统一超商的企业文化审批稿

统一超商的企业文化 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

统一超商的企业文化

一.前言 :

企业文化是指企业内部对于经营行为判断的思想性,价值性及系统性的精神渊源.企业文化也是一股无形的精神渊源,能提升企业的市场竞争力,美国哈里森(Lawrence 经过三十年的观察研究结果,认为文化是决定一国经济发展成败的秘诀.他指出,当今世界上经济快速发展的国家如台湾.南韩.日本.巴西及西班牙,在文化价值方面,大体上都很注重教育.重视未来.善于储蓄.工作勤奋.努力创新.追求利润,并讲求社会公义. 相反的他认为近年美国国势的式微,主要是传统价值系统腐蚀的结果.而耶鲁大学欧斯特教授认为,企业文化是使一个公司在相当一段期间内超越其同行的"关键成功因素"之一,十分值得重视.

许多欧美及日本公司的企业文化对事业经营成败有密切的关连,大体上,长期建立良好文化的企业,通常都会表现出优良的整体经营绩效.以1993年美国五百大企业中所选出声誉卓着的公司为例,这些声望高的企业在经营管理能力.产品及服务品质.创新能力.长期投资获利.财务状况.吸引及培养与留住人才能力. 对社会及环境的责任感,以及企业资产运用等方面皆有卓越的表现.更重要的是,这些企业都各自拥有优良而独特的企业文化,从台湾许多成功的企业也可以发现相同的现象.对所有企业经营者而言,优良企业文化的价值因而愈来愈受到重视.

长期以来,台湾地区对企业及策略管理的探讨,较重视管理技术的层面,较忽略企业精神文化的研究.世界各国由于文化背景及价值观念不同,因而反应出不同的管理模式及哲学,在企业大幅进行国际化,产品市场日渐趋向全球化,而市场竞争持续升高,变得愈来愈激烈之际,重视企业管理的精神层面,多了解及学习不同文化的管理精髓,变得十分有必要.

贰、企业文化的内涵及重要性

张忠谋说：「企业文化可说是企业的灵魂，影响企业成败也影响整个社会」，没有企业文化的企业就像没有灵魂的人，如同行尸走肉，不知为何而活，人生的目标是什么？没有企业文化的企业也就没有所谓的永续经营。

什么是企业文化？企业文化就是指企业组织经过长年的传统浸染，逐渐使所有从业人员拥有一个共通的价值观与行动模式，也就是我们经常所称的企业文化。

企业文化虽然像是制度、规定等具有实际的执行规范，但这种情形的东西，却对企业的营运有着很大的影响力。这也是企业为何相当重视企业文化的主要原因之一。

具体构成企业文化的因素可区分为二大部分。第一部分是指导理念、指导的文化；第二大部分就是日常的企业文化。而日常的企业文化则包含着企业内的高阶经营者、中阶经营者、一般从业人员的价值观与行动模式。一般我们所说的企业文化大体上是以日常的企业文化为主，但由于指导理念对日常企业文化的影响也相当大，所以有些学者专家们也就将两者合起来称之为企业文化（Deal & Kennedy，1982；Davis，1984）

企业文化大致上可区分为下列三类。第一、具有活力的企业文化；第二、官僚气息浓厚的企业文化；第三、消沉的企业文化。

第一类、具有活力的企业文化：

大体上具有活力的企业文化之特征是重视组织运作、具强烈的革新倾向、上下左右沟通良好、从业人员能自动自发的提出提案、员工责任感强烈，此种类型的企业大部分都属于优良的企业。

第二类、官僚气息浓厚的企业文化：

其特征乃是处事谨慎，且经营管理作风具完美主义之倾向、经营策略重视技术导向、员工间的信赖感以内向与向上为主。通常该类文化特别重视企业的安定。

第三类、消沉的企业交化：

其特征乃是重视利己主义、重视短期利益、只求表面性目标达成、员工处于害怕受罚又不愿担负责任消极状况。

此三类文化的特征兹整理如下表：

企业文化以具高度活力与具积极性者为佳，但有时仍须应时空之因素而有所调整。这乃是企业文化虽具有主导从业人员工作士气与影响整体企业运作的功能，但企业文化还是需要与各项策略、内外在环境进行配合，才能使企业的营运获得满意的进行，否则也会弄得问题丛生的悲惨境界。

到底企业文化对企业有什么重要性呢？企业文化亦是开启组织承诺，影响价值观之关键因素，达成组织预期目标之工具。它是组织成员成功面对环境挑战和机会所凭恃的竞争利器。如果企业的企业文化标榜的是「诚信」，那么公司与客户交易的准则一定是以诚信为出发点。当公司的利益与客户冲突时，衡量做或不做交易的准绳，便是以「诚信」为准绳。如果标榜的企业文化是「服务」，那么公司的一切行为都应该以客户的方便去设想、去服务，以客户所「急」的事情为优先，而不是以公司「方便」为原则。

形成企业文化最重要的因素，就是企业最高经营决策者的策略决定与领导统御模式。只要最高经营决策人的处事原则倾向于保守者，则该企业的企业文化就较容易受其影响，而逐渐走向消极的方向；相对的，如果企业的最高经营决策者是属于乐观、积极进取者，则其企业文化与经营策略必定较具改革性与灵活性。

(1)企业文化就是企业成员的共同习性。它包括成员所熟悉或认同

的行为模式；或者是将个人内在的价值观、信仰及对组织的管理理念、目标等的认同态度展现于外的一种综合气氛。

(2)要建立企业文化，可藉由有形的各项硬件设施、管理政策的颁

行、工作程序的制订、教育训练的施行、沟通管道的建立、管理理念的宣导等等方式，来引导企业成员。除此以外，更重要的是，将企业的经营管理哲学与成员潜意识中的价值观、信仰、观念、想法相互结合，透过各种的活动、宣导与仪式，使成员内心认同，进而改变行为，转化成绩效的呈现。但这些都需要长期的坚持与培养。尤其需要企业领导者充分的参与，及以身作则的教化，才能风行草偃，造成良性循环。

(3)如何形成具竞争力的企业文化 ?

1.整理创业者的经营体验、心得，成为座右铭(哲学观)或经营理

念例如：高清愿先生所订下的「诚实苦干」信条

2.确认企业存在的价值，肯定企业人的价值：

企业存在的价值：

2.1.1满足顾客的需求

2.1.2受到社会的接纳与肯定

2.1.3以利润回馈股东

2.1.4以报酬回馈员工

企业人的价值：

企业需要合理的利润，而「人」是创造利润的关键。企业营运的资源都需要经过人的规划、处理而产生附加价值。因此「人」是企业最大的生产性资产。如何塑造员工正确的价值

观、开发员工的潜能，是企业经营的重要课题。由此我们可了解企业「用人的政策」关乎企业文化及企业发展的重要性。统

一超商的用人政策，同样也是如此。

把握企业人所需的智能：

对企业的基本认知：包括企业文化、经营里念、组织规范等等。

态度：如诚实、苦干、创新、团队合作…等等。