实用商务礼仪

所谓往来礼仪,通常指的是人们在来来往往的社交活动中 所应恪守的行为规范,亦即主流社会有关人际往来的习惯法。 参与社交,是商务人员的日常活动之一。遵守往来礼仪,亦是对 商务人员的基本要求。爱迪生说:“高雅的风度得靠经常的、 细微的奉献去养成。”每一名商务人员平时都应该有意识地 加强主动交往的意识,提高交往能力,使自己成为有教养、有魅
要拒绝与他人握手。
4 拜会——做客
1 事先约定 2 准时赴约 3 文明做客
4 拜会——待客
1 精心准备 2 宾至如归 3 热情招待
4 拜会——座次
并列式 分列式 相对式
居中式 主席式 自由式
C 目录 ontents
第二节 介绍
1 介绍的时机
2 介绍的形式
3 介绍的顺序
4 介绍的态度
1 介绍的时机
• 会面 • 介绍 • 销售 • 名片
• 礼品 • 会议 • 餐饮
YOUR TEXT HERE
引言
所谓往来,即社会交往,亦称社交。它是指日常生活中,人们 在公共场所彼此相互结识、相互交流,进而建立更长久联系的 活动。开放的中国日新月异,当代人的发展空间也日益宽广。 因此,在人际交往中养成良好的习惯非常重要。
平辈,都可以使用,表达对对方的恭敬。
3
陌生人
• 对于不熟悉人的称呼,为了不造成误会,又体现对 他人的尊重,一般情况下可以根据性别和年龄称 呼“先生”“女士”“夫人”或“同志”。
2 称呼——称呼的场合
职称性称呼
01
02
03
行业性称呼
04
职务性称呼 学衔性称呼
2 称呼——称呼的禁忌
• 误读
01
02 • 使用不通用的称呼
• 在间接问候时,切勿违反被问候者的风俗习惯。特别是问候 有宗教信仰的人们时,必须对他们的具体讲究心中有数,不能 想当然。例如,遇到中东某些国家信仰伊斯兰教的人,切忌问 候他们的夫人。
1 问候——问候的方式
• 握手、拥抱、接吻、鞠躬等方式,都是很常见的问候礼节。 • 在西方国家,人们见面拥抱的方式是:右手扶对方左肩,左手扶对方右
腰后部,然后依次“左—右—左”地与对方交替脸颊相贴并拥抱。 • 在东南亚国家,双手合十是人们相互致意常用的方式。合十时,双手
必须指尖向上举在额头和胸部之间,手掌向外倾斜,头稍微垂下。对 方施以双手合十礼致意,一定要回以同样的双手合十礼,“佛祖保佑” 是此时最吉祥的问候语。
1 问候——问候的先后顺序
“低位者”先行
1
2
“由尊至卑”
“顺时针进行”或“由近及远”
3
1 问候Fra Baidu bibliotek—问候的态度
热情 2
大方
3 4 简洁
主动 1
5 专注
2 称呼——称呼的原则
1 合乎常规 2 照顾习惯 3 尊重传统
2 称呼——称呼的对象
1
亲属
• 在外人面前,对待自己的亲 戚,常常使用谦称。
朋友和熟人
2
• “您”是常常使用的敬称,无论面对长辈、
• 六是不要握手时不放下另一只手中的物品; • 七是不要握手时面无表情;
• 八是不要握手时长篇大论、点头哈腰; • 九是不要握手时仅仅握对方的手尖,显得冷淡、勉强;
• 十是不要只是伸给他人冰冷的手指尖;
• 十一是不要强行拉、握他人的手;
• 十二是不要用肮脏不洁的手与别人相握;
• 十三是不要在与人握手之后,立即擦拭手掌;十四是不
“十二五”职业教育国家规划教材 21世纪高职高专规划教材·通识课系列
实用商务礼仪 (第三版)
导论
• 当前,中国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地促进了人与人之间的交往。用现 代人的眼光来看,人与人之间的交际应酬,不仅是一种出自本能的需要,而且也是适应社会发 展、个人进步的一种必不可少的途径。由此可见,具有较强的交际能力,是商务人员立足于 今日社会,并求得可持续发展的重要条件。在此背景之下,作为市场经济社会主流交际艺术 的商务礼仪自然迅速升温,备受商务人员的青睐。对商务人员而言,学习商务礼仪、应用商 务礼仪,目前已经成为大势所趋、人心所向。
自我介绍的时机
1
2
他人介绍的时机
集体介绍的时机
3
2 介绍的形式
自我介绍
• 应酬式 • 问答式 • 交流式 • 公务式 • 礼仪式
他人介绍
• 简介式 • 引见式 • 强调式 • 推荐式 • 标准式 • 礼仪式
3 介绍的顺序——他人介绍
• 在当前条件下,学习商务礼仪、应用商务礼仪,必须首先从思想上、理论上解决下述四个方 面的重要问题。唯有如此,才能更准确、更全面地对其加以掌握。
目录/Contents
1 商务人员的往来礼仪 2 商务人员的公共礼仪 3 商务人员的涉外礼仪 4 商务人员的语言礼仪 5 商务人员的形象礼仪
第一章 商务人员的往来礼仪
手
3 握手——握手的次序
1 “尊者决定”的原则
2 通常的次序
(1)年长者与年幼者握手,应由年长者先伸出手。 (2)长辈与晚辈握手,应由长辈先伸出手。 (3)老师与学生握手,应由老师先伸出手。 (4)女士与男士握手,应由女士先伸出手。 (5)社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。 (6)职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。
力、受欢迎的人。
C 目录 ontents
第一节 会面
1 问候
2 称呼
3 握手
4 拜会
1 问候——问候的原则
传达善意
1
表示尊重
2
3
意在交流
1 问候——问候的内容
• 问候者应该根据所处的环境、场合、被问候对象的具体情 况,向问候对象表示问候。可以直接问好,也可以间接问好, 或者就所关心的事情问候。常用的问候语有“您好”“早 上好”“见到你很高兴”“一切都好吧”等。
• 使用庸俗的称呼
03
04
• 乱用绰号
3 握手——握手的时机
必须握手的场合
• 表示喜悦、问候 • 表示珍重、祝福 • 表示谢意和荣幸 • 表示衷心的感谢 • 表示理解和慰问 • 表示友谊和郑重其事
不必握手的场合
• 对方手部有伤或者负重 • 对方手中忙于其他事务 • 对方在远距离的地方 • 对方所处的环境不适合握
3 握手——握手的方式
神态自然，友好
1
姿势大方、得体
2
3
手位规范、舒适
3 握手——握手的禁忌
• 一是不能用左手与他人握手,因为在某些国家和地区左手被视为“不洁”;
• 二是不要争先恐后地握手,以避免多人重叠、交叉握手;
• 三是不要握手时戴手套;
• 四是不要握手时戴墨镜;
• 五是不要握手时将另外一只手插在衣袋里;