fr企业标准化工作导则

f r企业标准化工作导则 Revised final draft November 26, 2020

上海市企业标准

Q/FR 2.2.2.1—2007

代替 Q/FR 2.1.1.1—2005

企业标准化工作导则

2007—08—01发布 2007—08—10实施上海复瑞物业管理有限公司发布

前言

本标准是企业标准体系的管理标准部分中质量管理系列之一，本质量管理系列标准中还包括：Q/FR 2.1.11.1—2005《质量、环境管理手册》、Q/FR —2005《质量、环境管理体系建立与策划控制程序》、Q/FR—2005《文件控制程序》、Q/FR —2005《记录控制程序》、Q/FR —2005《质量、环境方针目标指标方案控制程序》、Q/FR —2005《管理评审控制程序》、Q/FR —2005《业户满意程度测量控制程序》、Q/FR —2005《内部审核控制程序》、Q/FR —2005《服务质量监控控制程序》、Q/FR —2005《不合格控制程序》、Q/FR —2005《数据分析控制程序》、Q/FR —2005《持续改进控制程序》。

本标准代替Q/FR 2.1.11.8—2005《标识和可追溯性控制程序》。

本标准与Q/FR 2.1.11.8—2005《标识和可追溯性控制程序》相比主要变化如下：——增加了前言；

——调整了Q/FR 1.1.1.5—2005《标识标牌设置要求技术标准》中的管理职责、管理程序、报告和记录、附录B（原附录A）等内容；

——调整了封面、版面的书眉等；

——增加了附录A、附录C。

本标准附录A、附录B、附录C是规范性附录。

本标准由上海复瑞物业管理有限公司标准化工作小组提出并归口。

本标准由潘国强先生批准。

本标准起草部门：品控部。

本标准主要起草人：施文敏

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：Q/FR 2.1.11.8—2005

企业标准化工作导则

1 范围

本标准规定了企业标准化工作的基本任务、工作机构和人员、工作责任以及企业标准的制定（包括试行、复审、修订）、企业标准的实施和监督检查、企业标准编号等细则。

本标准适用于上海复瑞物业管理有限公司的企业标准化工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15496—2003 《企业标准体系要求》

GB/T15497—2003 《企业标准体系技术标准体系》

GB/T15498—2003 《企业标准体系管理标准和工作标准体系》

GB/T19273—2003 《企业标准体系评价与改进》

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

标准

为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

3.2

标准化

为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

3.3

企业标准

对标准化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的标准。

3.4

企业标准体系

企业范围内企业标准按其内在联系形成科学的有机整体，它是企业标准体系的组成部分。

3.5

管理标准

对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

3.6

工作标准

对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

4 企业标准化工作的基本任务

4.1 贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。

4.2 实施国家、行业、地方物业管理及相关方面的法律、法规、方针政策及管理条例。

4.3 对企业标准的实施、复审、修订予以有效的监督检查和指导。

5 企业标准化工作机构和人员

5.1 企业标准化领导小组由公司总经理、副总经理组成。

5.2 企业标准化工作小组由各职能部门经理、小区管理部经理及相关人员组成。

5.3 企业标准化工作常设机构为品控部。

6 企业标准化工作职责

6.1 总经理职责

6.1.1 实施对公司企业标准化领导小组的领导。

6.1.2 审批公司企业标准化工作的规划、计划与其他重要问题。

6.1.3 审定公司企业标准体系。

6.1.4 审批公司企业标准。

6.1.5 对推动企业标准化工作做出贡献的部门和个人进行表彰、奖励，对不认真贯彻企业标准，造成损失的责任者按规定进行处分。

6.2 企业标准化领导小组职责

6.2.1 讨论公司企业标准化工作的重大问题。

6.2.2 讨论并确定公司企业标准体系和企业标准化工作的规划方案和计划。

6.2.3 对企业标准体系运行的实效性进行评审。

6.2.4 评审企业标准实施及其督导性的实效性。

6.3 企业标准化工作小组职责

6.3.1 在总经理领导下，负责企业标准化工作的组织实施工作。

6.3.2 负责企业标准体系的建立、企业标准的制定和审核修订等工作。

6.3.3 负责对本公司各部门企业标准化工作相关方面的协调工作。

6.3.4 做好标准化工作效果的主价、总结标准化工作的经验。

6.4 企业标准化工作常设机构职责

6.4.1 负责编制企业的标准化工作规划、年度计划。

6.4.2 统一归口管理各类标准，建立档案，搜集国内外标准化信息资料。

6.4.3 组织实施有关的国家标准、地方标准和企业标准。

6.4.4 具体组织实施对企业标准的制定、复审、修订、运行指导和监督检查。

6.4.5 对公司有关人员进行标准化工作培训，对公司有关部门的标准化工作进行指导。

6.5 其他各部门负责人的职责

6.5.1 组织本部门完成公司下达的标准化工作任务和指标。

6.5.2 组织实施与本部门有关的标准。

6.5.3 对所属人员进行考核、奖惩。

7 企业标准体系的基本组成

7.1 企业标准体系的组成和适用范围

7.1.1 根据本公司物业管理实务运作的特征及企业管理的需要，企业标准体系由技术标准、管理标准和工作标准组成。