《问题分析与解决》ppt课件
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，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。
❖ 发现类 问题（需寻找问题、需要做到更好的这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高
这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在 状态」已知道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。 当然，为发现「应有状态」需具有强烈「问题意识」。
问题分类
试查找背后原因，並提出解释问题的原因或者解決问题的 方案，以期解決問題。
问题＝目标与现状的差距
目标 现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
问题
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
8% 不
良 率
问题
异常 8%
异常问题
正常
8% 改 善
4%
改善问题
目标 现状
问题
❖ 韋氏大辭典：「問題是指需要進一步探究、考慮 、討論、做決定或找出解答者。」
❖ 梅爾(Maier)：「問題乃是實現一個目標時可能遇 到的障礙。」
問題的要素
❖ 現狀：問題目前的狀態，包括主體的情況和問題客體的情 況。
❖ 期望：預期達到的理想狀態。 ❖ 現狀和期望的差異：為問題核心。 ❖ 待解決：因存在差异故期望未获滿足。问题解決者需要尝
组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者」，这就是「 创造性的组织」
NO
问题
救火类问题 1 看得见的问题
应有状态 已了解
现在状态 已了解
问题意识 并非特别需要
发现类问题 发现、寻找、思 和「应在状态」 与「现有机会」
2 需寻找的问题
考
对照，使它清楚 对应的问题意识
预测类问题
做预测、创新 预测「将来状态 与「未来机会
问题
原因
对策
10 │
人面对问题时会产生三种反应
❖ 一、消极退缩型：
遇到问题障碍时，会一直盯着问题、陷在问题的漩涡 中，会感到挫败，不知如何是好？在内心中一直告诉自己 “我没办法应付”，“这不是我能克服的”然后就放弃了。
人面对问题时会产生三种反应
❖ 二、冲锋陷阵型：
看到问题障碍时，不管其它的因素，埋头就设法去找 答案解决问题，他们会激励自己说： “不管多么困难， 我都要跨过去，钻过去，绕过去，穿过去。如果自己做不 到，就去找工具，搬救兵，不管怎样，一定要克服它”。 而没有进一步去思考，这个问题到底与目标达成有何关联？ 解决它是否就有助于策略执行，经常的结果是，花费许多 心力及资源在「次要」「优后」的工作上。
8D問題分析與解決模式 (8D Problem Analysis & Solving)
❖ 8D係由福特六和汽車公司所發展出的Global 8D法，被許多公司奉為 訓練員工問題分析解決能力的圭臬。在福特六和，所有人都必須接受 「問題分析與解決」的訓練，美國福特總部甚至發展出一套「 Global 8D 」的標準，只要問題一發生，就遵循G8D的方法解決。
问题的种类
❖ 显著的问题 ❖ 对外的问题 ❖ 直接的问题 ❖ 单一的问题 ❖ 假定的问题 ❖ 形式的问题
❖ 潜在的问题 ❖ 对内的问题 ❖ 间接的问题 ❖ 复合的问题 ❖ 真正的问题 ❖ 内在的问题
问题分类
❖ 救火类 问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题
问题分析与决策
问题的价值与认识
2
问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点
企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。
问题的价值 ❖问题导引改善文化，強化企业核心能力。 ❖问题引导创新思考，促进企业永续经营。 ❖问题创造知识领域，创造企业个人价值。
何谓‘问题’？
5│
3
新创的问题
」
」对应的问题意
识
课前作业：
❖ 请各位同学写出您目前工作或生活中需要解决的问题 是什么？只需要写出一个即可。
要求：
用记事帖，各位要“自力更生”，不要“相互帮助”，写 上姓名。 示例：X X问题，具体表述为：X X X X … …
解决问题的能力要求
22
分析解决问题的三个要求
❖ 清晰的思路、正确的百度文库态 ❖ 遵循正确的程序 ❖ 掌握分析解决问题的基本方法
解決问题
维持
我们有哪些问题?
主动预測
A
预測 Anticipation
R
因应 Reaction
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应
问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
设定型问题 (创造性提升)
问题的分类
➢ 简单 vs 复杂 ➢ 危险 vs 机会 ➢ 重复性 vs 独特性 ➢ 个人 vs 集体 ➢ 紧急 vs 不紧急 ➢ 清楚 vs 模糊 ➢ 重要 vs 不重要 ➢ 看得见 vs 看不见
发散与收敛思考
❖ 分析性 ❖ 逻辑性 ❖ 独一或少数的答案 ❖ 垂直的
❖ 创意性 ❖ 想象 ❖ 众多的点子或答案 ❖ 横向的
24 │
收集资料的定量型工具
❖ 调研问卷的作用 ❖ 如何设计问卷 ❖ 如何使用
25 │
收集资料的定性型工具
1.设想卡 2.访谈
26 │
问题的种类
❖ 修复型问题 ❖为能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题 ❖答案是唯一的，或是有限的
?
问题的种类
❖ 成果型问题 ❖阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型 问题 ❖目标不能实现，现状可以更好，机会不能利用 ❖答案是多种多样的，需要创造的。
两类问题，两种思路
修复型问题 确定问题
判断
成果型问题 制定目标
寻找原因 选择方法
找出障碍 创造方案
行动
问题分析与解决方法介绍
❖ 8D法 ❖ KT法 ❖ QC STORY法 ❖ DMAIC法
人面对问题时会产生三种反应
❖ 三、积极思考型：
遇到问题障碍，会先告诉自己：「在我解决这障碍前， 我要先找个能眺望全局的有利位置，看看解决问题跨越障 碍的好处是什么。如果值得，我就竭尽所能，不计辛劳去 克服它。」亦即会先思考这些问题到底与策略执行的关系， 找出必要且优先的点，集中资源先去解决突破，而不是看 到影子就开枪。
❖ 预测类 问题（新创的问题、未来应该如何的问题）
（例）３年后的您应如何。维持现状的话，将来 就没有发展性（招致损失）. v 这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「
现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经 由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无 法形成「将来应有状态」的问题。
创造性的组织
❖ 发现类 问题（需寻找问题、需要做到更好的这类问题） （例）改善这类问题，成本更降低，效率更高
这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在 状态」已知道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。 当然，为发现「应有状态」需具有强烈「问题意识」。
问题分类
试查找背后原因，並提出解释问题的原因或者解決问题的 方案，以期解決問題。
问题＝目标与现状的差距
目标 现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
问题
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
8% 不
良 率
问题
异常 8%
异常问题
正常
8% 改 善
4%
改善问题
目标 现状
问题
❖ 韋氏大辭典：「問題是指需要進一步探究、考慮 、討論、做決定或找出解答者。」
❖ 梅爾(Maier)：「問題乃是實現一個目標時可能遇 到的障礙。」
問題的要素
❖ 現狀：問題目前的狀態，包括主體的情況和問題客體的情 況。
❖ 期望：預期達到的理想狀態。 ❖ 現狀和期望的差異：為問題核心。 ❖ 待解決：因存在差异故期望未获滿足。问题解決者需要尝
组织中每个阶层的人，都该成为「问题解决者」，这就是「 创造性的组织」
NO
问题
救火类问题 1 看得见的问题
应有状态 已了解
现在状态 已了解
问题意识 并非特别需要
发现类问题 发现、寻找、思 和「应在状态」 与「现有机会」
2 需寻找的问题
考
对照，使它清楚 对应的问题意识
预测类问题
做预测、创新 预测「将来状态 与「未来机会
问题
原因
对策
10 │
人面对问题时会产生三种反应
❖ 一、消极退缩型：
遇到问题障碍时，会一直盯着问题、陷在问题的漩涡 中，会感到挫败，不知如何是好？在内心中一直告诉自己 “我没办法应付”，“这不是我能克服的”然后就放弃了。
人面对问题时会产生三种反应
❖ 二、冲锋陷阵型：
看到问题障碍时，不管其它的因素，埋头就设法去找 答案解决问题，他们会激励自己说： “不管多么困难， 我都要跨过去，钻过去，绕过去，穿过去。如果自己做不 到，就去找工具，搬救兵，不管怎样，一定要克服它”。 而没有进一步去思考，这个问题到底与目标达成有何关联？ 解决它是否就有助于策略执行，经常的结果是，花费许多 心力及资源在「次要」「优后」的工作上。
8D問題分析與解決模式 (8D Problem Analysis & Solving)
❖ 8D係由福特六和汽車公司所發展出的Global 8D法，被許多公司奉為 訓練員工問題分析解決能力的圭臬。在福特六和，所有人都必須接受 「問題分析與解決」的訓練，美國福特總部甚至發展出一套「 Global 8D 」的標準，只要問題一發生，就遵循G8D的方法解決。
问题的种类
❖ 显著的问题 ❖ 对外的问题 ❖ 直接的问题 ❖ 单一的问题 ❖ 假定的问题 ❖ 形式的问题
❖ 潜在的问题 ❖ 对内的问题 ❖ 间接的问题 ❖ 复合的问题 ❖ 真正的问题 ❖ 内在的问题
问题分类
❖ 救火类 问题（看得见的问题、已经发生的问题） （例）出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题
问题分析与决策
问题的价值与认识
2
问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点
企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。
问题的价值 ❖问题导引改善文化，強化企业核心能力。 ❖问题引导创新思考，促进企业永续经营。 ❖问题创造知识领域，创造企业个人价值。
何谓‘问题’？
5│
3
新创的问题
」
」对应的问题意
识
课前作业：
❖ 请各位同学写出您目前工作或生活中需要解决的问题 是什么？只需要写出一个即可。
要求：
用记事帖，各位要“自力更生”，不要“相互帮助”，写 上姓名。 示例：X X问题，具体表述为：X X X X … …
解决问题的能力要求
22
分析解决问题的三个要求
❖ 清晰的思路、正确的百度文库态 ❖ 遵循正确的程序 ❖ 掌握分析解决问题的基本方法
解決问题
维持
我们有哪些问题?
主动预測
A
预測 Anticipation
R
因应 Reaction
创新
发掘机会／ 预防问题
被动因应
问题的分类
过去 原因取向 現在 目标取向 未來
发生型问题 (异常的改善)
探索型问题 (持续性精进)
设定型问题 (创造性提升)
问题的分类
➢ 简单 vs 复杂 ➢ 危险 vs 机会 ➢ 重复性 vs 独特性 ➢ 个人 vs 集体 ➢ 紧急 vs 不紧急 ➢ 清楚 vs 模糊 ➢ 重要 vs 不重要 ➢ 看得见 vs 看不见
发散与收敛思考
❖ 分析性 ❖ 逻辑性 ❖ 独一或少数的答案 ❖ 垂直的
❖ 创意性 ❖ 想象 ❖ 众多的点子或答案 ❖ 横向的
24 │
收集资料的定量型工具
❖ 调研问卷的作用 ❖ 如何设计问卷 ❖ 如何使用
25 │
收集资料的定性型工具
1.设想卡 2.访谈
26 │
问题的种类
❖ 修复型问题 ❖为能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题 ❖答案是唯一的，或是有限的
?
问题的种类
❖ 成果型问题 ❖阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型 问题 ❖目标不能实现，现状可以更好，机会不能利用 ❖答案是多种多样的，需要创造的。
两类问题，两种思路
修复型问题 确定问题
判断
成果型问题 制定目标
寻找原因 选择方法
找出障碍 创造方案
行动
问题分析与解决方法介绍
❖ 8D法 ❖ KT法 ❖ QC STORY法 ❖ DMAIC法
人面对问题时会产生三种反应
❖ 三、积极思考型：
遇到问题障碍，会先告诉自己：「在我解决这障碍前， 我要先找个能眺望全局的有利位置，看看解决问题跨越障 碍的好处是什么。如果值得，我就竭尽所能，不计辛劳去 克服它。」亦即会先思考这些问题到底与策略执行的关系， 找出必要且优先的点，集中资源先去解决突破，而不是看 到影子就开枪。
❖ 预测类 问题（新创的问题、未来应该如何的问题）
（例）３年后的您应如何。维持现状的话，将来 就没有发展性（招致损失）. v 这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「
现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经 由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无 法形成「将来应有状态」的问题。
创造性的组织