报联商培训总结doc

报联商培训总结

篇一：报联商专题培训笔记

沟通技巧“报,联,商”

专题培训

授课内容重点摘录

1. 企业信息流通的动脉和静脉

动脉== 上对下

如：命令，指示，拜托，劝导等

静脉 == 信息的回馈

报告—对上级，对上司负责

联络—与下级，与同级共享

商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教

2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）

. 工作方法（如何进行）

. 进行状况（完成的程度）

. 工作变化（情况及环境变化）

. 工作问题（什么样的问题）

. 作预见（今后怎么办）

3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化

. 顾客的动向

. 同业其他公司的动向

. 行业的动向

. 社会及政府的动向

4．报告用语

..关于○○公司的合同 ..

..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？

..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前

..详细内容请容我随后用文字汇报。――汇报途中

..如果用图表（数字）来说明的话..

..您听明白了吗？――确认对方的理解程度

..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时

5．一次汇报多项事情时

..要注意顺序

..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；

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..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。

6. 注意汇报时的谈话结构

今天我要汇报的有三件事：

首先，第一件事..

第二件事..

第三件事..

那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报）下面汇报第 2件事.. （詳细汇报）

接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报）刚才、第一件..

第二件..

第三件..

今天, 我汇报了上述３件事情。

7. 注意时间

.领导有多少时间听你的汇报？

.确认自己拥有的时间

.按轻重缓急选择汇报内容

.掌握谈话的节奏，有效地利用时间

.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。

8. 报告时要拿出自己的主张来

.领导不是“救火队”

.不做“等候指示族”

.同时提出几个方案供上级选择

.自己做“问答题”，让领导作“选择题”

9. 汇报的技巧 ----要投听者所好

.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字

.急性子的 == 先报结果

.没时间的 == 提交文字报告

.对数据敏感的 == 用图像，比例说明

.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报

.喜欢形象的 == 提供相片，或 PPT等动画

10. 被问到前就要报告

.及时汇报很重要

.当想到合理化建议时

.报告前自己要整理好

.对有可能被问到的内容要做好应对准备11．什么是联络？

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将事实和信息，不加入自己的意见，..不衰减地

..迅速及时地

.

没有遗漏人员地

通报给相关的人。

12．联络的两种类型

A. 义务型联络

执行上级指示，与有关方面联系有关事项

B.自由意愿型

. 本人觉得“最好告知”的内容。

. 或“希望告知”他人的内容。

13．工作邮件的书写要点

外部邮件一份邮件的长度最多两页

..收到对方对你的询问做出回答后，别忘了立即回一份感谢邮件。 ..不要转发道听途说的消息

内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字

..最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式

篇二：培训总结

培训总结

今天的培训内容是工作的基本方法“报联商”——报告、联络、商谈。以下是通过今天的学习后分别对报联商的理解。

报联商首先是报，也就是报告，它是公司内部之间下级对上级的垂直型沟通手段。报告的目的是为了让上司了解我执行命令、指示的进展情况，包括存在的问题和结果。报告的效果就是防止我在执行任务期间出现错误且没有及时纠正而造成不必要的损失。当然报告也要选择合适的时机和方法，非紧急情况可以挑选上司不是很忙的时间段去报告，报告前也应所需要的内容材料整理出来，在报告清晰的前提下尽可能用最短的时间。

联络是信息传递最重要的环节，它是通过口头、电话、传真等方式告知相关者现在的状况或者以后的状况、计划等。就像今天在课堂上老师给我们做的游戏那样，分成两组传递一个通知所包括的信息。第一遍没有记录也没有重复，传递到最后一个人那里的信息只剩25%的准确率，第二遍我们在传递信息的时候用笔记录下来然后再确认信息，这次传到最后一个人那里的信息准确提高到80%。通过这个小游戏让我体会到联络的主要表现形式是信息的传递和交流，而保证信息准确传递的关键就是对信息的记录和对信息的重复加以确认。也就是老师最后强调的记录和复唱。

商谈是公司与客户，顾客之间的沟通方式。比如推销自己的产品、为客户提供售后服务等，都需要进行商谈才能取得信任、解决问题、

最终达成共识。在商谈之前我们应该收集、整理资料，准备自己的对策、建议提案，做好充分的准备。在商谈过程中，我们对待客户、顾客应该要真实、直率、真诚，这样才能取得客户的信任同时也在提高公司的信誉，从而给公司带来更多的商机和效益。我们的产品需要卖出去才能得到利润的回报，所以商谈的成败关乎关乎着公司的命运和发展前景。

虽然我在这里分别阐述了对“报联商”的一些理解，但这三者是相辅相成的，只有把报告、联络、商谈三者做到完美的衔接，我们的工作才能做到有条不紊。通过今天基本工