在突发事件中的媒体应对

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主动而频繁结交媒体关系，互动机制；
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避免表面性信息封锁，危机发生后主动合作性接触；
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与媒体建立良好的关系，建构良好的个人形象
Thanks/The End
企业在突发事件处置中的 媒体危机应对
一、突发事件概述
A 定义
是指突然发生，造 成或者可能造成严 重社会危害，需要 采取应急处置措施 予以应对的自然灾 害、事故灾难、公 共卫生事件和社会 安全事件。
A
在很短的时间里迅速成 为社会的热点和焦点， 并引发公众的高度关注。
B
B 性质
一般都具有负面性、 不确定性、危害性乃 至灾难性。
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不对抗，不发表个人观点，不绝对化；
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平等心态与主动心态：不怒、不火、不吵、不情绪化。。。
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善于引导记者，过渡问题，转化话题重点，重复要点。避免行 话、套话、官话。信息不要过多，讲故事、突出人。
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主流媒体畅通，小道消息阻塞。
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认真服务，精心安排，充分沟通，争取记者满意。
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建立预警机制，制定长期公关目标；
1
危机报道是媒体的职责
2
报道有可能引发更大“危机”
3
新技术传播已成为必然
4
媒体的“消解”功能不容忽视
预兆
满足
引导
消解
三、新闻媒体生态
I
媒体市场多元化，未来3-5年竞争将加剧
II 受 众 多 样 化
III 内 容 短 缺 ， 渠 道 过 剩 时 代 的 到 来
IV 文 化 体 制 改 革 ： 政 府 融 合 、 媒 介 整 合
语言=文字的重要性×文字的模糊性
媒体应对的总原则
1、速报事实
2、慎报原因
十六字方针
3、重报态度
4、续报进展
新群体事件观
现场第一原则 就事论事原则 第一时间公布事 件真相原则 反思自责原则 问责制原则 慎用警力原则
与媒体打交道的 基本原则
诚恳真实主动原则 信息公开与准确原则 前后一致、连续发布原 则 第三方支持原则 以人为本原则 备有预案原则
音响（同期声） 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员…
新闻观点化与个性化
独家报道： 独家发现 独家表现
第十
第十一
新闻传播渠道多样化
广播 电视 互联网 移动媒介：手机、播
五、企业在媒体应对中的失误
1
信息发布迟缓
2
逃避媒体采访
3
封堵信息传播
4
发布虚假信息
5
应对缺乏诚意
6
媒体应对中的困惑与误区
a 哪些能说（怎么说）
三
个
不 知
b 哪些不能说（说多少）
c 说来说（何时说）
01
排斥
02
畏惧
03
轻视
04
侥幸
四种心态
1瞒
躲
2
六种 误区
推
3
拖
4
16
5
顶
急
六、企业应如何应对危机
树树立正 立确的媒 正体观 确 的 媒 体 观
来自百度文库
与其被动说
说话的正负效应
1、突发事件的特点
特 点
突发性 破坏性 紧迫性 不确定性
2、突发事件的分类
据《国家突发公共事件总体应急预案》、《中华人民共和国突发事件应对法》
分为四类：
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
根据突发事件的性质划分两类：
“灾害性突发事件”——无人为因素
“社会性突发事件”——有人为因素
二、应对媒体的原因
新闻纪律与政策
社会责任与职业道德 利润
3、媒介报道方式
快速反应直播新闻的时机
快：快速反应 准：生逢其时 远：适时前瞻
重视 信息数量，但是更重视信息质量
事实与观点 切入点：由头、事件 表述点：意义、价值 背景深度、分析力度、视野广度
第三
强调现场感
现场直播 目击式报道 现场答复听/观众问题
系列化，扩大效应
媒体问题
虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实
新的传播格局
消费者与生产者统一 平台的全媒体化（多屏世界） 话语设置力至上：影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合
四、新闻媒体运作
1、新闻媒体的运作流程
前馈
记
稿
报
者
件
刊
受
效
编
节
广
众
果
辑
目
电
反馈
2、新闻媒体运作的基本原则
新闻传播价值
时新性、重要性、 接近性、显著性、 趣味性
与媒体打交道中 杜绝
封锁消息 一味辟谣与否认 鸵鸟政策 迟钝敷衍
媒体及舆情研判 机制的建立
关注舆情 联系媒体 善用网络 不同媒体不同利
1
临危不乱，充分准备，礼貌、提早进入发布状态，回答问题 干净利落，清楚肯定，不要太多感情抒发和疑虑问号。
2
选择合适的场地、服装、 提出要看刊播的稿件和节目， 最 好自己有笔录或录音。
不如主动说
与其迟说
不如早说
与其别人说
不如自己说
与其外行说
不如内行说
与其一般人说
不如领导亲自说
尽早讲、准确讲、反复讲、持续讲
尊
重
、
是指媒体自己所表达的新闻立场
相
信 媒
狭义的“媒体说话”
体
——
让
广义的“媒体说话”
媒
体
是指通过媒体表达广大公众的意愿
说
话
及时公开，真实面对
舆
论
的
夯实基础，占据主流
引
导
主动沟通，避免尴尬
和
危 机
尽早解决，妥善处置
应
对
有效预警，防患未然
习总书记提到的六个能力的提升：
统筹兼顾、开拓创新、知 人善任、应对风险、维护稳定。
提高同媒体打交道的能力， 尊重新闻舆论的传播规律，正 确引导社会舆论，要与媒体保 持密切的关系，自觉接受舆论 监督。
习总书记：因势而谋、应势而动、顺势而为
宣传思想工作围绕中心、 服务大局、胸怀大局、把握大 势、着眼大事，找准工作切入 点和着力点。
报道多点化 报道多头化
第六 人情味
故事化 细节化 轻松方式 公共化
体裁多样化
消息与专题 新闻背景 解释性报道 深度性报道 调查性报道
新闻综述 新闻分析 精确性报道 新闻访谈 新闻谈话与辩论
贴近性
本地新闻优先 与本国相关新闻优先
服务意识
气象 交通 股票 滚动新闻
第九
充分调动媒介元素与手段 新闻标第题九：短、精
“功利主义” ：考虑清楚为什么接受访问！ 主动并明白自己
3
的利益所在，预先了解所问的问题或主动询问采访的主题。
4
与记者换位思考，预测记者可能提出的问题，设计方案与口径
5
顾左右而言他， 特别是在突击访问，最好偏离提问，扭转形势
6
6 “事缓则圆”：老实作答与避而不答，不说假话、真话适度。
上下一致，言简意赅，简要而引人注意，不推测，不猜测，