如何做到理性沟通

如何做到理性沟通

如何才能使沟通更富成效呢？掌握下面的六个技巧颇有助益。

1、倾听谈话。过激的反应并不是我们想要的最终结果，对方如果有过激言论时，你

可以暂时保持沉默，倾听他的讲话，仔细分析他所说的话，考虑怎么来回应他。

2、反应不反抗。沟通时，不管对方的反应如何，我们尽量保持清醒的意识、平和

的心态、礼貌和亲切的态度，不随意使用对抗性的语言，打断别人的谈话。在听完

对方的讲话后，提出自己的疑问，并且明确地表达自己的观点。

3、明了对方意图。对方的意图、信仰和关注的事情，这些都隐藏在激烈言辞的背

后。通过询问对方“你是否关心某某事情？你最关心的事情是什么？”之类的问题，不仅转变了谈话的内容，也可以洞悉对方的真实想法，继而把谈话拉到正题上来，

掌握谈话的主动权。

4、说明沟通目的。平息争辩的一个方法是，表明自己的谈话态度，例如，“我认

为这次谈话的目的不是争论，而是互相交流想法，对谈论的事情做出决定。”

5、延期交流。如果不能将谈话拉回正轨，最好建议延期再沟通，让双方都能稍稍

冷静。

6、表达谢意。不管双方的交流是否有成效，都要向对方诚实、积极的交流表示感

谢，这也是为下一次的沟通打好基础。

理性的沟通，不理性不要沟通

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，

有时后也会变得更恶劣。

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六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性

的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最

好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜

哩！

十、说对不起！！

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

理性选择沟通方式

现实中的人无非两种性格：一是内向，二是外向。与性格内向的（客户）交往一定要注重自己的言行、以及谈论的语气、以及所在的环境。缺少其中任何一种都无法真正的进入其内心、让其能真正体会你是“他”的知己。

在这个多元化的现实中：性格内向的（客户），若是某个时候被（它）发现你欺骗了（它）！或发现你不是真心的与之交流，都会使其在今后的交谈中烙下一个很深的烙印。这样就会让“他”的心门关闭更紧；或许就会造成（客户）对你极度的不信任！

性格内向的（客户）更不善于表达自己的“情感”；很多时候都会显得非常的“含蓄”。而且与“其”交流“稍不留神”就会因为说漏的一个（字）或者（一句话）或者（一个眼神）、使其像蜗牛的眼睛一样、一碰就会立刻隐藏起来，再想打开就会很困难。所以在与（客户）交流时，一定要注重很多的细节。

而与性格外向的（客户）交往起来就不会显得那么的吃力，性格外向的（客户）往往在“做事”或者“说话”的时候都显得“大大咧咧”，说什么都脱口而出、不会顾及你的感受；一觉睡醒也许就会忘掉了自己说过的话；所以与之交流不用刻意的去“隐藏什么”。但这样的（客户）也会让人猜不透、（它）说的“话”哪一句才是“真的”！

有时候可能也会因为你把他说的“话”当做“过路云烟”而生气。所以不论与性格内向的（客户）交往，还是与性格外向的（客户）交往，都要有一个刻度；这个刻度把握的“好”与“坏”也是衡量你是否能够找到继续和它交谈的切入点！还是会变成相识的“陌路人”的标准。

不管怎样最好不要成为“相识”的“陌路人”。若那样还不如不相识的好！也不至于行同陌路。

也不可否认的是：还有另外一种性格的（客户）。那就是即（内向）也（外向）。但这种性格的（客户）都是后天行成的。只能说这样的（客户）在现实生活中经历了太多、学会了“伪装”而已！更让人无法猜透（它）的真实想法。

&需要知道的是：“不管从事这个职业的你是“性格外向”的人、还是“性格内向”的人。在与其它异性（客户）交往时更应该把握好{“一个刻度”。往往有的时候有的“人”都“无法”做到这一点！有时过多的交流会使正身处其中的（客户）感到“厌倦”、即使你“内心”只是为了证明“你”所介绍的（产品）是多么的适合（它）。但你却无法控制“它”的“想法”。过份的“热情”会使“其”产生不合实际的“幻想”。等到有一天你发现有这样的情况出现时。已经病入“膏慌”的你早已无药可救。因为你已经丢失了（客户）！

往往很多时候“我们”在与（客户）交往时，不能给任何“你”正在交谈的（客户）留下任何“幻想”的机会。这样即使“你们”成不了“知己”也能成为一般的“朋友”！而不至于成为“相识”的“陌生人”。也为以后有更多的潜在（客户）打下基础！

作为经济人：若能“读懂”足以！不能“读懂”只能用某人写的(你永远不懂我伤悲、