国外警察职业倦怠研究述评

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国外警察职业倦怠研究述评

王成义,刘琪

摘 要:职业倦怠是人们对工作中的慢性情感压力和人际压力延迟反应的一种现象。国外

警察在倦怠三个纬度上的得分相差不是很大,多为情感耗竭和个人成就感低落方面得分较高,而人格解体方面得分相对较低。职业倦怠带给人们的负面影响远远大于正面影响,所以警察职业倦怠预防尤为重要。

关键词:职业倦怠;警察;心理健康

中图分类号:D035.31 文献标识码:B 文章编号:1672-1020(2006)04-0136-05

课题项目:山东省教育厅人文社科计划项目:J05X56收稿日期:2006-05-20作者简介:王成义(1973-),男,山东警察学院专业基础部

讲师;刘琪(1962-),女,山东警察学院专业基础部副教授,山东济南,250014.

职业倦怠(job burnout)主要用于描述人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态,它普遍存在于服务、医疗、教育、警察等行业,严重影响从业人员的心理健康及工作效率。国外对此已展开大量研究并得出了一些有益的启示,我国目前在其他领域已有了初步研究,但对于警察职业倦怠的实证研究尚不多见。本文通过分析近年来国外发表的研究成果拟对该领域的研究做一概述,以期对我国该领域的研究有所助益。

一、职业倦怠的界定

职业倦怠最初由美国临床心理学家Freuden -berger(1974)提出。刚开始的研究主要是探索性

的,后来职业倦怠的研究逐渐系统化,并迅速成为一个研究的热点。早期的研究主要集中于服务业及医疗领域,随后人们发现职业倦怠现象不只存在于少数特定行业,而是不同行业中一种相当普遍的现象,于是职业倦怠研究拓展到各个行业。围绕职业倦怠问题人们做了大量研究,并编制了问卷确立了研究方法。

在职业倦怠这一概念的界定上被广为接受的是Maslach 等(1982)提出的多维度理论,他们将职业倦怠定义为由情感耗竭(emotional exhaustion)、人格解体(depersonalization or dehumaniz ation)以及个人成就感低落(diminished personal accom -plishment)三维度构成的现象。

[1]所谓情感耗竭是指个体的情感资源过度消耗,表现为疲乏不堪、精力丧失、对工作、生活缺乏热情、悲观失望等。人格解体指个体对待服务对象表现为负性的、冷淡的、犬儒主义的态度,如不愿与人交往、对待公众冷漠、甚至易于攻击他人等。个人成就感低落指个体的胜任感和工作成就

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136#第21卷第4期2006年7月 江苏警官学院学报

JO U RN AL O F JIA NG SU PO LI CE O FF ICER CO LL EGE Vo l.21No.4 July.2006

感下降,如感到自己缺乏能力,不能胜任自己的工作,产生无助感。

二、职业倦怠的研究工具

Maslach等人在提出职业倦怠理论的同时也编制了Maslach职业倦怠问卷(Maslach Burnout Inventory,简称MBI)。统计表明,在已发表的有关工作倦怠的实证研究中,90%以上的论文和研究报告都采用MBI作为测量工具。

MBI包含三个分量表:情感耗竭(emotional exhaustion,EE)、人格解体(depersonalization,DP)和个人成就(personal accomplishment,PA)。其中情感耗竭包含9个项目,人格解体包含5个项目。在这两个分量表上,个体的得分越高,表示倦怠感越高。个人成就包含8个项目,在此分量表上,个体得分越高,表示倦怠感越低。项目采用7级评分,按照发生的频率用0表示从来没出现过,6表示天天出现。一般说来,高度倦怠的个体在情感耗竭和人格解体分量表上得分较高,而在个人成就分量表上得分较低。

由于MBI主要是针对服务性行业的人提出来的,如前所述,职业倦怠现象不只存在于服务性行业,所以在应用于其他行业时,MBI的有些项目就不是很适合。针对以上问题,Schaufeli等人(1996)开发了应用于一般人群的MBI-GS (Maslach Burnout Inventory-General Survey)问卷。[2]它包含了更具有普遍意义的三个维度,分别为耗竭(exhaustion,Ex)、犬儒主义(cynicism,Cy)和职业效能(professional efficacy,PE)。耗竭包括5个项目,如/结束一周工作后我感到累坏了0;犬儒主义包括5个项目,如/我变得对我的工作毫无兴趣0;职业效能包括6个项目,如/我认为我工作很出色0。MBI-GS的计分方法同MBI。国外对警察职业倦怠的研究早期多采用MBI,近期的研究开始采用MBI-GS。

三、国外关于警察职业倦怠研究的主要结论

1.警察职业倦怠的状况

国外此领域的实证研究大多涉及警察职业倦怠的状况,得出的结果大致相同。表1为几个研究的结果。[3][4][5]

表1不同研究的结果比较

研究者

情感耗竭人格解体个人成就

平均分标准差平均分标准差平均分标准差

Loo(N=135)18.969.678.45 6.0233.637.45 Stearns(N=110)16.98.9110.34 6.5432.177.51 Anson(N=43)21.013.014.08.034.07.3 Kop(N=358)9.8 6.07.5 3.928.5 5.9

可以看到国外警察在倦怠三个纬度上的得分相差不是很大,多为情感耗竭和个人成就较高,而人格解体相对较低。

也有研究者比较了男性警察和女性警察的职业倦怠情况,但结果不尽一致。如,Loo的结果表明男女之间在情感耗竭、人格解体及个人成就方面均无显著性差异;[3]而Schaufeli和Enzmann (1998)的结果表明女性警察在情感耗竭上比男性高,而在人格解体上却比男性低。[6]Cordes(1993)等人的研究发现,男性警察的人格解体水平高于女性警察,而女性警察的情感耗竭和个人成就感高于男性警察。[7]

至于警龄和职业倦怠的关系,研究者一般认为:警龄与职业倦怠呈现为一种曲线的关系,警龄在16~25年的警察其情感耗竭和人格解体水平最高,警龄在6~15年的次之,然后为警龄在26年以上的警察,程度最轻的是警龄在1~5年的警察。

还有研究者(Storm和Rothmann,2003)比较了不同种族、职务、教育程度、婚姻状况警察的职业倦怠情况。[8]

2.警察职业倦怠的影响因素

国外对警察职业倦怠的实证研究并没有全面分析职业倦怠形成的影响因素,多是从个别角度

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王成义,刘琪:国外警察职业倦怠研究述评