医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系

医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系

为不断提高医院医务人员服务患者的水平,转变思想意识，提高能力素质，构建和谐的医患关系，1０月18日,我院邀请大学副教授，兼任政法大学卫生法研究中心研究员来院进行“医学人文与医患者关系”专题讲座。

教授从近年来发生几起较大的伤医案，系统分析了医疗行业现状、医院面对医患纠纷的困惑。重点从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系，从医务人员角度讲述改善医患关系的方法。他引述中国工程院院士钟南山的观点，指出在市场机制的刺激下，医务人员的人文精神开始沦落。这将导致医务人员缺乏服务精神，甚至变得唯利是图，从而发生医疗纠纷，使得医患关系更加恶劣。

“医务人员必须重新认识自己，发扬服务精神、仁爱精神；改变自己，懂得换位思考，站在病患的角度看问题。”教授表示，医务人员对于病患，应该要有一颗感恩的心，因为每一位病患都给予医务人员一次学习的机会，而医务人员在帮助病人的过程中也获得成就感。另外，医务人员要对自身的职业抱有责任感，对病患少一分抱怨，多一份理解，双方进行更多的沟通。当病患遇到不理解的问题时，医务人员应当有耐性地进行解释，将治疗病人上升到“教育病人”的层次。医务人员若能改变自己的工作态度，主动且贴心给予病患服务，以人文精神作为职业的精神支撑，便可更好地促进医患关系的良好发展。

教授还指出，“父权式”医患关系已经终结，“朋友式”的医患

关系才能使医务人员与病患和谐共处。他强调，医务人员首先必须“把病人当人看”，也就是要学会尊重病人。医务人员应当重新认识知情同意，与病患沟通，尊重他们的知情权，而不仅仅是为了免责而循例走法律程序。“以人为本”的精神要求医务人员抱着“利他”的态度，反对“消极保护”——见死不救，关键时刻撇清关系，为了避免麻烦而一直以冷漠态度对待病患，疏远他们。另一方面，尊重病患还体现在日常的细节中。如医务人员看到病患时会主动自我介绍，每次诊断治疗结束时会说声“谢谢”，让病患感受到自己被尊重和被重视。

学习反思：

一、人与人之间尊重的是价值观。

二、医患关系是师生关系，新的认识，病人是医生受恩之人。

三、医生致命的三个弱点：傲慢、冷漠、贪婪

四、医生工作站建立文件夹：术前学习资料（各种手术适应症、优缺点、手术示意图、手术方式的种类、选择手术方式、替代治疗方案、基于问题沟通选择哪种术式）

五、眼神交流的重要性。

六、医学人文精神的第一元素：人本（请把病人当人看）

七、医学人文精神的第二元素：仁爱（自律为主）

每个人的生命都会走向终结，我们中的很多人也极有可能会在医院中度过我们人生中的一段时光。今天我们愿意听病人多说一句话，明天的医生也会愿意多给我们一些时间抚慰我们的心灵，给予我们精神支持和信任。

据王老师介绍，在国外，那些只和病人聊病情，从来不聊病

情以外事情的医务人员被称为“不祥之物”。“能拉近距离的很大的一个因素是时间，你花了多少时间与病人聊病情以外的事情，很大程度决定了病人的信任度。”同时王老师介绍了医患沟通“class”原则：即氛围、倾听、情感、对策、总结。

八、改善医患关系主动权在我们医生。

我愿尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并检柬一切堕落和害人行为，我不得将危害药品给与他人，并不作该项之指导，虽有人请求亦必不与之。尤不为妇人施堕胎手术。我愿以此纯洁与神圣之精神，终身执行我职务。凡患结石者，我不施手术，此则有待于专家为之。

无论至于何处，遇男或女，贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福，并检点吾身，不作各种害人及恶劣行为。