学习型组织五项修炼

学习型组织五项修炼（下）

大纲

第一节学习型组织五项修炼之四：团队学习

一、“整体配合”是开展团队学习的精髓

二、团队智障

三、团队学习的关键——深度汇谈

四、善于找到“赞赏”和“质疑”间的平衡

第二节学习型组织五项修炼之五：系统思考

一、系统思考是五项修炼的核心

二、怎样做到系统思考

三、蝴蝶效应和青蛙现象

第三节学习型组织典型案例

［典型案例］联想集团：倡导学习贯穿始终

课件知识点汇总

T01：“整体配合”是开展团队学习的精髓

T02：团队智障

T03：团队学习的关键——深度汇谈

T04：善于找到“赞赏”和“质疑”间的平衡

T05：系统思考是五项修炼的核心

T06：怎样做到系统思考

T07：蝴蝶效应和青蛙现象

T08：［典型案例］联想集团：倡导学习贯穿始终

正文

学习型组织五项修炼指的是学习型组织的五项新技能的组合，被管理界称为圣吉模型。它包括：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考。本章主要介绍团队学习、系统思考两项修炼。

第一节学习型组织五项修炼之四：团队学习彼得·圣吉：在某种程度上，团队学习是学习型组织的核心，因为工作永远是团队机能的结果。团队可以是正式的团队，也可以不是。对团队最简单的定义是一群互相帮助去完成一项工作的人。在这个意义上，团队永远是一起工作，而最终，组织的成长必然来自团队工作的成长能力。

一、“整体配合”是开展团队学习的精髓

在现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人，其目的是使团队智商大于个人智商，使个人成长的速度更快，从而激发群体的智慧。团队学习的关键是要克服个人的心理障碍，使每个人都能真实地谈出自己心中的设想，真正做到一起学习和思考。团队学习同时强调终身学习、全员学习、全过程学习，提倡工作学习化、学习工作化。彼得·圣吉认为，形成“整体配合”是开展团队学习的精髓。也就是说，开展团队学习后，由于团队成员理解彼此的感觉和想法，因此能凭借完善的协调，发挥出综合效率。

过去人类主要靠开发廉价的物质资源来取胜，所以，只要有一两个优秀的领导，把劳动力组织好，就能取得成功。现在是信息社会、知识经济时代，仅仅依靠一两个领导是绝对不行的，企业要成功就要靠知识，靠全体员工的创造力，这就要通过组织团队学习，开发整个团体的人力资源来实现。如表1所示。

二、团队智障

（一）团队智障的涵义

团队智障，顾名思义，指的是团体在学习及思维方面存在的障碍。这种障碍最明显地表现在：团队缺乏一种系统思考的能力。在思考问题时，人们总是习惯于将问题加以分解成片断来理解，但是无形中，我们付出了巨大的代价——全然失掉对整体的连属感。这个障碍对组织来说是致命的，许许多多的企业因此走向衰落。在外部威胁、管理体制、企业文化等因素影响下，今天世界上许多组织(企业)常常会发生团队“智障”。

（二）团队智障的主要表现

过去人们只注意研究个人的智商，很少有人来研究群体的智商。哈佛大学学者阿吉瑞斯(Chris Argyris)研究指出：在压力之下，大多数团体会出现智障，主要表现为：为了保护自己，不提没有把握的问题；为了维护团结，不提分歧性的问题；为了不使人难堪，不提质疑性问题；为了使大家接受，只作折中性结论。

1、为了保护自己——不提没把握的问题

人们在预测问题的时候往往不是很有把握的。有人认为如果把没有把握的问题提出来，若发现错误就会损坏自己的形象，因而，在团队学习时不谈自己内心真实的想法。

2、为了维护团结——不提分歧性的问题

有的人为了维护团结，若是领导和大部分人都同意了的意见，他明明看到问题也不愿意提出，免得引起分歧。

3、为了不使人难堪——不提质疑性的问题

很多时候，人们为了不使他人难堪而不提出质疑性的问题，特别是当年长者或领导发表自己的意见的时候。如果领导提出的一项决策，有人虽然感到中间有致命的问题，为了不使领导难堪，就不把问题提出来。

4、为了使大家接受——只作折中性的结论

当意见针锋相对的时候，为了使大家都能接受，有的人只作折中性的结论。

在学习的过程中，内心当中最大的障碍是谨小慎微，为了保护自己。许多团队不成功在很大程度上是由于自我防卫，刚才的四种妥协都是自我防卫的典型案例。

（三）如何克服团队智障

1、加强团队学习。这就要求在集体中，每个人都能有机会表达自己的想法，不要为了避免遭到别人的嘲笑，就防卫自己，不敢将自己的好想法、好思路说出来，甚至明明知道事件的真相，却将真正的想法深深埋藏，说出大家都知道的真实的“谎言”。同时我们也强调要学会倾听，能够互相交心，合理交流，不过分“辩护”，以免给对方造成难以沟通的尴尬。

2、一个聪明的领导人在召开一个会议或者要从事重大决策的时候，总是要看看与会者心智模式是一个什么状态，应该首先帮他们把自我防卫解除，大家才能敞开心中所有的疑问，积极地去辩论问题。

三、团队学习的关键——深度汇谈

（一）深度汇谈的概念

团体学习的修炼从“深度汇谈”开始。深度汇谈强调集体思考，就是在讨论问题的时候，每人说出心中的假设，真正一起思考。深度汇谈的修炼也包括学会找出有碍学习的模式。例如“自我防卫”的模式往往根植于团体的互动中，若未察觉它，则会妨碍组织学习。如果能以创造性的方式察觉它，并使其浮现，学习的速度便能大增。

深度汇谈的目的是要得出超过任何个人的见解，而非赢得对话；如果深度汇谈进行得当，人人都是赢家，个人可以获得独自无法达到的见解。如此，以共同意义为基础的新心智开始呈现，大家不再以反对为主，他们也不能算是在互动，而是加入这个能够不断发展与改变的共同意义的汇集。

学习型组织理论非常强调深度汇谈，特别是管理者要学会深度汇谈，尤其是讨论重大问题的时候，一定要防止一言堂。

（二）怎样做到深度汇谈

1、深度汇谈要学会悬挂假设

悬挂假设是学习型组织经常用的一个词。“悬挂假设”的意思是，先将自己的假设“悬挂”在面前，以便不断地接受询问与观察它。这并不是抛弃、压制或避免表达我们的假设，更不是指发表意见是一件坏事，或者应当完全消除主观意识，而是察觉和检验我们的假设。如果我们一味为自己的意见辩护，或未察觉自己的假设，或未察觉我们的看法是以假设而非事实为依据，我们就无从悬挂自己的假设。

悬挂假设要注意以下三点：

(1)理念的悬挂

人都有一种急于求成的心理，希望大家能够接受自己的理念。例如“我有一个很好的理念希望大家接受。”学习型组织提醒我们：应把自己的理念看成一个假设悬挂起来，让大家都很客观地审视你的观点。越是客观，别人就越容易接受你的理念。

(2)问题的悬挂

在工作中研究问题的时候经常会发生争论。发生争论不要紧，关键是要把这个问题悬挂起来。

学习型组织理论提醒我们：当团队成员发生争论时，特别当双方对一个问题争论不下的时候，往往没有结论。聪明的学习型的人首先应把问题挂起来，先讨论其他的问题。许多问题经过其他问题的讨论后，经过一定的时间和实践以后，再回头来看这些问题的时候，也许就有了正确的答案。