动车组列车员岗位职责和工作职责

动车组列车员岗位职责和工作职责

一、岗位职责

动车组列车员的岗位职责主要有以下几项：

1、保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴标志，举止端正，全面服务，照顾重点，以勤为主，话当先，做到为旅客服务“三要、四心、五主动”（对待旅客要文明礼貌、纠正违章态度要和蔼和处理问题要实事求是，接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心，主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅行常识、主动征求旅客意见）。

2、精通本职业务，练好基本功。爱护车厢设备，严格执行交接制度和客运规章要求。发现疑难问题和紧急情况立刻向列车长汇报。

3、严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备，掌握旅客情况，做好安全宣传工作，及时通报站名，组织好旅客乘降，维护车内秩序，查堵易燃易爆等危险品，确保运输安全、正点。

4、认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，保持车厢内外整洁、空气新鲜、温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

5、严格遵守国家政策、法令，树立良好路风，做到“八不准”：

（1）不准侮辱、打骂、刁难旅客和粗暴待客；

（2）不准以车、以票牟私，敲诈勒索，索贿受贿；

（3）不准走私贩运、倒卖商品；

（4）不准私带无票旅客和违章捎带物品；

（5）不准乱涨价、乱收费、乱补乱罚；

（6）不准违章违纪、玩忽职守；

（7）不准野蛮装卸、监守自盗；

（8）不准偷拿、私分餐料，优亲厚友，特殊照顾。

6、作风正派，坚持原则，大公无私，团结协作，廉洁奉公，不徇私情，顾全大局，密切配合。

二、工作职责

动车组列车员的工作职责有以下几项：

1、在列车长的领导下完成乘务工作。

2、负责实施列车服务车内安全工作。

3、当无随车保洁人员时，负责运行中车内卫生清洁工作。

4、负责各种服务备品的检查。

5、协助做好餐饮工作。

6、负责完成规定的广播任务。

7、负责实施车内各类紧急情况的处置。

8、完成规定的作业流程，并达到质量标准。

9、负责向列车长反馈各种信息。

10、完成列车长交办的其他工作。

列车员应根据岗位职责、工作职责，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织好旅客上、下列车，不发生责任列车晚点现象，同时掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制列车运行图提供依据。精通业务，练好基本功是列车员履行岗位职责的基础。列车员必须不断学习，提高文化修养，掌握专业知识和服务技巧，掌握不同旅客的心理特点，做好服务工作，达到企业对职工的要求。