跨国公司的跨文化管理
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第 8章
8.1 8.2 8.3
跨国公司的跨文化管理
文化的含义及其与管理的关系 文化差异、文化冲突与跨国管理 跨文化管理的目的和方式
8.4
跨文化管理理论的研究内容
8.1 文化的含义及其与管理的关系
1.文化的含义 • 从广义角度看，文化是一个复合的整体，包括知 识、信仰、艺术、道德、法律和风俗习惯等，是 人类群体在社会活动中所遵循的价值观和行为模 式的总和。
8.2
文化差异、文化冲突与跨国管理
一、国家和民族文化差异 二、企业文化差异
三、文化冲突对跨国管理的影响
从跨文化管理的角度看，文化差异是指不同国家、 民族、地区之间的文化以及不同企业之间的文化存 在的差别。 因此，跨国公司在开展跨国经营时，除了需要面 对不同国家民族的文化环境之外，还需要应对来自 海外子公司内部企业文化的挑战。
• 跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国经营 的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的 总和，包括语言文字、交流风格、价值观念、宗 教信仰、生活习俗、工作态度、社会组织等要素。
2.文化的三个层次
国家/民族/地域文化
商业文化
组织文化
职业文化
跨文化管理
3. 文化的主要特征
（1）独特性：特定的文化支配着特定人群的行 为方式，不同国家和民族的文化具有差异性 （2）传统性：文化的核心部分是世代相传的传 统思想、价值观念。 （3）层次性：处于文化最高层次的是国家文化， 在此之下还有不同层面的文化，如企业文化、 商业文化和职业文化等。
教育
宗教信仰 风俗习惯
国家文化差异的衡量 —霍夫斯蒂德的文化模型
（1）权力化程度 （2）个人主义/集体主义 （3）男性主义/女性主义 （4）不确定性规避 （5）长期导向/短期导向
该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的 文化差异，明确了国家文化和企业文化之间的联系 （Hofstede,1980；1991)。
（2）个人主义 VS 集体主义
衡量社会中个人和群体之间的关系。 • 个人主义文化的国家：社会网络结构松散；最 关注自己和关系密切的家庭成员；重视个人的 创造性和成就，强调自主和独立；在组织中， 效率比忠诚更重要 • 集体主义文化的国家：社会网络结构紧密；个 人身份归属于群体（如家庭、组织）；重视群 体和谐和社会秩序；强调团队合作，依赖集体 决策；在组织中，忠诚比效率更重要
（1）权力化程度
衡量社会成员对人与人之间平等的期望，反映人 们对社会不平等的容忍程度。
• 权力化程度低的国家：强调公平与平等，组织结 构比较扁平，上下级关系较为平等，头衔、身份 在商业活动中并不十分重要
• 权力化程度高的国家：强调等级和身份，组织结 构属于瘦长型结构，决策自上而下，下级尊重上 级，注重商务礼仪
科技 →抵抗→ 自然界的不确定性 衡量社会对感受到的不确定性和模糊情景的典型 法律 →抵抗→ 其他社会成员的不确定性 反应，反映人们对风险的容忍态度。 • 宗教 当人们感受到不甚明了的威胁时，通常会通过提 →抵抗→ 死亡的恐怖和来世的不确定性 高确定性和预见性来避开或抵抗不可知的环境。 • 弱不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁 的压力小，容忍个人的冒险行为，适应性和忍耐 力较强 • 强不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁 的压力大，鼓励建立各种机制来防范不确定性， 重视并遵守社会制度
（3）男性化 VS 女性化
衡量社会对男性化和女性化价值观的认可度
• 男性主义（阳刚性）社会：两性的社会性别角色 差别明显，主导价值观关注事业成功，社会竞争 意识强烈 →“活着是为了工作” • 女性主义（阴柔性）社会：两性的社会性别角色 互相重叠，主导价值观重视生活质量，强调平等 谦逊、恭顺 → “工作是为了生活”
企业文化差异主要体现在经营理念、制度规范、 行为方式三个方面。
•
三、文化冲突对跨国管理的影响
1.文化冲突的含义 所谓文化冲突，是指不同形态的文化或者 文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。
国家文化和企业文化差异的客观存在，使 得跨国公司在异域文化中开展跨国经营活动时 不可避免地遇到各种文化冲突：即包括跨国公 司在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也 包括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产 生的冲突。
2.文化冲突对跨国管理的正反影响
（4）不确定性规避
（5）长期导向与短期导向
衡量人们对时间的基本取向。 • 具有长期导向文化的国家：关注未来，重视 节俭与坚毅之特质，偏好渐进方式 • 具有短期导向文化的国家：重视过去与现在 ，认为当前的事比未来更加重要，偏好激进 方式
二、 企业文化差异
企业是人，文化是魂
— 张瑞敏 海尔集团董事局主席兼CEO
4.文化与企业管理的关系
文化与企业管理之间存在着密切关系： （1）文化是管理的母体，管理是文化的一个组 成部分 （2）文化模式的多样性决定了管理模式的多样 性，不同国家的管理模式是以其民族文化为 基础的 （3）文化是制约和影响管理实践的重要因素 （4）管理本身也是一种文化（企业文化），文 化积累是形成管理知识、管理理论的基础。
一、国家和民族文化差异
• 国家文化：一个国家政治边界内占主导地位 的文化。占主导地位的国家文化通常代表拥 有最多人口或最大的政治或经济权利的人们 的文化。 国家文化与一国的主要社会制度密切相关， 如政治、法律、语言、宗教观念、教育、家 庭等因素。
•
Leabharlann Baidu
国家文化构成因素及其影响
法律制度 语言沟通 对跨国经营环境具有决定性影响 是从事跨国经营活动的最直接障碍 是影响国民素质和人才结构的决定性因素， 是体现一国文化和传统的重要方面 是影响民众的价值观、行为、工作态度的 重要因素 是影响民众的生活方式和消费偏好、商业 文化的重要因素
•
所谓企业文化，就是在一定的社会历史条件下， 企业在发展过程中逐渐形成的观念形态、文化 形式和价值体系的总和，包括理念、道德规范、 行为准则、管理方式和处事作风等。
•
企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独 立性。企业文化是由企业传统、企业目标、企 业员工素质以及内外环境等因素所决定的。因 此，即使同一国家和行业内的企业文化也有所 不同。
8.1 8.2 8.3
跨国公司的跨文化管理
文化的含义及其与管理的关系 文化差异、文化冲突与跨国管理 跨文化管理的目的和方式
8.4
跨文化管理理论的研究内容
8.1 文化的含义及其与管理的关系
1.文化的含义 • 从广义角度看，文化是一个复合的整体，包括知 识、信仰、艺术、道德、法律和风俗习惯等，是 人类群体在社会活动中所遵循的价值观和行为模 式的总和。
8.2
文化差异、文化冲突与跨国管理
一、国家和民族文化差异 二、企业文化差异
三、文化冲突对跨国管理的影响
从跨文化管理的角度看，文化差异是指不同国家、 民族、地区之间的文化以及不同企业之间的文化存 在的差别。 因此，跨国公司在开展跨国经营时，除了需要面 对不同国家民族的文化环境之外，还需要应对来自 海外子公司内部企业文化的挑战。
• 跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国经营 的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的 总和，包括语言文字、交流风格、价值观念、宗 教信仰、生活习俗、工作态度、社会组织等要素。
2.文化的三个层次
国家/民族/地域文化
商业文化
组织文化
职业文化
跨文化管理
3. 文化的主要特征
（1）独特性：特定的文化支配着特定人群的行 为方式，不同国家和民族的文化具有差异性 （2）传统性：文化的核心部分是世代相传的传 统思想、价值观念。 （3）层次性：处于文化最高层次的是国家文化， 在此之下还有不同层面的文化，如企业文化、 商业文化和职业文化等。
教育
宗教信仰 风俗习惯
国家文化差异的衡量 —霍夫斯蒂德的文化模型
（1）权力化程度 （2）个人主义/集体主义 （3）男性主义/女性主义 （4）不确定性规避 （5）长期导向/短期导向
该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的 文化差异，明确了国家文化和企业文化之间的联系 （Hofstede,1980；1991)。
（2）个人主义 VS 集体主义
衡量社会中个人和群体之间的关系。 • 个人主义文化的国家：社会网络结构松散；最 关注自己和关系密切的家庭成员；重视个人的 创造性和成就，强调自主和独立；在组织中， 效率比忠诚更重要 • 集体主义文化的国家：社会网络结构紧密；个 人身份归属于群体（如家庭、组织）；重视群 体和谐和社会秩序；强调团队合作，依赖集体 决策；在组织中，忠诚比效率更重要
（1）权力化程度
衡量社会成员对人与人之间平等的期望，反映人 们对社会不平等的容忍程度。
• 权力化程度低的国家：强调公平与平等，组织结 构比较扁平，上下级关系较为平等，头衔、身份 在商业活动中并不十分重要
• 权力化程度高的国家：强调等级和身份，组织结 构属于瘦长型结构，决策自上而下，下级尊重上 级，注重商务礼仪
科技 →抵抗→ 自然界的不确定性 衡量社会对感受到的不确定性和模糊情景的典型 法律 →抵抗→ 其他社会成员的不确定性 反应，反映人们对风险的容忍态度。 • 宗教 当人们感受到不甚明了的威胁时，通常会通过提 →抵抗→ 死亡的恐怖和来世的不确定性 高确定性和预见性来避开或抵抗不可知的环境。 • 弱不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁 的压力小，容忍个人的冒险行为，适应性和忍耐 力较强 • 强不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁 的压力大，鼓励建立各种机制来防范不确定性， 重视并遵守社会制度
（3）男性化 VS 女性化
衡量社会对男性化和女性化价值观的认可度
• 男性主义（阳刚性）社会：两性的社会性别角色 差别明显，主导价值观关注事业成功，社会竞争 意识强烈 →“活着是为了工作” • 女性主义（阴柔性）社会：两性的社会性别角色 互相重叠，主导价值观重视生活质量，强调平等 谦逊、恭顺 → “工作是为了生活”
企业文化差异主要体现在经营理念、制度规范、 行为方式三个方面。
•
三、文化冲突对跨国管理的影响
1.文化冲突的含义 所谓文化冲突，是指不同形态的文化或者 文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。
国家文化和企业文化差异的客观存在，使 得跨国公司在异域文化中开展跨国经营活动时 不可避免地遇到各种文化冲突：即包括跨国公 司在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也 包括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产 生的冲突。
2.文化冲突对跨国管理的正反影响
（4）不确定性规避
（5）长期导向与短期导向
衡量人们对时间的基本取向。 • 具有长期导向文化的国家：关注未来，重视 节俭与坚毅之特质，偏好渐进方式 • 具有短期导向文化的国家：重视过去与现在 ，认为当前的事比未来更加重要，偏好激进 方式
二、 企业文化差异
企业是人，文化是魂
— 张瑞敏 海尔集团董事局主席兼CEO
4.文化与企业管理的关系
文化与企业管理之间存在着密切关系： （1）文化是管理的母体，管理是文化的一个组 成部分 （2）文化模式的多样性决定了管理模式的多样 性，不同国家的管理模式是以其民族文化为 基础的 （3）文化是制约和影响管理实践的重要因素 （4）管理本身也是一种文化（企业文化），文 化积累是形成管理知识、管理理论的基础。
一、国家和民族文化差异
• 国家文化：一个国家政治边界内占主导地位 的文化。占主导地位的国家文化通常代表拥 有最多人口或最大的政治或经济权利的人们 的文化。 国家文化与一国的主要社会制度密切相关， 如政治、法律、语言、宗教观念、教育、家 庭等因素。
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Leabharlann Baidu
国家文化构成因素及其影响
法律制度 语言沟通 对跨国经营环境具有决定性影响 是从事跨国经营活动的最直接障碍 是影响国民素质和人才结构的决定性因素， 是体现一国文化和传统的重要方面 是影响民众的价值观、行为、工作态度的 重要因素 是影响民众的生活方式和消费偏好、商业 文化的重要因素
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所谓企业文化，就是在一定的社会历史条件下， 企业在发展过程中逐渐形成的观念形态、文化 形式和价值体系的总和，包括理念、道德规范、 行为准则、管理方式和处事作风等。
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企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独 立性。企业文化是由企业传统、企业目标、企 业员工素质以及内外环境等因素所决定的。因 此，即使同一国家和行业内的企业文化也有所 不同。