旅行社经营管理PPT

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①为旅游者代办出境、入境和签证手续 ②招徕和接待旅游者 ③向旅游者提供导游服务 ④为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、 购物、娱乐等活动。 2)旅行社的特点 (1)服务的直接性 (2)业务的时效性 (3)工作的繁杂性
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(4)知识的广博性 (5)联系的广泛性 1.2 旅行社的业务范围 1.2.1 旅行社的分类 1)欧美旅行社的类型 2)日本旅行社的类型 (1)一般旅行社 (2)国内旅行业 (3)旅行业代理店
住在我国境内的外国人 ) 委托、代购、代订 境内交通客票 • ③接受我国大陆地区旅游者( 不包括长期居 住在我国境内的外国人 ) 委托，为其办理托 运行李、领取行李等业务。 • ④经国家旅游局批准，地处边远地区的国 内旅行社可以接待前往该地区的入境海外 旅游者。 • 1.2.3 我国旅行社的组织机构和业务
• 2)旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门 的纽带 • 1.4.2 旅行社的作用 • 1)有利于旅游服务产品的销售 • 2)帮助旅游者实现旅游消费愿望 • (1)保证旅游活动顺利进行 • (2)减轻旅游者的经济负担 • (3)提高旅游服务质量 • 3)促进旅游目的地经济的发展
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(4)有一定数量的注册资本和质量保证金 2)创办旅行社的程序 (1)酝酿阶段 ①了解旅游业的发展状况。 ②调查国内旅行社、本地区旅行社的经营 状态。 • ③建立协作网络。 • (2)准备阶段 • ①资金筹措。
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a.资金组成。 b.资金来源。 ②经营场所及其证明文件。 ③命名和社徽的设计。 ④员工招聘与培训。 ⑤营业场所的装修及办公设施的购置。 ⑥购买或订做各种办公用品。 ⑦订阅旅游专业报纸杂志，向协作单位索 取资料。
• 1)我国旅行社的组织机构 • 2)我国旅行社的业务 • (1)旅行社产品设计与开发业务
图1.1 我国旅行社现行组织机构设置
• (2)旅游服务采购业务 • (3)旅行社产品销售业务
图1.2 旅行社组织机构的设置
• (4) 团体旅游接待业务是旅行社的第四项基 本业务 • (5)散客旅游业务 • 1.3 旅行社的申办 • 1.3.1 创办旅行社的条件和程序 • 1)创办旅行社的条件 • (1)固定的营业场所 • (2)必要的营业设施 • (3)具有规定任职资格的经营管理人员
(1)增加经济收入和外汇收入 (2)增加就业机会 (3)增加政府税收 (4)平衡地区经济发展 4)增进旅游客源地与旅游目的地人民之间的 了解 • 5)推动各国和• • • • • •
3)我国台湾地区旅行社的分类 (1)综合旅行业 (2)甲种旅行业 (3)乙种旅行业 4)我国旅行社的分类 1.2.2 我国旅行社的业务范围 (1)国际旅行社 国际旅行社的业务范围包括： ①招徕外国旅游者来中国，为其安排交
通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供 导游等相关服务。 • ②招徕华侨及香港、澳门、台湾同胞回内 地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮 食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。 • ③招徕、组织我国境内的居民 ( 包括中华人 民共和国公民和长期居住在我国境内的外 国人 ) 在国内旅游，为其安排交通、游览、 住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相 关服务。
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提供行李服务。 (2)国内旅行社 国内旅行社是指专门经营国内旅游业务的 旅行社，其业务范围包括： ①招徕、组织我国大陆地区旅游者( 不包括 长期居住在我国境内的外国人 ) 在境内旅游， 为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、 娱乐及提供导游等相关服务。 ②接受我国大陆地区旅游者(不包括长期居
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⑧建立预订系统和财务工作制度。 (3)申办阶段 ①申请营业许可。 ②办理注册登记。 ③办理税务登记。 ④设立旅行社分支机构。 1.3.2 合资旅行社的申办条件和程序 1)合资旅行社的申办条件 2)合资旅行社的审批程序
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1.3.3 购买现有的旅行社 1)购买因素分析 (1)采取购买方式的因素 (2)不采取购买方式的因素 2)收购价格的评估因素 3)收购价格计算方法 1.4 旅行社的地位和作用 1.4.1 旅行社的地位 1)旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心
• ④经国家旅游局批准，招徕、组织中华人 民共和国境内居民到境外旅游，为其安排 领队及委托海外的旅行社提供接待服务。 • ⑤经国家旅游局批准，招徕、组织中华人 民共和国境内居民到规定的与我国接壤的 国家的边境地区旅游，为其安排领队及境 外委托接待服务。 • ⑥接受旅游者委托，为旅游者代办入境、 出境及签证手续。 • ⑦为旅游者代购、代订国内外交通客票，
第1章 旅行社概述
• 【学习目标】 • 了解旅行社的发展历史、中外旅行社的分 类、旅行社的性质和特点、旅行社的地位 和作用，知晓旅行社的组织机构设置，掌 握旅行社的申办程序。 • 【知识目标】 • 掌握旅行社的机构设置、旅行社的申办程 序等。
• 【能力目标】
• 掌握在旅行社工作中设置理想机构的技能， 掌握根据现实情况申办旅行社的 技巧。 • 【本章导读】 • 本章介绍了旅行社发展的历史及旅游之父， 使读者对旅行社在旅游业中发展的地位和 作用具有明确的认识，还介绍了如何申办 旅行社及旅行社的性质和特点，并对旅行 社的组织机构有一定的探讨。
• 【关键词汇】 • 旅游之父 旅行社的性质和特点 旅行社的 组织机构 旅行社的申办 • 1.1 旅行社发展简况 • 1.1.1 旅行社发展历史 • 1)托马斯· 库克旅行社 • 2)美国运通旅行社 • 3)中国旅行社的发展 • (1)建国前时期(1923—1949)
• (2)改革开放前时期(1949—1979) • (3)中国旅行社行业初创阶段(1979—1989) • (4)中国旅行社行业的增长发展阶段 (1989年 至今) • 1.1.2 旅行社的性质、特点 • 1)旅行社的性质 • (1)以营利为目的 • (2)从事旅游业务 • 旅游业务主要包括以下四个方面的内容：