培训管理创成果汇报

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四、成果实际应用情况
(一）情景模拟培训室
2013-2014
一线网维： ▪四次技能大赛 ▪超300多人次参加
技能 大赛
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四、成果实际应用情况
(一）情景模拟培训室
2013-2014
“三培五考”
日常实操 培训
营业员： ▪ 培训人次：超2000人次 ▪ 培训时长：超100小时 话务员： ▪培训人次：超2000人次 ▪培训时长：超100小时
营业员
《营业厅业务销 售技巧教学》
➢拍摄视频 ➢脚本编写 ➢演员演绎 ➢后期编辑
话务员
《客户服务电话 沟通技巧》
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三、成果内容及主要创新点
(二）视频培训教材：
制作思路： 《营业厅业务销售技巧教学》——来自基层，指导基层
《客户服务电话沟通技巧》——以标准化律己，树立标杆形象
制作要点：
如何将干涩的文字用视频展示？
话务员
营业员
✓ 佛山五区非旗舰 店营业厅
✓ 有效利用现有资 源，节约培训成 本
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三、成果内容及主要创新点
网维培训室实操场景线路图
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三、成果内容及主要创新点
网维培训室实操场景原理图
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三、成果内容及主要创新点
一线网维人员情景模拟培训室
可开展课程
可提高水平
双向网调试、 分配网建设维护、 光缆熔接、 入户线路敷设、 机顶盒安装维护
训成本超过18万元
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Байду номын сангаас
经验总结
佛山分公司 领导的大力
支持
各部门通 力协作
“ 一线人员的
积极参与
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经验总结 领导的大力支持
2、保证人力、物力、 财力支撑
1、为项目的开展指 明方向
3、关心项目的实 施过程
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经验总结 各部门通力协作、各尽其责
人力资源部
主要负责牵头组织和统筹协调。
负责项目的市场营销部 分的工作，包括构思和规划， 制定实施方案，编写教学视 频脚本等。
人员分散
分布在佛山五区24个支公司和一个区域运营中心
人员流动频繁
劳务派遣、外包
培训课程不统一
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三、项目内容及主要创新点
(一）情景模拟培训室
一线网维 人员
✓ 佛山五区各一个 ✓ 场地便利 ✓ 设施齐全 ✓ 即时实操训练及考核
✓ 现有人工座席
✓ 有效利用现有资 源，节约培训成 本
情景模拟 培训室
市场营销部
网络运维部
主要负责《营业厅业务 销售技巧教学》及《客户服 务电话沟通技巧》两个教学 视频的拍摄和后期制作
资讯运营部
负责项目的一线网维部 分的工作，主要是一线网络 人员情景模拟培训室的搭建。
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经验总结 一线人员的理解与参与
?
一线人员对培 训室建设、视频 培训教材的脚本 编写积极献言献 策
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三、成果内容及主要创新点
营业员和话务员情景模拟培训室
按照营业员、话务员日常工作座席配备
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培训室二期工程
一、一线网维人员情景模拟培训室
分前端
分配网 用户端
涵盖： 前端机房部分功能， 双向网调试、 数字电视业务、 互动业务、 各类宽带等业务。
能分别开展： 前端设备调试、 双向网联调、 安全播出演练、 双向网调试、 分配网建设维护、 光缆熔接、 入户线路敷设、 机顶盒安装维护等培训11
②经济效益
➢节约培训成本超过98万 元
➢为公司经营收入及服务水 平的提高提供基本保障
③人力资源管理 效益
➢技能鉴定、定岗、评级 ➢为绩效考核提供依据
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五、成果效益
(二）视频培训教材
培训效果效益
➢自由、轻松的学习环境 ➢统一的教学效果 ➢直观的视觉展示 ➢内容实际、演绎生动
视频培 训教材
经济效益
➢有效降低培训成本 近一年来，培训超350多 人次。为公司有效节约培
光缆熔接技术、 双向网调试技术、 布线技术、 机顶盒安装维护技能
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三、成果内容及主要创新点
项目建设重点和难点：
重点
（1）结构合理，要符 合网络建设标准； （2）按岗位要求，合 理安排网络搭建位置， 便于各类人员同时培训； （3）场地的选取，开 阔安全，便于实操和集 体授课。
难点
（1）场地的选取； （2）前端信号需临 时搭建。
培训室二期工程
一、一线网维人员情景模拟培训室
分前端原理图
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培训室二期工程
分配网及用户端部分搭建的三类场景：
同轴电
缆分配
网
光缆 网络
入户 安装
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培训室二期工程
分配网原理图
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培训室二期工程
二、营业员情景模拟培训室：
六大功能区： 演示区
仓库 团购室
培训 场景
咨询区 工作区
维修区
全业务、全流程、全情景的岗位培训
文字与图像如何平衡？
销售技巧中涉及的业务场景如何整合成有机整体， 以什么作为主线等
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三、成果内容及主要创新点
(二）视频培训教材
创新点
实际工作案例 接地气、易吸收
本公司优秀营业 员、话务员
树标杆、增动力
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四、成果实际应用情况
(一）情景模拟培训室
2013-2014
“三培五考”
全市 培训
一线网维： ▪培训人次：超1500人次 ▪培训时长：超70小时
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四、成果实际应用情况
(二）视频培训教材
营业员、话务员： ▪培训人次：超350人次
视频培训 教材
“三培五考”
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五、成果效益
(一）情景模拟培训室
①人力资源效益
➢培养技能性、应用型人才 ➢提供满足公司业务发展所 需的人才资源
④培训管理效益
情景模拟 培训室
➢教学方法由灌输式向指导式， 启发式，探讨式转变 ➢提高了实训教学的效果和质 量，锻炼学员实践动手能力
从被动转变为培 训资源的建设者
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培训管理创新
情景模拟培 训室+视频 培训教材
内训师
微课程
行动学习
一线人员 技能
管理、策划、项目管理人员 问题
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谢 谢！
佛山分公司
2015年6月
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培训室二期工程
二、营业员情景模拟培训室：
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三、成果内容及主要创新点
(一）情景模拟培训室
培训方式
✓ 课堂-实操
✓ 灌输式-指导式、启发 式、探讨式
✓ ✓
逼真的工作场景 动手操作
培训体
✓ 氛围轻松
验
创新点
培训时 ✓ 问题即时解决 效
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三、成果内容及主要创新点
(二）视频培训教材
视频培训 教材
1 项目简介
2 项目形成背景
目录 3 项目内容及主要创新点
4 项目实际应用情况 5 成果效益 6 经验总结
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一、项目简介
“三培五考”
情景模 拟培训
室
01
一线网 维人员
02
营业员
03
话务员
一线人员教 育资源
视频培 训教材
01
营业员
02
话务员
3
二、项目形成背景
人数众多
一线网维：500多人（包括劳务派遣人员），外包装维：200多人； 一线营销：200多人（包括劳务派遣人员和外包人员）