技师管理制度

碧中海技师管理制度

工作行为规范

一、仪容、仪表

1、技师上班前，应先检查自己的仪表是否符合要求，必须按规定穿工作服、

佩带工号牌、化淡妆，工作服要保持干净整洁，发式要清爽大方。

2、上钟前精神要饱满，表情自然、举止稳重、合乎礼仪，不做一切不雅观的

动作。

3、保持口腔卫生，不吃异味食品。

4、站立要端正，眼睛平视客人，嘴微闭，面带笑容，行走时自然大方，女士

尽可能走一字步。与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。

二、礼节、礼貌（服务用语）

1、熟练使用以下基本礼貌用语:

（1）欢迎语：欢迎光临、很高兴见到您。

（2）问候语：您好、你早、早上好、中午好、晚上好。

（3）告别语：晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。

（4）征询语：请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗？（5）答应语：好的、请稍等、好的我马上去办。

（6）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起让您久等了。

（7）答谢语：没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。

（8）婉转推托：承您好意但对不起我不能离开。

2、在公共场合与客人同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背，

边走边说、高声叫喊。

3、在回答客人问题时站立姿势要正确，讲话语气要温和有耐心，双目注视对方，

集中精力倾听，以示尊重。

4、进入包厢、客房、办公室等，先敲们，并自报身份。未经客人/领导许可，不

得闯入。

5、在与客人交谈时，一定要有：“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、

再见”等礼貌用语。

6、有事询问客人时要先说：“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。

7、接听电话时，需在电话响铃三声以内接听，接听时先要问好：“您好！技师房”

8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好：“下午好、晚上好、您

好”等。打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。

9、按摩时，轻抠门再进入房间要有问候声：“您好！欢迎光临碧中海，我是XX

号技师，很高兴为您服务”！征求客人意见等沟通服务，杜绝哑巴式服务。10、下钟时，要有道别声：“您好，该项目做好了，您稍休息！”如需要其他服务

请打服务电话****，下次再见。

11、在给客人添加茶水时要有服务声：“稍等一下或打扰一下，我为您加点水，

请慢用。”

12、客人途中需要到其他区域或上洗手间，技师要引领客人至目的地，后等候客

人，引领注意手势。

工作守则、工作作风、工作方法

一、工作守则

1、技师上钟时必须给客人提供文明、健康的保健按摩，严禁提供色情服务。

2、在包房内为客服务时不得关灯，不得私自收取现金，小费等行为。

3、诚实诚信，真诚待客，不欺骗顾客。

4、亲情温馨的服务，顾客永远是我们的衣食父母，对待客人就像对待亲人一样，

对他们发自内心的微笑。态度决定一切。

5、牢记“顾客永远是对的，有质量才有数量，我们才能生存”。

6、顾客有选择的权利，我们必须成为他的最佳选择。

7、自觉遵守各项管理制度。

8、无条件服从上级的工作安排和调动，（服从直属领导的特殊安排，其他所有

技师包括服务员不能私自点钟）。

二、工作作风

1、努力，努力再努力：牢记一切失败的原因都是因为我们不够努力。

2、吃苦，吃苦再吃苦：苦难是最好的老师，苦尽甘来。

3、坚持，坚持再坚持：成功者只是比失败者多坚持了一会儿。

4、忍耐，忍耐再忍耐：心烦的时候应想积极的一面，黑暗过后是黎明，是一片

灿烂的朝阳。

5、业绩，业绩再业绩：能者用业绩说话，我们只有努力做了业绩，我们才能说

成功。

6、完善，完善再完善：可能达不到最好，但要追求更好，只有100分，没有

99分，差一分等于零。

三、工作方法

1、微笑：微笑是最好的工作手段。

2、赞美：将以最小的投入获得最大的回报。

3、细致：工作能力是否突出，服务精通与否，就看你懂不懂细节，有没有一颗

关注细节的心。

4、沟通：把你的想法清楚详细的告诉应该告诉的人。

5、成功：只求结果，少讲过程。

6、节约：每一分钟都来之不易，不应该花的地方，决不多花一分钟。

7、反思：经常反思，有益于把握方向，及时调整，不会走向绝路。

8、好学：虚心请教，可以少走许多弯路，是一条通向成功的捷径。

技师工作及服务程序

一、候钟时，前四个技师在候钟室坐候，衣服、头发保持整齐，精神饱满。不吃

水果、零食等，随时做好上钟的准备。（违者乐捐20元）

二、自接到上钟通知后，5分钟以内必须到达指定的按摩包厢。（违者乐捐20元）

三、上钟时要面带微笑，按排钟表轮流上钟，轮到谁上钟不准随意找借口过钟，

不准带有任何不满情绪上钟，不准大声喧哗、不准挑客，务必做到只有客人挑我们，没有我们挑客人。（违者乐捐200元扣除保底）

四、到按摩房时，先轻声敲门，要面带微笑，热情、主动、大方，鞠躬问候说：

“先生您好，很高兴能为您服务”。然后坐在客人身边或半蹲，递上按摩简介，小声向客人耐心介绍（注：做介绍时不要站着和弯着与客人交谈）（违者乐捐10元）

五、如遇到特殊客人，要更有耐心的去说明其中细节，解释清楚，不能带有不耐

烦的口气和不理解的态度，要尊重客人意见，不能刻意强求客人做不想做的项目。项目选定后应及时报钟，如需去拿材料，要与客人说明去向，并请客人稍等。（违者乐捐10元）

六、当客人同朋友需分房足浴时应主动为他们分开，引领至包厢，引领时应主动

帮客人拿茶水。到包房门口时，及时开灯并请进，此时做好请的手势，进按摩房时应说：“先生请坐这边”。（违者乐捐10元）

七、未做前应耐心向客人说明各种手法，简介及时间，每一位技师要有一套动听

的语言，用你最擅长的某一动作或动听的话语来引起客人在第一时间内对你产生好感或兴趣。（违者了捐10元）

八、当客人需退换人时，技师不得有任何不满情绪，或说些不友好的方言回复客

人，同样要保持微笑，并请客人稍等！后通知服务部做好换人工作，当出现屡次退换的情况需请领班人员或主管人员去了解情况！（违者了捐20元）九、在开始给客人服务时，先要向客人说明时间并填写在服务单上，请客人监督。（违者了捐20元）

十、在服务过程中要严格做到以下方面：不看电视，不打（接）私人电话、不大

呼小叫、不和同事聊天，不频繁进出包厢，不讲地方方言，不谩骂或与客人吵架，按规定程序诚心诚意为客人做好每项服务环节，要善于跟客人沟通，顺着客人口气，顺便推销其他按摩项目，无论在什么情况下，都要笑脸服务，不得因客人退钟或有什么过分举动而有情绪或变脸等。(违者乐捐200元)十一、加钟时一定要向客人说明时间，项目内容和收费标准，经客人同意后方可加钟。（违者乐捐20元）

十二、当客人提出要求，我们应尽量想办法，如实在无法做到，应先向客人道歉，后向客人解释，切不可直接回绝客人说：“不行、没有”等话语。(违者乐捐20元)