季 ｔＢ ． ２１
度 中国 Ｂｏ ｔ Ｂ电子商务市场交易规模达到 ２ ．亿元 ． ２１
环 比增 长 ６１ ．同 比增 长 ３ ％．０ １ 第 ２季 度 中 ．％ ７ ２１ 年
国 Ｂｏ ｔ Ｂ电子商务市场交 易规模 达到 ２ ． 亿元 ． 比 ５１ 环 增 长 １． 同 比增 长 ４ ％． ３ ％． ６ ７ 这些 数据意 味着有 越来 越 多 的 生 意 通 过 互 联 网完 成 ． 电子 商 务 环 境 中 ． 在 企 业 不 再 受 地 域 和 时 间 的 限 制 ．依 托 网络 交 易 平 台完
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网络 的 虚 拟 性 导 致 买 卖 双 方 地 位 的不 平 等 。 大 多 数 Ｂｏ ｔＢ网站 的 商 品 信 息 都 非 常 全 面 ． 按 类 别 进 并 行 系 统 、 细 、 文 并 茂 式 的划 分 ． 详 图 企业 可 以迅 速 、 便
捷 地获得商 品信息 ． 但是 ．ｔ Ｂｏ Ｂ网站却不能核实商 家
有些 买家采用货到付 款支付方式 ．却在 收到货物 后
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谢赞 福 （９ ６ ） 海南儋 州人 ， １５ 一 ， 广东技 术 师范学 院计 算机 科 学学 院教授 ， 士生导 师． 硕 研究 方 向 ： 信息 系统 与计 算机 软
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２ ・ ２
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谢赞 福 ： ｔＢ电子商 务诚信 问题 的研 究及对 策分 析 Ｂｏ
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次地 震 。 引发 用 户 的广 泛 质 疑 和 对 Ｂｏ 电子 商 务 ｔＢ
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成 商 务 活 动 ． 业 间 的 交 易 效 率 得 到 明显 提 高 ． 面 企 与
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作者 简 介 ： 幸海 琼 （９ ０ ， ， １ ８ －）女 广东 梅州 人 ， 硕士 ， 庆市 工程 技术 学校讲 师． 方 向 ： 肇 研究 电子商务 与信 息安 全 ．
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电子商务 的信用认证 ． 大部分 与 Ｂｏ ｔ Ｂ网站 自身
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幸海琼 谢赞福 ２
（． 庆 市工 程技 术学 校 ， 东 肇 庆 ５ ６ ７ ；２广 东技 术师 范学 院 ， 东 广 州 ５ ０ ６ ） １ 肇 广 ２００ ． 广 １６ ５ 摘 要 ： ｔ Ｂ是 电子 商务 中重 要 的交易模 式之 一 ．但诚 信 问题 已成 为制 约 Ｂ ｏ Ｂｏ ｔ Ｂ电子商 务发 展 的最 大瓶 颈 ．
良莠不齐 ， 把真正优秀、 信用 良好 的供应 商企业挖掘 出来 ， 通过 Ｂｏ ｔ Ｂ平 台采购 的跨 国采 购商们 ． 也为如 何在数量繁 多的中国企业 中选择可 以信 赖的供应商 而 烦 恼 ． 业 信 用 档 案 体 系 ． 否 破 解 企 业 在 发 展 中 企 能
长期 困扰 的信用难题 ？ １ 。 ２交易主体 难于认定 。 息披露不 充分 信 与传统 商务活动不 同 ． ｔ Ｂｏ Ｂ电子商 务是一种虚 拟化 、 非接 触 的商业 经济活 动 ， 现 出信息量 大、 表 动 态 、 时 的交 易 特 点 ． 业 通 过 Ｂｏ 实 企 ｔＢ网 站 寻 找 商机 ， 首先 要充 分 了解 商 品 的信 息和交 易 主体 的信息． 然 而 ．在 线 交 易 当事 人 通 过 网络 进 行 交 易 的 ．互 不 谋 面。 相互 之间缺乏真实地 接触和了解 。 有什 么信任 没
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Ｊ ｕ ａ ｆＧｕ ｎ ｄ ｎ ｏｙｅ ｈ ｉ ｒ ｌ ｉｅｓｔ ｏ ｒ ｌ ｏ ａ ｇ ｏ ｇ Ｐ ｌｔｃ ｎ ｃＮｏｍａ ｖ ｒｉ ｎ Ｕｎ ｙ Ｎｏ４，０１ ． ２ １
Ｂｏ ｔＢ电子商务诚信 问题 的研究及对 策分析
０引 言
２１ ０ １年 ３月 ， 场 有 史 以来 最 大 的 电 子 商 务 欺 一
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前 ，电子商务 行业未形成标准化 的认证机制 ．各 大
Ｂｏ ｔＢ网 站 间 的认 证 结 果 不 兼 容 、 共 享 、 通 用 ， 不 不 既 提 高 成 本 ， 费 资 源 ， 增 加 了工 作 量 ， 重 阻 碍 了 浪 又 严 电子 商 务 的信 用建 设 ． 企业 通 过 Ｂｏ ｔＢ网站 提 供 的信 用 认 证后 ． 可 在 便 约 定 期 限 内享 受 会 员 服 务 ．即使 中 途 企业 的 经 营 情
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行 业亟 需有 一个 第 三方 平 台来 提 供支 撑 ．在 ห้องสมุดไป่ตู้保 Ｂｏ ｔ Ｂ会员企业诚信度和透 明度 的同时 ．实现认证信 电子商务信用认 证 ．是指从 商务信用的角度对 息 的互 通 和 共 享 ． 电子商 务经营主体进行真实性审查 、 信用状 况评 价 、 １５立 法滞 后 。 ． 法律 政 策 没 能有 效 跟 进 信 用行 为巡查工作 ， 消费者 、 作伙伴 、 易对象 给 合 交 健全 、 善 的信 用法 律体 系 ． 保证 Ｂｏ 完 是 ｔ Ｂ交易
准 来 衡 量 企 业 去 留 时 ．有 些 网 站 为 了 追 求 数 量 放 松 了 质 量 ， 质 审 核 流 于 形 式 ， 关 尺 度 不 严 ， 至 存 资 把 甚
在个别销售代理 渠道 与欺 诈分子 内外勾结 ．直接混 过 了认 证 环 节 ． 准人 不 合 格 企 业 ． 是 一 些 Ｂｏ 三 ｔＢ网站 是个 问题 ． 在许多情 况下 ． 在线交 易是通过 中介 网站 未能及 时处 理对 于欺诈行 为 的投诉 ．出于销售业绩 或交易平 台进行 的 ．消费者是进入某个 中介网站而 考虑 ， 至采 取默许 、 甚 纵容 的态 度． “ 四是 信用认证 归
务诚信机制 的方法 和策略．
拥有 一 台电脑 ． 一条 网线 ． 便可 在 Ｂｏ ｔ Ｂ电子商务 门
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商务 的人 门服务工具 ．进一步 降低 了小 企业电子商 务准入 门槛 ． 准入 门槛 降低 了 ． 如何避 免上 网的企业
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诈事件 浮出水 面 ．大量 的企业 供应商在 国内某知名 电 子 商 务 网站 被 诈 骗 ．ｔＢ是 电子 商 务 中 重 要 的交 Ｂｏ 易模式 之一 ． 网站作为 国内最大 的第三方 Ｂｏ 该 ｔ Ｂ电 子交易平 台 ．欺 诈事件让整 个 电子商务业界如经历
可 言 ． 且 在 线 交 易 是 一 种 合 同关 系 ． 而 如何 判 断在 线 交 易 的 当事 人 即 是 判 定 合 同 的 当 事 人 ．确保 网 上 交 易 主 体 的真 实 存 在 ？同 时 ， 多企 业 是 以 网站 或 主 页 许 的形 式 存 在 ．而 虚 拟 企 业 在 现 实 中是 否 真 实 存 在 也