企业入职员工培训课程[1]
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2
课程内容概述
第一讲：积极心态、了解企业对你的期待 第二讲：科学的工作方法 第三讲：如何有效的完成你的工作 第四讲：如何处理好人际关系 第五讲：有效的沟通技巧 第六讲：时间管理的技巧 第七讲：有效的会议 第八讲：商务演讲技巧 第九讲：打造自己的专业形象
3
课程要求
open——开放的心态、积极参与互动 close——封闭的环境以免受到外界的影响
如果一件事情会向坏的方向发展的话，它一定会发生
7
罗森塔尔效应
在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实 验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完 成的。
他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并 且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明； 同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力 一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越 迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老 鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。
40
团队成员工作职责分析的两个工具
职责讨论会 期望值谈论会
职责讨论会可以用来分析团队的任务，分 配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。 而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才 能更好地互相支持时，
期望值谈论会则更有效。
41
职责讨论会
你认为你的团队期望你做什么？ 团队对你的期望是什么？他们想要你对团
社明之言 供您参考
17
三、过去不等于未来
过去你是一个成功的大学生，不意味着能成为一个优秀的职业人。
大学从规划自我开始， 成功靠日积月累实现！
大学不是成功的终点， 而是下一个目标的起点！
过去有过灰暗的经历，只代表过去没有掌握好的方法。不代表自己就不能成功 士别三日当刮目相待——三国鲁肃、吕蒙 大学的学习属于一种基础的学习。大学学习的目的和功能：通过学习知识的载体， 汲取的是不同学科的思想，构建自己的思维模式，而知识的本身知识构筑你未来 接受新知识的一个基础，它并不是直接服务于将来的工作。 大学生涯学习到的知识只占人生职业生涯成功五分之一，五分之四的知识和技能 是走向职场后学习得到的
队做些什么？ 你对自我的认识和团队成员对你的认识有
哪些差异？你将如何对待这些差异？
如果我们现在是为公司进行下季度的销售 来设计工作方法
所以成功者不是看自己得到了多少个“NO”，而是 下一个会不会是个“YES”
每一次的“NO”就预示着下一个可能是个“YES” ——陈安之
30
C：检查
两点之间直线最短，一定不要偏离路线 很多员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有
没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标 本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。 我们在定下计划开始着手于行动，在我们的行动过 程中一定会遇到一些偏差，我们要敏感度的去检查， 看看我们做过的事情，哪里是我们没有想到的？哪 里是我们不该 错的。我们做的很好的，这些事情 是不是可以更好？
两人一组 （1～10打分） 练习：
（1）我对学习有多开放投入 ？ （1～10分）
（2）我今天会愿意多冒险？ （1～10分） （3）在课堂我能为其他人的学习付出些什么？ （4）看看这些数字 （5）对于这些数字你想做些什么改变吗？ （6）在3天里，你能做些什么加强你的学习？
4
第一讲：积极的心态
野田圣子 分组讨论（3分钟） 一、积极心态的好处以我们的好处是什么？ 二、消极心态给我们带来的坏处有哪些？
33
认识自己
您是称职的队员吗？
具备训练有素的专业能力（例如工程技 术或市场分析）。
擅长解决问题，具有作出清楚且明智决 定的能力。
具有团队工作技巧，善于处理人际关系。
34
你是称职的队员吗？
具备训练有素的专业能力
你会主动的发现问题吗？ 你会主动的思考问题解决的方法吗？ 你会主动的解决问题吗？
D（do）——执行
C（check）——检
查
P
A（action）——修
正A
D
P、D、C、A工作法
C
28
甘特表
甘特表 亦称「甘特进度表」或「条形进度表」， 是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的 名字而命名的，常用于策划和编排工作。 运用甘 特表应注意的三原则 ：
1、清楚指明所需完成的工作项目或数量，以 及所需时间 。
习 有向心力 了解组织和他人的需要
15
承担责任：聪明与智慧
把责任推到别人身上， 保全自己，是小聪明；
把责任揽到自己身上， 解决问题，是大智慧。
社明之言 供您参考
16
推卸责任是放弃成功
当一件事没有干成时，总 能为推卸责任找到借口。借口 越多，就离客观规律越远。谁 将责任推卸得干干净净，谁就 与成功绝缘了。
8
做为职业人的四种心态
我有必定成功的方程式 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了
9
一、我有必定成功的方程式
大部分新员工走上工作岗位时会有一种焦 虑和不安。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司 的工作？
我的英文不好，万一用英文和客户沟通，我怎 么办？
我好像没有什么特长怎么办？
墨菲定律的原话是这样说的：
If there are two or more ways to do something, and one of
those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.
如果有两个或两个以上的方法做的，这些方法可能会导致一场灾难一 个，然后有人会去做
——杰克-威尔奇
24
员工对企业意味着什么？
我们照顾好员工 他们就会照顾好客户 进而照顾好我们的利润
——UPS 强大的国家和强大民族的都是教育出来的，而
不是天生的 我们要对我们的员工进行随时、随地、随机教
育。我们抓住一切的机会教育 ——任正非
25
员工对企业意味着什么？
带走我的员工，把工厂留下 不久工厂就会长满杂草 拿走我的工厂，把我的员工留下 不久我们会有一个更好的工厂
明确的目标就是她的成功公式
11
成功公式
发明大王爱迪生——一分的灵感 九十九分的汗水
英国首相丘吉尔——决不放弃
12
成功=？
安东尼罗宾斯——知道目标，找出好的方 法，切实的去做，观察每个步骤的结果， 不断的调整修正方法，以达到目标为止
程社明——成功的人和不成功的人就差一 点点 成功的人可以无数次修改方法，但绝 不轻易放弃目标； 不成功的人总是改变目标，却从不改 变方法。
对领导者的看法：
岗位上的每个员工是一颗颗美丽的珍珠 如果中间没有一根线起来的话，这些珍珠
是不能变成美丽的项链被挂上去的 做为领导者就是串起每颗珍珠的一根线
——杰克-威尔奇
23
执行者做什么？
执行力就是在每一阶段、每一环节 都力求完美,切实执行。
——戴尔 我每天都有一半的时间跟我底下的 人相互沟通，去认识他们，谈谈他们的问 题，表现很差的时候我就痛骂他们
13
二、做事先做人
一个好的员工，首先得是个人，然 后才是个员工。
如果他连人都不是，可能他干的事 儿都不是人事儿。人事都不干。他就一定 不能成为一个好员工。
他是不是能把人做好，能不能把自 己的事儿做好，然后能不能把大家的事做 好。把人做好才有可能成为一个好员工
——蒙牛乳业 牛根生
14
做事先做人
勇于承担责任 有团队合作精神 有开放的心态，善于学
——余世维
18
四、是的，我已经准备好了
充分的准备是成功的必要条件，机会只垂 青于有准备的人
不要以一个新人的心态自居。不要事事求 得别人的迁就和谅解，要着眼于提升自己 的能力。以更好的工作，回报企业
19
机会与能力
最有能力 更有能力 为别人 能力用对 为自己 创造机会 抓住机会 创造机会 没有能力 错过机会 能力用错 痛失机会
20
认识企业——企业是什么？
company: A company is a business organization that makes money by selling goods or services.
【汉译：公司型经营 企业：依靠经营销售商品 或服务，具有相对规模商 业组织，以营利为目的。 主要指销售商。】
（不能按照标准量化细节——俄罗斯核潜艇沉没。可以 悲伤、不可原谅）
自己的范围内的工作不会尽责的完成
（在工作中始终保持坚强感） 38
团队队员的风格
献策者 协调者 联络者 挑战者
鲍尔宾问卷.doc
39
团队成员的工作职责
团队在达到它的任务的过程中，需要完 成各种各样的事务，团队成员如何分担 这些事务实际上就是他们的工作职责的 分工。
10
成功公式
格特鲁德·埃德尔——第一位横渡英吉利海峡的女性 1925年埃德尔第一次尝试游泳横渡英吉利海峡，但以 失败告终。 1926年她再次尝试从法国横渡。面对世人认为女人不 可能完成这一壮举的怀疑，1926年8月6日清晨7点钟， 埃德尔从法国加来附近的格里内兹角出发，向第一位 横渡英吉利海峡的女性历史纪录挑战。 14小时31分游完35英里抵达英国肯特郡的多佛港口， 比男子世界纪录领先1小时59分。 消息传开，令许多女权主义者在新闻媒体上大大修理 那些男性沙文主义者。
35
你是称职的队员吗？
主动思考——想方案——请示领导裁决 1、要有主动发现问题的意识 2、要有主动思考解决问题，并思考思考解
决问题的方案 3、主动的写出三个以上的方案，并想出三
个方案的优点缺点，对企业现况最有效的 是哪一个，对企业长久发展有利的是哪一 个。说出理由让上级裁决。
36
所有的问题到我这里结束
5
不同心态下工作的效果不同
积极心态
消极心态
激发热情
增强创造力（“口”加
两笔。打破自我设限）
获得更多的资源
丧失机会 使希望破灭 限制潜能的发挥
消耗大量的精力（内
耗）
不能充分的享受人生
6
莫非定律
缘于1949年美国一位名叫墨菲的上尉，他认为他 的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话： “如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定 会弄糟。”
——安德鲁-卡内基
26
企业与社会的关联
用自己的产品回报社会 1.企业作为国民经济的细胞，是市场经济活
动的主要参加者。 2.企业是社会生产和流通的直接承担者。 3.企业是推动社会经济技术进步的主要力量。 松下：产业报国 海尔：敬业报国，追求卓越
27
第二讲：有效的工作方法
P（plan）——制定 计划
2、注重工作的进度和时间、生产力的变化和 指令的传达 。
3、管理人员须尽可能依照预定的时间去完成 工作。
29
D：立刻行动：重要的不是这次的“NO”
重要的不是哪些客户挂了我的电话，重要的是哪些 客户对我说“YES”。
我想很多人不能成功，原因是他们没有行动的次数 那么多。因为他们行动的次数不够多得到拒绝的次 数也没有那么多。接受拒绝的次数不够多他们得到 “YES”的机会就会减少
21
执行者
对员工的看法： 人才与策略不同，是很难被对手模仿的 人才就是一切，有人才就是赢家 投资于人才的投资是最重要的投资 Enjoy the Look, but the spirit of Japanese workers is very difficult to imitate ——丰田
22
执行者
31
A：修正
修正不管用的行动，直至达成目标为止。
成功者与失败者的不同之处 成功的人无数次的修改方法，但是不
放弃目标 失败者总是改变自己的目标，却从不
改变方法
修正的前提是找到正确的导向工具
32
团队的科学工作方法
一个人应该具备的职业素质之 一是团队协作精神，那么，他在团 队中应该扮演什么样的角色呢？他 在团队中的职责又是什么呢？ 下面 我们将介绍一些有效的团队工作方 法或工具。
他们不常去敲主管的门 美国员工——想有自己的创造性思维 日本员工——怕上级认为自己无能 韩国员工——充分检验自己的方案，不想
给上级增加操作的麻烦
主动思考空间
37
保证高的执行力
对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要 （神六升空但中国的电池、锣丝钉做不好）
个性不追求完美
（中国酒与洋酒）
Biblioteka Baidu 对于标准不能也不想坚持
职业化素质决定企业成败
企业新员工入职培训课程
1
课程目标
帮助大家克服各种各样的焦虑、疑惑心理。完成 新晋员工到职业化人士的角色转换
认识企业，了解做为一名员工应该具备的职业素 质
掌握科学的工作方法和解决问题的基本方法 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效会议、演
讲等职业技巧 打造属于自己的专业形象、掌握必备的商务礼仪
课程内容概述
第一讲：积极心态、了解企业对你的期待 第二讲：科学的工作方法 第三讲：如何有效的完成你的工作 第四讲：如何处理好人际关系 第五讲：有效的沟通技巧 第六讲：时间管理的技巧 第七讲：有效的会议 第八讲：商务演讲技巧 第九讲：打造自己的专业形象
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课程要求
open——开放的心态、积极参与互动 close——封闭的环境以免受到外界的影响
如果一件事情会向坏的方向发展的话，它一定会发生
7
罗森塔尔效应
在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实 验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完 成的。
他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并 且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明； 同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力 一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越 迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老 鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。
40
团队成员工作职责分析的两个工具
职责讨论会 期望值谈论会
职责讨论会可以用来分析团队的任务，分 配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。 而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才 能更好地互相支持时，
期望值谈论会则更有效。
41
职责讨论会
你认为你的团队期望你做什么？ 团队对你的期望是什么？他们想要你对团
社明之言 供您参考
17
三、过去不等于未来
过去你是一个成功的大学生，不意味着能成为一个优秀的职业人。
大学从规划自我开始， 成功靠日积月累实现！
大学不是成功的终点， 而是下一个目标的起点！
过去有过灰暗的经历，只代表过去没有掌握好的方法。不代表自己就不能成功 士别三日当刮目相待——三国鲁肃、吕蒙 大学的学习属于一种基础的学习。大学学习的目的和功能：通过学习知识的载体， 汲取的是不同学科的思想，构建自己的思维模式，而知识的本身知识构筑你未来 接受新知识的一个基础，它并不是直接服务于将来的工作。 大学生涯学习到的知识只占人生职业生涯成功五分之一，五分之四的知识和技能 是走向职场后学习得到的
队做些什么？ 你对自我的认识和团队成员对你的认识有
哪些差异？你将如何对待这些差异？
如果我们现在是为公司进行下季度的销售 来设计工作方法
所以成功者不是看自己得到了多少个“NO”，而是 下一个会不会是个“YES”
每一次的“NO”就预示着下一个可能是个“YES” ——陈安之
30
C：检查
两点之间直线最短，一定不要偏离路线 很多员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有
没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标 本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。 我们在定下计划开始着手于行动，在我们的行动过 程中一定会遇到一些偏差，我们要敏感度的去检查， 看看我们做过的事情，哪里是我们没有想到的？哪 里是我们不该 错的。我们做的很好的，这些事情 是不是可以更好？
两人一组 （1～10打分） 练习：
（1）我对学习有多开放投入 ？ （1～10分）
（2）我今天会愿意多冒险？ （1～10分） （3）在课堂我能为其他人的学习付出些什么？ （4）看看这些数字 （5）对于这些数字你想做些什么改变吗？ （6）在3天里，你能做些什么加强你的学习？
4
第一讲：积极的心态
野田圣子 分组讨论（3分钟） 一、积极心态的好处以我们的好处是什么？ 二、消极心态给我们带来的坏处有哪些？
33
认识自己
您是称职的队员吗？
具备训练有素的专业能力（例如工程技 术或市场分析）。
擅长解决问题，具有作出清楚且明智决 定的能力。
具有团队工作技巧，善于处理人际关系。
34
你是称职的队员吗？
具备训练有素的专业能力
你会主动的发现问题吗？ 你会主动的思考问题解决的方法吗？ 你会主动的解决问题吗？
D（do）——执行
C（check）——检
查
P
A（action）——修
正A
D
P、D、C、A工作法
C
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甘特表
甘特表 亦称「甘特进度表」或「条形进度表」， 是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的 名字而命名的，常用于策划和编排工作。 运用甘 特表应注意的三原则 ：
1、清楚指明所需完成的工作项目或数量，以 及所需时间 。
习 有向心力 了解组织和他人的需要
15
承担责任：聪明与智慧
把责任推到别人身上， 保全自己，是小聪明；
把责任揽到自己身上， 解决问题，是大智慧。
社明之言 供您参考
16
推卸责任是放弃成功
当一件事没有干成时，总 能为推卸责任找到借口。借口 越多，就离客观规律越远。谁 将责任推卸得干干净净，谁就 与成功绝缘了。
8
做为职业人的四种心态
我有必定成功的方程式 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了
9
一、我有必定成功的方程式
大部分新员工走上工作岗位时会有一种焦 虑和不安。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司 的工作？
我的英文不好，万一用英文和客户沟通，我怎 么办？
我好像没有什么特长怎么办？
墨菲定律的原话是这样说的：
If there are two or more ways to do something, and one of
those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.
如果有两个或两个以上的方法做的，这些方法可能会导致一场灾难一 个，然后有人会去做
——杰克-威尔奇
24
员工对企业意味着什么？
我们照顾好员工 他们就会照顾好客户 进而照顾好我们的利润
——UPS 强大的国家和强大民族的都是教育出来的，而
不是天生的 我们要对我们的员工进行随时、随地、随机教
育。我们抓住一切的机会教育 ——任正非
25
员工对企业意味着什么？
带走我的员工，把工厂留下 不久工厂就会长满杂草 拿走我的工厂，把我的员工留下 不久我们会有一个更好的工厂
明确的目标就是她的成功公式
11
成功公式
发明大王爱迪生——一分的灵感 九十九分的汗水
英国首相丘吉尔——决不放弃
12
成功=？
安东尼罗宾斯——知道目标，找出好的方 法，切实的去做，观察每个步骤的结果， 不断的调整修正方法，以达到目标为止
程社明——成功的人和不成功的人就差一 点点 成功的人可以无数次修改方法，但绝 不轻易放弃目标； 不成功的人总是改变目标，却从不改 变方法。
对领导者的看法：
岗位上的每个员工是一颗颗美丽的珍珠 如果中间没有一根线起来的话，这些珍珠
是不能变成美丽的项链被挂上去的 做为领导者就是串起每颗珍珠的一根线
——杰克-威尔奇
23
执行者做什么？
执行力就是在每一阶段、每一环节 都力求完美,切实执行。
——戴尔 我每天都有一半的时间跟我底下的 人相互沟通，去认识他们，谈谈他们的问 题，表现很差的时候我就痛骂他们
13
二、做事先做人
一个好的员工，首先得是个人，然 后才是个员工。
如果他连人都不是，可能他干的事 儿都不是人事儿。人事都不干。他就一定 不能成为一个好员工。
他是不是能把人做好，能不能把自 己的事儿做好，然后能不能把大家的事做 好。把人做好才有可能成为一个好员工
——蒙牛乳业 牛根生
14
做事先做人
勇于承担责任 有团队合作精神 有开放的心态，善于学
——余世维
18
四、是的，我已经准备好了
充分的准备是成功的必要条件，机会只垂 青于有准备的人
不要以一个新人的心态自居。不要事事求 得别人的迁就和谅解，要着眼于提升自己 的能力。以更好的工作，回报企业
19
机会与能力
最有能力 更有能力 为别人 能力用对 为自己 创造机会 抓住机会 创造机会 没有能力 错过机会 能力用错 痛失机会
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认识企业——企业是什么？
company: A company is a business organization that makes money by selling goods or services.
【汉译：公司型经营 企业：依靠经营销售商品 或服务，具有相对规模商 业组织，以营利为目的。 主要指销售商。】
（不能按照标准量化细节——俄罗斯核潜艇沉没。可以 悲伤、不可原谅）
自己的范围内的工作不会尽责的完成
（在工作中始终保持坚强感） 38
团队队员的风格
献策者 协调者 联络者 挑战者
鲍尔宾问卷.doc
39
团队成员的工作职责
团队在达到它的任务的过程中，需要完 成各种各样的事务，团队成员如何分担 这些事务实际上就是他们的工作职责的 分工。
10
成功公式
格特鲁德·埃德尔——第一位横渡英吉利海峡的女性 1925年埃德尔第一次尝试游泳横渡英吉利海峡，但以 失败告终。 1926年她再次尝试从法国横渡。面对世人认为女人不 可能完成这一壮举的怀疑，1926年8月6日清晨7点钟， 埃德尔从法国加来附近的格里内兹角出发，向第一位 横渡英吉利海峡的女性历史纪录挑战。 14小时31分游完35英里抵达英国肯特郡的多佛港口， 比男子世界纪录领先1小时59分。 消息传开，令许多女权主义者在新闻媒体上大大修理 那些男性沙文主义者。
35
你是称职的队员吗？
主动思考——想方案——请示领导裁决 1、要有主动发现问题的意识 2、要有主动思考解决问题，并思考思考解
决问题的方案 3、主动的写出三个以上的方案，并想出三
个方案的优点缺点，对企业现况最有效的 是哪一个，对企业长久发展有利的是哪一 个。说出理由让上级裁决。
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所有的问题到我这里结束
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不同心态下工作的效果不同
积极心态
消极心态
激发热情
增强创造力（“口”加
两笔。打破自我设限）
获得更多的资源
丧失机会 使希望破灭 限制潜能的发挥
消耗大量的精力（内
耗）
不能充分的享受人生
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莫非定律
缘于1949年美国一位名叫墨菲的上尉，他认为他 的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话： “如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定 会弄糟。”
——安德鲁-卡内基
26
企业与社会的关联
用自己的产品回报社会 1.企业作为国民经济的细胞，是市场经济活
动的主要参加者。 2.企业是社会生产和流通的直接承担者。 3.企业是推动社会经济技术进步的主要力量。 松下：产业报国 海尔：敬业报国，追求卓越
27
第二讲：有效的工作方法
P（plan）——制定 计划
2、注重工作的进度和时间、生产力的变化和 指令的传达 。
3、管理人员须尽可能依照预定的时间去完成 工作。
29
D：立刻行动：重要的不是这次的“NO”
重要的不是哪些客户挂了我的电话，重要的是哪些 客户对我说“YES”。
我想很多人不能成功，原因是他们没有行动的次数 那么多。因为他们行动的次数不够多得到拒绝的次 数也没有那么多。接受拒绝的次数不够多他们得到 “YES”的机会就会减少
21
执行者
对员工的看法： 人才与策略不同，是很难被对手模仿的 人才就是一切，有人才就是赢家 投资于人才的投资是最重要的投资 Enjoy the Look, but the spirit of Japanese workers is very difficult to imitate ——丰田
22
执行者
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A：修正
修正不管用的行动，直至达成目标为止。
成功者与失败者的不同之处 成功的人无数次的修改方法，但是不
放弃目标 失败者总是改变自己的目标，却从不
改变方法
修正的前提是找到正确的导向工具
32
团队的科学工作方法
一个人应该具备的职业素质之 一是团队协作精神，那么，他在团 队中应该扮演什么样的角色呢？他 在团队中的职责又是什么呢？ 下面 我们将介绍一些有效的团队工作方 法或工具。
他们不常去敲主管的门 美国员工——想有自己的创造性思维 日本员工——怕上级认为自己无能 韩国员工——充分检验自己的方案，不想
给上级增加操作的麻烦
主动思考空间
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保证高的执行力
对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要 （神六升空但中国的电池、锣丝钉做不好）
个性不追求完美
（中国酒与洋酒）
Biblioteka Baidu 对于标准不能也不想坚持
职业化素质决定企业成败
企业新员工入职培训课程
1
课程目标
帮助大家克服各种各样的焦虑、疑惑心理。完成 新晋员工到职业化人士的角色转换
认识企业，了解做为一名员工应该具备的职业素 质
掌握科学的工作方法和解决问题的基本方法 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效会议、演
讲等职业技巧 打造属于自己的专业形象、掌握必备的商务礼仪