第6章项目管理支撑技术

项目信息来源
项目计划 项目资金
过程信息 内部
企业战略 项目人力
市场环境 供应商
客户要求 外部
竞争对手 政策
项目信息与沟通管理
项目信息形式
图纸、说明书
书面材料
指示、汇报、建 议
个别谈话
技术形式
电话、传真、录 音
集体口头形式
培训班、讨论
项目信息与沟通管理
项目信息的种类
经理与环境
自上而下
种类
自下而上
项目信息与沟通管理
游戏环节
1、请10位同学上台，分为2组，每组5位同学。
2、每组第1位同学首先得到信息，并将该信息用手写 在第2位同学的背后，第2位同学再将信息用手写在第 3位同学的背后，… …以此类推。（注意：只能用手 写，不能说话） 3、每组的最后1位同学公布你所获得的信息。
4、每组的第1位同学再公布你所发布的信息。
B 参数模型法
C 自上而下的方法 D 自下而上的方法
ABCD
5
5
第五章 练习题
三、多选题 3、网络图是由以下哪些要素组成（ A 工作 B 事项 C 线路 D 网络
）。
ABC
4、盈亏平衡方程 PQ=F+VQ，其中P是指（ C ），F是
指（A
），Q是指B（
），V是D指导
（
）。
A 固定成本 B 设计产量 C 产品价格 D 单位产品变动
项目信息与沟通管理
项目信息管理不善带来的后果
选择错误 控制失衡 人心不归 资金浪费 受制于人
努力白费 小道消息扰乱军心
项目信息与沟通管理
项目信息管理的方法
完善建档 渠道通畅
及时处理 敏锐捕获
项目信息与沟通管理
什么是沟通？
将信息传递给需要的 人并确保对方正确理 解。
沟而不通是常见的沟通问题
项目信息与沟通管理
项目沟通的主体
上层
伙伴
项目经理
客户
成员
项目信息与沟通管理
项目沟通渠道总量
公式： n(n-1)/2
其中，n=利益相关者人数
例如：假设利益相关者人数为10人，则项目有45 条沟通渠道。
项目信息与沟通管理
顾问或办公室
横向流动
项目信息与沟通管理
项目信息管理 项目信息管理是指项目信息的收集、整理、处理、
存储、传递和应用等一系列工作的总称，也就是把 项目信息作为管理对象进行管理。
1、项目信息收集：1）现场调查研究2）收集现有的管理信息
2、项目信息传递：1）专人传递 2）通信传递 3）会议传递
3、项目信息归档和利用 4、项目信息管理系统的建立 计算机、网络通信、数据库
D 2、招标采购可以分为（ ）
A 公开招标和协商招标 B 公开招标和邀请招标 C 公开招标和询价招标 D 邀请招标和协商招标
3B
3
第五章 练习题
二、单选题
3、PERT和CPM网络的主要区别是（
）。
A PERT只表达时间而CPM还包括成本和资源可用性
B PERT用于建筑工程而CPM用于研发工程
C PERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间
D PERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧
C
4、鱼刺图是（
）控制的一种方法和技术。
A 成本 B 质量 C 时间 D 功能
4B
4
第五章 练习题
三、多选题
1、不确定性分析的主要方法是（
）。
A 盈亏平衡分析 B 敏感性分析 C 概率分析 D 统计分析
ABC
2、项目费用估计的方法有（
）。
A 类比估计法
项目信息与沟通管理
沟通管理的依据
1、事业环境因素 如：公司文化、行业标准 2、组织过程经验 如：经验教训、历史信息 3、项目范围说明书 如：提供文档化的基础 4、项目管理计划 如：为项目提供背景信息
项目信息与沟通管理
沟通管理的工具和技术
1、沟通需求分析 得出项目各利益相关者信息需求的总和
2、沟通技术 如：正式、非正式，单向、双向，横向、纵向 3、沟通管理的结果 1)分析确定项目的利益相关者 2)制定沟通管理计划
第五章 练习题
1
1
第五章 练习题
一、判断题 1、项目需求建议书是承约商向客户发出
的建议书。（ ）
错误
2、项目识别与需求识别的不同之处在于需求识别 是承约商的一种行为，而项目识别是客户的行为。 （）
2 错误
2
第五章 练习题
二、单选题
1、项目质量管理过程不包括下面的（
）。
A 质量计划 B 质量保证 C 质量控制 D 质量验收
7
第五章 练习题
四、概念 5、 指出以下网络图的错误在哪里？
4
1
3
5
6来自百度文库
2
开始节点和结束节点不是唯一的
网络图中不能出现循环回路
8
8
第五章 练习题
不能出现带双向箭头或 无箭头的连线
相邻两个节点之间只能有一条箭
线相连
9
9
第五章 总结
第五章主要介绍了项目管理的核心技术。
1、项目构思、项目论证、项目启动、项目范围管 理
6
6
第五章 练习题
四、概念 1、WBS是指什么？
Work breakdown structure 工作分解结构
2、投资收益率E与投资回收期T是什么关系？
倒数关系
3、PERT是指什么？
Program evaluation and review technique计划评审技术
4、CPM是指什么？
7 Critical path method 关键线路法
管理者不仅要眼观
六路，耳听八方，还 要快速反应。
项目信息与沟通管理
什么是项目信息？
项目信息是指报告、数据、计划、技术文 件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。
项目信息与沟通管理
项目信息的特点
1、信息量大
多部门
2、系统性强
项目明确
3、传递障碍 人员多 多
4、信息反馈滞后
层次多
项目信息与沟通管理
5、比较他们的信息是否相同？
项目信息与沟通管理
第1组的第5位同学获得的信息是： 第1组的第1位同学发布的信息是： 2014年 第2组的第5位同学获得的信息是： 第2组的第1位同学发布的信息是：大学生
项目信息与沟通管理
什么是沟通管理？
项目沟通管理就是确定利益相关者对信息与沟通 的需求。
主要包括：谁需要何种信息、何 时需要以及应如何将其交到他们手中， 同时保证及时与恰当地生成、搜集、 传播、存储、检索和最终处置项目信 息所需的过程。
2、项目进度管理、项目费用管理、项目质量、项 目采购管理
3、项目变更管理，项目验收与后评价。
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第6章 项目管理支撑技术
1
项目信息与沟通管理
2
项目冲突管理
3
项目风险管理
4
项目HSE管理
6.1 项目信息与沟通管理
项目信息与沟通管理
什么是信息？
微信、微博
项目所有利益相关者能够 通过其感官捕获到的以及 由此加工处理的信号