凤凰-温泉部知识竞赛题

太白山凤凰温泉运营部--温泉知识竞赛60题1、凤凰温泉泡泉九部法是什么？答：九部法：沐浴洁身--试水温--脚先入池再用水淋全身--先温后热--选择功能--撑握时间--清水冲洗--配合按摩--心存感恩。

2、沐浴六泉法是什么？答：六法：半身沐浴法，全身沐浴法，局部淋浴法，冷热交替法，冲击法，按摩淋浴法。

3、如顾客问“您们是温泉水吗？怎么没有没有味道？答：（1）您好：请你放心我们是温泉水，来自地下2000米以下。

因我的温泉水是偏硅酸硫酸钙纳温泉，不是硫磺温泉与含氯化纳高型温泉，所以咸味是偿不出来。

偏硅酸纳的功效是：经加工是可饮用的增强人体免疫力，延年益寿。

4、凤凰温泉门票是多少钱”“会员怎么办”“都有什么活动”。

答：凤凰温泉门票门178元一张。

会员卡我们正在计划当中，如您有需要可以咨询前厅或市场部。

我们的活动很多，你可以观注我们的官方微博与微信《太白山凤凰温泉》。

5、男女宾共多少更衣柜？其中男女宾各多少个柜子？答：共724个，女宾：358个，VIP 60个。

男宾：366个，VIP48个。

6、黄色手牌代表什么？答：贵宾顾客7、手牌上字母“B、A、M、F”分别代表什么？答：B代表女士、A代表男士、M代表男士贵宾、F代表女士贵宾。

8、什么是温泉？答：（1）温泉是泉水的一种，从地下自然涌出或人工钻井取得且水温≥25℃（高于环境年平均温5℃），并含有对人体健康有益的微量元素的矿水。

9、温泉是怎么形成的？答：大气降水，流入地下与地下热源接触，在长期运动过程中吸收地壳的热能而形成热泉，并沿地壳上的大裂缝溢出，最后形成温泉。

10、温泉的作用？答：温泉中含有丰富的矿物质，对多种疾病均有疗效作用具有保健、美容、护肤、疗养之功效解除病痛并消除疲劳，焕发青春活力。

11、凤凰温泉属于那种类型泉水？答：温泉水质属于偏硅酸硫酸钙钠型温泉。

12、凤凰温泉水主要含什么？答：温泉水中富含氟、钾、钠、钙、溴、碘、氡、偏硅酸等微量元素及矿物质等多种有益于人体健康的微量元素和矿物质。

13、温泉按温度温泉分为那几种？答：冷泉小于是25度。

微热泉25-33度，温泉33-37度，热泉38-42度，高热泉高于或等于43度。

14、氡”被称为泉中贵族，对人体有什么作用？答：可调整神经功能，并有催眠、镇静和镇痛作用。

对神精炎、关节炎有良好疗效。

氡浴对人体内分泌腺功能也有良好影响，能使妇女恢复通经、延缓早衰和男子回复青春，故有人称之为“返老还童泉”。

对骨膜损伤有修复作用，可吸入对鼻炎胃溃疡有疗效。

15、客人在泡温泉时发生晕厥、抽筋、中暑应急怎么处理？答：（1）发生晕厥首先就近躺下，疏散人群，保持通风，马上给客人喝杯糖水或含糖的饮品。

再询问泡温泉前后的一些活动及身体情况。

观察客人情况，视情况汇而定，送客人去休息处或报上级。

（2）客人发生抽筋，首先将客人抬离温泉池，再用力拉痉挛肌肉，用力按“昆仑”与“太溪”，足背曲。

最后安慰客人，让客休息，最后视情况是否需要再泡温泉。

（3）客人发生中暑：首先疏散人群，保持通风，解开衣领。

马上冲杯淡盐水帮其喝下。

报上级，根据客人意愿或情况送医院。

16、凤凰温泉沐浴歌是什么？过饱过饥不宜浴，醉酒疲劳先休息。

有孕在身莫下水，身体不适莫浸浴。

穿金戴银要小心，切莫骤然池里蹲。

浸泡时间不宜长，十五分钟最适宜。

换池移步要保暖，身披浴巾挡风寒。

浸浸泡泡多喝水，肌肤滋润更舒心。

17、购买温泉门票可享受哪些项目？答：入场24小时内，畅泡30多个温泉池及干湿蒸房设施；免费享受休息大厅及水果吧的水果和提供免费的矿泉水和洗浴用品。

18、露天汤池区域，那个池是不包含在温泉门票当中的，其价格是多少？答：亲亲鱼池，价格是28元一位。

19、亲亲鱼的功效？答：功效：无药的自然疗法、对常见的皮肤病、疤痕、脚气有着独特的疗效，且无任何副作用。

20、亲亲鱼介绍语是什么？答：介绍语：亲亲鱼是土耳其沐浴方式，小鱼亲吻肌肤，可除老化角质层、起到肌肤表层按摩作用，促进血液循环。

让您沐浴温泉的同时享受与鱼儿戏水的柔情与切意。

21、凤凰温泉露天温泉有哪些项目？答：分为：室内SPA水疗区、泳池、动感美容、亲亲鱼、矿砂浴、小吃坊、五行汤、石板泉、凤泉宫。

23、凤凰温泉露天温泉区域现有多少温泉池？如何分布？答：凤凰温泉露天区域现有32个温泉池。

主要分布：室内室内SPA水疗区一个、泳池一个、动感美容区共9个温泉池、小吃坊4个温泉池、五行区域12个温泉池、凤泉宫4个温泉池。

24泡温的最佳时长为多少分钟？答：单次不超过10-15分。

25、露天温泉清洗温泉池是流程是什么？答：清洗流程：排--备--刷--消--冲--查--放--捞--加--收26、露天温泉池用什么消毒？比例是多少？答：消毒制剂：主要是草酸比例是1：20027、男女宾各有多少个洗浴区？托鞋与更衣柜用什么消毒比例是多少？答：（1）女宾共16个洗浴区。

男宾共22个洗浴区。

28、托鞋与更衣柜用什么消毒比例是多少？答：托鞋、更柜用84消毒液，比例是：1：200。

29、露天汤池区现加料标准是什么？用什么工具？为什么？答：椰奶池：1200ML加奶精600ML。

其余加料池均为400ML。

用木桶与木勺。

更显专业化与优美，让顾客很深刻体验温泉养生文化。

30、如遇下雨温泉水质混浊应怎么向客人解答？答：因天气降雨，地下水位上升上，造成水质混浊，经检验对水质正常，对身体无伤害请您放心沐浴。

31、服务员你们的水温怎么一会高一会低。

答：每个池子功效不一样，温度也不一样，如你需要高温池，可到五行区与凤居宫。

如想感受适度温泉可到动感区域或室内SPA。

选择不同的温泉池满足您不同的需求。

32、当客人问“服务员你这红酒池是真红酒吗”怎么回答？答：请你放心，我温泉酒店品质第一，货真价实，到我们补充红酒时间你可以饮用一杯品偿一下。

要不这会为你倒杯红酒品偿品偿，为我们多提提改进意见，我们会非常高兴。

33、当客人问“服务员你这个池子的水怎么是半池子呢”如何回答？答：您好：这会正是换水时间，为保证每个功效池的功效我们都是定时换水加中药，您可先到其它池子泡一会，这个池子注满后我叫您过来，如何？34、当客人说：“服务员您这里池子太小了，且池子不大，让你们老板再加些池，多增加些项目”如何处理。

答：非常感谢您的坦言，我给您拿一份宾客见意表，您可以将您的想法与感受留在上面，明早我们领导将看到您忠肯的建议。

35、服务员你这那里有吃的？能点餐与送餐吗？答：（1）您好，可以去我们餐厅，点餐！您回男女宾换上客服可以直接去餐厅用餐。

（2）暂时我酒店未有温泉区送餐这项服务，如你实在很饿，先在温泉小吃坊里简单吃些，从这里上去中间那座房子就是。

36、服务员一张票是泡所有汤池吗？亲亲鱼为什么要收费，我们去的####都不收费。

答：（1）您好：这张票除了亲亲鱼池以外，其它30多个汤池您都可以享用。

（2）您好：这个鱼疗项目大多数都是收费，个别几个同行不是不收费，其实他们把鱼池票都加在票价里面，而我们没有这么做，只是为了让您与其它顾客都更清楚放心消费。

37、、哪些人不适合浸泡温泉？列举3至4类。

答：（1）急性疾病患者、传染病患者，急性肺炎、急性支气管炎、急性扁桃腺发炎、急性中耳炎或发烧的急性感冒患者，最好不要浸浴。

（2）隔离性的急性传染病及结核病患者，如梅毒、淋病患者，应先做治疗降低传染性后，才可以浸浴。

（3）癌症、白血病患者不宜浸浴，因会刺激新陈代谢，导致身体加速衰弱；同样，营养不良或是病后身体极度衰弱时，切勿浸浴。

（4）带有血管病症、糖尿病重症患者不宜浸浴。

（5）严重湿疹、皮肤炎及皮肤有溃烂伤口者，最好不要浸浴。

（6）心脏病、高血压、血管病患者，切忌浸浴。

（7）怀孕初期和后期，不宜浸温泉。

（8）女性月经期，不宜浸浴。

38、浸浴温泉一天浸浴几次为佳？是在饭前还是饭后最适宜？答：（1）一般一天浸浴2至3次温泉为佳。

（2）沐浴温泉饭后最适宜，用餐后稍事休息半小时，再进行温泉浴为最佳选择。

39、为什么酒后不宜泡温泉？答：因为酒后泡温泉易引起脑充血、中风、心脏病及其它病发症状，即便是酒后宿醉，隔天也不宜进入高温温泉池，至少待酒气完全消散才行，否则，在温泉池中易发生休克或昏倒。

40、身上有伤口是否可以浸泡温泉？答：伤口不能接触温泉水，温泉虽所含的硫磺及其它酸碱物质可以消炎杀菌，对一般感染性皮肤病颇有疗效，但也会刺激皮肤伤口而恶化，甚至导致“温泉性皮肤病”，因此浸泡温泉时应多加注意，尤其不要去浸泡盐分含量高的温泉水，会导致伤口刺痛，造成二次伤害。

41、“上水果吧，还要穿客服太麻烦，我不想穿”怎么向客人解释？答：您好，这是我们酒店的规定，这样做可以更好识别您是顾客的身份，在享受上面的免费项目时会很方便。

42、“我已经洗过澡很干净不洗”劝阻话语。

答：您好，请沐浴洁身，这是沐浴温泉主要的一步，打开毛吼，有利于矿物质与微量元素的吸收。

如您早上洗过了那请再用热水冲洗一边，有利于，您适应温泉水的水温，更好沐浴温泉。

43、温泉所有摆放于台面的物资不能少于容器的多少？答：三分之二44、男宾，女宾分别有几个泡池？答：男宾2个、女宾1个45、男女宾都有哪些设施？答：更衣柜、淋浴区、干蒸房、湿蒸房、卫生间、搓背区、商品区。

46、男女宾搓背区各几个搓背床？答：各3个搓背床47、男宾比女宾多一个什么项目？答：坐浴48、温泉男女宾及鱼疗内线电话？答：男宾：1602、女宾：1601、鱼疗：1608。

49、温泉蛋按个、按份售价分别是多少？答：一个鸡蛋5元、一个鹌鹑蛋1元。

一份10元。

50、室内SAP水疗有哪些项目？答：弧形冲击沐浴、足底冲击沐浴、腰部冲击沐浴、全身冲击沐浴、背部冲击沐浴法。

51、泳池长宽多少米？水深多少米？答：长10米宽4米泉、深水区1.4米、浅水区1.2米。

52、石板浴有多少隔档？答；16个53、沐足池水温是介于多少度之间？答：40-4554、小吃坊冰激凌都有为哪几个价位？答：5元、6元、8元。

55、小吃坊康茶系列售价？答：10元56、露天哪个汤池带有象棋？答：修竹泉57、男女宾搓操怎么收费？答：38元/位58、男女宾商品部主要商品是什么？答：泳装、水上水品。

59、干蒸的作用？答：干蒸：疏通精略、排毒调节体液循环。

对抗自由基促进身体酸碱平衡。

释放多种矿物质调节人体营养平衡，舒缓压力、改善睡眠。

60、干蒸注意事项？答：饭后、饮酒不宜。

每次时间45-60分钟。

干蒸前排便。

前15钟适量活动、半小时坐或平躺。

干蒸后4小时不宜淋浴、2小时不能抽烟。