村村通户户通常见故障

村村通户户通常见故障 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

直播卫星“村村通”常见故障

户户通安装常见问题以及解决方法

一．001 信号中断

原因：天线锅未安装好或未接信号线

检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败

解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

E04 该频道未授权

解决方法：拨打400-600-8640热线电话开通，并一直保持通电开机状态

E06 “对不起，智能卡未授权”

解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即可

三. 位置锁定模块异常一

原因：电话模块插座接触不良

解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模

块下的排线放在模块上，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二

原因：模块内置编号与主板不匹配。

处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理)

五. 位置锁定模块异常三

原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示“安装过程中，请稍后”

可能存在的原因：1 信息未录入 (与广电局维护人员联系)

2 机卡不匹配

3 模块接触不良（解决办法同三） 4是否进城安装

七．提示“发送失败”

可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测） 2 电话模块是否正常工作（可用另外一个电话拨打

放在模块上的手机卡号

码，如果正常接通，排

除这个可能）

3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)

4 是否插了GSM天线（自己检测）

处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．提示“位置信息改变，请联系客服”

可能存在的原因：1. 移动了机顶盒

2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村

部集中开通，然后拿回

家看)

3 移动信号弱

处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位