6、休息厅服务流程

休息厅服务流程

一、服务流程

1、休息厅服务员听到对讲机上报的信息：“休息厅，招呼客人”或客人进入休息厅时，应马上鞠躬行礼30度，面带微笑，以响亮的声音说：“先生/小姐，欢迎光临，请问先生/小姐，几位呢？”“有没有朋友一起来？”在得到客人回答的同时，应马上作手势指引方

向并说：“先生/小姐，这边请！”后，在客人的右前方一米左右的距离引领客人，，询问客人喜好，并根据客人要求安排合适的位置，如休息厅没有位时应向客人解释并指引客人去其他区域（如：餐厅）。

2、到位请客人坐下（先生/小姐，您请坐），帮客人调好靠背角度并教客人使用，为客人铺上毛巾（由肚皮往下盖至脚底LOGO朝上）将客人的拖鞋摆放在放脚蹬的左边。

3、服务员在服务过程中一律以半跪式服务，帮客人打开电视，调好频道并将遥控器放在客人的右手边，随后告诉客人纸巾、棉签的所在处，先生/小姐，这边有纸巾和棉签，您请用！询问客人需要喝点什么帮客人点单。

4、服务员招呼完客人以后，应在客人附近巡察，每3分钟巡视一次以便及时发现客人的任何需求信号，为客人做好最快捷优质的服务，服务过程中应注意谈话技巧，做到礼貌、热情、细致、周到。

5、客人休息完毕，提醒客人带好物品，并将客人送至电梯处与男女宾交接，清理卫生。

二、推销饮品和项目

1、礼貌询问客人并向客人介绍公司的饮品及生果（请问先生/小姐，你喜欢喝点什么饮品呢？我们公司有免费的饮品，有冻茶、奶茶及生果等）。

2、如客人点的饮品公司需收费时，应向客人解释并征得客人同意后方可下单，（不好意思，先生/小姐，您点的饮品是我们公司收费的，请问您介不介意呢？）

3、客人点好饮品后需重复一遍，锁匙牌眼见为实（不好意思，先生/小姐，麻烦看一下您的锁匙牌号码，谢谢！）确认后请客人稍等。然后到电脑前将锁匙牌、位置号、品种、经手人等输入电脑确定，注意饮品是热还是冻。

4、迅速安排饮品（先生/小姐，您所点的XX请慢用，然后轻轻的把饮品摆放在客人旁边的茶几上，跟客人说“如你还有什么需要的话请随时吩咐”，然后站起身后退两步，再转身离开，需收费饮品应让客人签名。

5、服务员在给客人送完饮品后可以询问客人“请问需不需要做局部理疗呢？”如果客人没有特别要求，则可根据客人的意愿，通知大堂技工为客服务。

三、顾客上网

1、询问客人是否需要上网，如有需要的，迅速到工作间领取鼠标，键盘，接收器。

2、在领取本上登记鼠标，键盘，接收器的号码，客人的匙牌号和座位号以及领取时间，

并签名。

3、迅速把鼠标，键盘，接收器送到客人所在位置，如果客人正在看电视，征得客人同意后方可把电视调到电脑状态，帮助客人把接收器插入USB接口，查看鼠标，键盘是否可以正常使用，并查看网络链接是否正常，一切正常之后把鼠标和键盘交给客人，并祝客人上网愉快。

4、时刻留意客人的动向，如果客人去做按摩或者是去更衣时，需及时收回鼠标，键盘，接收器，迅速交回工作间并在领取本上相应的位置记录还回时间，并签名。