机票代理行业新模式平台介绍

机票行业难题一内部管理难？
•源自文库
–
法宝二：一套完善的BACK OFFICE系统——内部管理不 再难
同程“航信通”所推出的BACK OFFICE系统提供给国内机票代 理行业的是一套最完善的内部流程管理和客户管理相结合的系统； 从产品——销售——采购——财务，四大中心的合理流程可以让 机票代理清晰用系统来完善公司或部门的内部管理，专人专位， 分工明确，职责清晰。 从系统设置的权限分配，到流程的控制，到对分销商的管理，到 对各种数据和报表的分析和汇总，现代化的科学管理体系完全可 以通过一套完善BACK OFFICE就可以实现。 整个BACK OFFICE 的另一大亮点是对客户的管理；从客户的信 息管理，到消费管理，到客户的关怀，短信传真群发，生日提醒， 到销售的跟进，让您维护一个老客户的成本降到最低；让你在做 业务时，不多花一分钟，业务流和客户流就能完全的统一； 客户管理有一个规则：开发一个新客户的成本是维护一个老客户 成本的3倍以上啊；
–
– –
2018/11/19
9
机票行业难题一网上直销难？ • 网站怎么推广？
2018/11/19
10
机票行业难题一网上直销难？
•
–
法宝一：一个会推广的实时直销网站——网上直销不再难
在积累了5年网站设计和研发以及多家客户调研的基础上，2008年，同程推 出了面向专业机票代理人的机票直销网站，既融合了同程之前的网站经验， 又力求特色分明；在国内机票代理行业一经推出，七大与众不同的特色赢得 了同行的推崇： 特色一：速度——同程网102台分布在全国各双线（电信网通）机房服务器 保证您的网站访问速度。 特色二：实时——直销网站将完全实现机票实时查询，实时预订，实时支付； 让您的网站走在全国95%的机票代理人网站的前列。 特色三：精美——同程网拥有的30位专业网络设计师的团队倾力为您定制打 造。 特色四：安全——同程网5年运营的经验保证您数据和信息的稳定与安全。 特色五：分润——想给直客全价票，还是折扣票，后台自行设计分润模式全 国首创。 特色六：推广——同程网第一旅游交易平台以及多年SEO搜索引擎技术让您 的网站赢在起跑线上 特色七：专业——采用同程网TBE航信实时查询接口，TBE接口封装了航信 IBE接口+配置解析
2018/11/19
4
机票行业信息化现状分析之二
• 系统实施后的信息孤岛问题？ • 不同供应商系统实施后，会出现的系统整合问题？ 数据整合问题等等？ • 信息化平台和系统实施后，能否真正为机票行业节 省管理成本？ • 什么样的信息化平台和方案是机票行业需要的？
– 帮助机票代理人拓展收客渠道（净价平台销售和B2C网 站销售） – 增值服务，多产品销售和营销体系； – 低成本方案，共同成长；
机票代理行业新模式新平台介绍
---同程机票项目介绍
同程网 马和平
2018/11/19
1
机票代理行业解决方案的演讲大纲 • 机票行业信息化现状 • 机票代理人的四大难题 • 同程网的角色和定位 • 同程航信通产品介绍
2018/11/19
2
一、机票行业信息化现状
2018/11/19
3
机票行业信息化现状分析之一 • 代理人自己做网站，购买配置管理系统，做 配置共享，放大等等； • 易思凯，西安凯晨，小太阳等厂商； • 客户管理，办公OA，财务管理等中小软件厂 商； • 其他产品采购通道？酒店，旅游等等； • 差旅管理系统？
–
关键是：你没有提供给客户想要的。
– 在你的机票网站呈现的只是机票的信息而不是产品。 信息和产品最大的区别是什么呢？——“所见非所得”；
7
2018/11/19
机票行业难题一网上直销难？
•
–
网站为什么不卖“产品”？
在你的机票网站呈现的只是机票的信息而不是产品。信息和产品 最大的区别是什么呢？——“所见非所得”
2018/11/19
8
机票行业难题一网上直销难？ • 网站怎么推广？
– 众多的机票代理人都做了价格不斐的网站，而每天的 网站访问量有多少，每天带来的电话咨询有多少，每 天带来的直接订单有多少？ 机票代理有没有关注过你的这个“24小时营业的网上 票台”；当然在搜索引擎，比如百度和GOOGLE上投 放竞价的机票网站比比皆是，但你的投入和产出，你 的收益和回报，机票代理有没有考虑过可以做到推广 少花钱，网站也能多收益吗？ 花钱推广叫SEM（MARKETING），俗称竞价排名 不花钱的推广叫SEO，搜索引擎关键字优化
11
– – –
– –
– –
2018/11/19
机票行业难题一网上直销难？
2018/11/19
12
机票行业难题一内部管理难？
• 流程混乱： – 人少事多，机票旺季，电话响个不停，要接咨询，要 找大代理或航空公司；要发布网站信息，要给同行报 价，要给散客或团队确定座位；1人当3人用还不够： 又要接电话，又要查位，又要出票，又要收款，身兼 多职的背后是流程管理的混乱。 • 客户流失： – 明知客户管理重要，但没有专人负责，销售人员流失， 客户随之流失。散客上门没有统计，电话咨询没有纪 录，特价促销无法通知老客户，想做客户关怀却无从 下手。 • 财务复杂： – 大量的现金流转，财务结算复杂，现代化的支付手段 和流程化的财务管理知识的缺乏，2008年“莱斯达之 死”给机票大小代理上了深刻的一课。财务管理已经 成为机票代理人企业管理风向标。 2018/11/19 13
2018/11/19 5
二、机票代理人的四大难题
2018/11/19
6
机票行业难题一网上直销难？ • 网站为什么不卖“产品”？
– 机票代理的产品是什么？当然是机票。而纵观机票代 理行业的网站，80%以上的网站是不卖“产品”。所 有机票代理人都会疑惑：我的网站上不是都有机票吗？ 我每天都在后台输入票价政策啊，怎么可能不卖产品 呢？ 2007年淘宝网的网上交易是432亿元，众多的网民在淘 宝网上购买服装，电脑等。而在代理人的网站上却很 少直接购买机票，为什么呢？是没有需求，不是。而
14
–
–
–
2018/11/19
机票行业难题一分销发展难？
• 在中国机票代理行业，分销商的抢夺一直的大代理的生存和扩大的必 由之路。只有发展更多的分销商，才可以扩大票量，只有更多的票量， 才可以拥有与航空公司谈判的话语权，才可以拥有更多的返点和返利。 而对于代理人发展分销，也会面临以下难点：