管理学第十五章沟通

2、链型网络
在链型网络中，成员们按照设定的 顺序互相沟通，一般出现在流水线群 体这样任务有先后顺序、相互依赖的 群体中。
3、环型网络 在环形网络中，群体成员可能具有同样经 历、信仰、专门技术或背景。
4、全通道网络
每一个团队成员都 与其余成员进行直 接交流，便于信息 交换和充分利用信 息资源。
五、非正式沟通
要有好的灌溉，才有好的成果。20.9.1 620.9.1 609:47:1609:4 7:16Sep tember 16, 2020
只要精神不滑坡，办法总比困难多。2 020年9 月16日 上午9 时47分2 0.9.162 0.9.16
时时讲质量，树立生命观。2020年9月 16日星 期三上 午9时4 7分16 秒09:47:1620.9. 16
优质建设，以质为根。09:47:1609:47:1 609:47 9/16/20 20 9:47:16 AM
效率生产，安全第一。20.9.1609:47:16 09:47Sep-201 6-Sep-2 0
只有防微杜渐，才能防患未然。09:47:1609:4 7:1609:47Wed nesday , September 16, 2020
Keep It Short and Simple 言简意赅
第三节 冲突与谈判
一、冲突的起源 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执
或争斗的对立状态。
差异有： 沟通差异 结构差异 个体差异
只要有人的地方，就会有冲突，即使是 一个健全的组织，冲突也可能在任何时 间和任何地点发生。
品质最重要，每个环节要做到。20.9.1 620.9.1 609:47 09:47:1 609:47:16Sep- 20
以严格管理为荣，以姑息迁就为耻。2 020年9 月16日 星期三 9时47 分16秒 Wednes day , September 16, 2020
加强安全教育，确保安全生产。20.9.1 62020 年9月16 日星期 三9时4 7分16 秒20.9.1 6
谢谢大家！
息。 可以在非正式渠道中了解到一些正式渠道中
无法得到的信息，从侧面了解员工的需求。 对非正式沟通信息中的错误，通过非正式
渠道进行更正往往效果更好。
第二节 沟通的障碍及克服
一、有效沟通的障碍 1、个人因素 （1）有选择的接受 （2）沟通技巧的差异
2、人际因素 沟通双方的信任程度 信息来源的可靠程度 双方的相似程度
第十五章 沟通
第一节 沟通的性质及过程
一、沟通的性质
沟通是信息交换并被两个或两个以上的人理 解的过程.
这个过程通常伴有激励或影响行为的意图。
在沟通过程中，至少存在着一个发送 者和一个接受者。
沟通的实质：是信息的“分享”。
二、沟通的过程
发送者
编码
解码
信息 噪音 信息
接受者
解码
编码
三、沟通的类别 1、按功能划分 （1）工具式沟通（2）情感式沟通 2、按方法划分 （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）非言语沟通（4）形体语言沟通 （5）电子媒介沟通等
现代领导理论认为，如何对待冲突，是 领导者必须掌握的技能之一。
管理人员大约有五分之一时间花在冲突 的处理上。
二、冲突对组织影响
冲突是不可避免的，是正常的。
组织中很少冲突，反映出这个组织缺乏 生气，死水一潭。
组织中冲突过多，会造成组织混乱、涣 散、分裂。
高
冲突最佳水平
绩效
低
低
冲突
高
三、冲突处理 1、回避 2、迁就 3、强制 4、妥协 5、合作
3、结构因素 地位差别 传递链长度 组织规模 空间约束
二、沟通障碍的克服
积极倾听 运用反馈 简化语言（KISS 原则） 抑制情绪 注意非言语提示
积极倾听
基本要求
专注 移情 接受 对完整性负责
倾听的技能
目光接触 赞许性点头 避免分心动作 提问、复述 避免中间打断说话者
K I S S 原则
3、按组织系统 （1）正式沟通 （2）非正式沟通 4、按方向 （1）上行沟通 （2）平行沟通 （3
）下行沟通
5、按是否反馈 （1）单向沟通 （2）双向沟通
四、沟通的模式
信息在不同人之间，以不同方向流动 的模式。
1、轮型网络
轮型网络通过一个中心人物传递信息， 可以避免不必要的嘈声和节约时间。
非正式沟通指以社会关系为基础，与 组织内部明文规章制度无关系的沟通。
1、非正式沟通的特点 非正式沟通效率较高， 非正式沟通信息交流速度较快， 非正式沟通可能比较准确， 非正式沟通可以满足职工的需要， 非正式沟通有一定片面性。
2、非正式沟通渠道的沟通模式
单串型(单线式)：通过一长串的人 把信息传给最终的接收者。
饶舌型(流言式) 积极主动的寻找和告诉任何别人
集合型(集束式) 某人把信息告诉经过选择的人，此人 又依次把信息转告其他经过选择的人。
随机型(偶然式)
个人之间随机的转告。源自文库息由A随机 传递给某些人，某些人再随机传递 给另一些人。
3、正确对待非正式沟通： 要高度重视传播面广、传播速度快的小道消
领导在选择解决冲突的方法时，应根 据特定的情景采取不同的风格。各种 方式都有其缺点，各有各的适用面。
四、谈判 是双方或多方为实现某种目标就有关条件达
成协议的过程。 两种基本方法 1、零和谈判 有输有赢的谈判。 2、双赢谈判
下一章
百年大计质量先、安全生产记心间。2 0.9.162 0.9.16 Wednes day , September 16, 2020
违章是事故的前奏曲，事故是幸福的 休止符 。2020 年9月上 午9时4 7分20. 9.1609:47September 16, 2020
提高安全意识，倡导安全文化。2020 年9月16 日星期 三9时4 7分16 秒09:47:1616 September 2020
抓基础从小处着眼，防隐患从小处着 手。上 午9时47 分16秒 上午9 时47分0 9:47:16 20.9.16