如何在管理工作中进行有效沟通

【有效七原则】
4）因人而宜，因事而宜-----选择恰当的渠道和方 式方法
要根据沟通目标、内 容和对象的需要，选择 正确的渠道和方法，保 证在传递过程中的效率 和质量。
【有效七原则】
5）把话说的明白、讲的艺术----讲究语言的艺术性
沟通参与者，特别是领导者，要讲究语言艺术， 提高沟通语言的简练性、准确性、针对性和趣味性 ，以提高沟通的有效性。
沟通技巧
擅言善闻，听说相辉
会话技巧 倾听技巧
会话技巧
言之有理、言之有质 谈对方之所感，聊对方之所长
不吝赞美之词 不提不开之壶
善用肢体说话 做个善幽之人 边际效应+灵活多变
倾听技巧
耐心听取，即使可能是错的 摸清说话人表露的情绪和理性内容
简要复述对方的话，但要确切 尽量使谈话在轻松的局面中 避免对事实的直接质问和争辨
学员分享：
请学员根据管理沟通的分类，结合实际工作 中发生的沟通行为进行举例。 并由培训讲师进行 分析，总结。
分享分析提问
请学员在了解管理沟通的类型之后，观注以下几个问题：
1、你是否在管理沟通过程中，由于沟通不到位，或沟通 不清晰等原因，导致产生工作失误或工作影响？ 2、你是否与上级、平级或下属因某些非理性主观意识， 导致沟通不畅？ 3、别人在与你的沟通过程中，是否有表示不清晰的情况 存在？ 4、你是否被别人认为是一个不善于使用沟通手段的人？ 你自己的认为呢？
管理沟通的障碍
1）物理方面的沟能障碍 2）管理方面的沟能障碍 3）心理方面的沟能障碍 4）语言方面的沟能障碍
如何使我们的沟通具备有效性
有效七原则
目标
思维
信息
反馈 对象
沟通
方法
艺术
【有效七原则】
1）了解自己要说什么------明确沟通的目标
沟通的目标，决定沟通的具体内容与 沟通渠道、方式方法。整个沟通过程都 要按目标要求来设定。
诚实回答，有节制的发表意见 了解第一，Βιβλιοθήκη Baidu价放后。不带情绪
管理者的沟通技巧
管理者 Lader
许多领导说下属不听话，其实不是他不想听， 而是你根本没说出什么
如何与你的下级沟通
员工 employees
不要只是责骂，花点学费，让下属体会你的话 是有价值的
提供方法，并紧盯过程
管理者的沟通技巧
部门Leader 如何进行水平沟通
部门leader 如何进行水平沟通
主动
谦让
协作
体谅 双赢
管理者沟通角色识别系统 （Indentification System ）
现代企业越来越注重主管形象，管理者形象 在管理沟通中起着重要的作用。管理者沟通角 色识别就是指在企业管理不同的沟通序列中， 管理者应当采取的形象定位。良好的形象定位 ，在沟通的有效性与成功率方面作用突出。
在下级面前的形象设定
TitleB
1
适当主动，争取粉丝
2 富有政绩，关心下属利益需求
3
保持距离、公私分明
在同事面前的形象设定
TitleC
1
彼此尊重，要拘小节
2
避免公事争执
3
节度适当，准确定位
4
多谈共性，少讲个性
【有效七原则】
6）知己知彼，沟通不殆。-----了解你的沟通对象
了解沟通的对象，可以增强沟通的针对性。沟通对 象的需要、心理、知识结构、个性等因素对沟通效果 的影响是很大的。如果不了解你的沟通对象，就如盲 人骑瞎马，夜半临深潭，必然导致沟通的失败。
【有效七原则】
7）听话听音、听锣听声。-------及时的运用反馈
沟通在企业管理中的重要性
沟通是重要的领导手段，在管理 中具有极为重要的意义。其作用主 要表现为：有效实施指挥与激励、 保证整个管理系统的协调运行、协 调各种人际关系、增强群体凝聚力 。
管理沟通的类型
按照不同的标准，管理沟通分为以下几个类型： 按信息流向划分：分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。 按信息传递的途径划分：分为正式沟通和非正式沟通 按信息传递的媒介划分：分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。
沟通行为贯穿于社会生活的方 方面面，工作沟通、家庭沟通、 人际交往、礼尚往来，都是沟通 的范畴。
沟通在企业管理中的重要地位
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟 通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的 真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业 管理都离不开沟通。
沟通体验（二）
失去沟通，企业将会怎样？
如何在管理工作中进行有效 沟通
讲师简介
何谓沟通
交流 工作汇报
语言表达 说话
传递信息
情感交流
思想观点 交换
【追本溯源】
沟：形声。从水,冓( gōu)声。本义:田间水道---《说文解字》 通：达也。没有阻碍，能够达到
挖沟使两水相通 使彼此相通
沟通体验 （一）
沟通定义
沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人 或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性，信 息传递性和双向交流性的特点。
特别是在面对面直接沟通中，更应及时注意反馈， 随时把握沟通对象的反应、心态及沟通效果，及时的调 整沟通策略与方法，以实现更为有效的沟通
反馈在沟通中的表现
沟通流水线
上述七原则，是在管理沟通中保证沟通成功应遵循基本方向 。由于企业管理是一个纷杂的体系，从而导致企业管理沟通 呈现出其繁复的一面。只有进一步掌握沟通的规律和正确的 方法，才能高效率的处理好上下级之间，员工与雇主之间， 同事之间的关系，取得良性循环的企管状态。下面是休息时 间。十分钟后我们进行沟通方面的技巧传授。
管理者沟通角色识别系统 （Indentification System ）
如何在上级面前形象定位
TitleA
如何在下级面前形象定位
TitleB
如何在同事面前形象定位
TitleC
在上级面前的形象设定
TitleA
1
主动沟通，获得支持。
2 上级眼中的管理者也是管理者
3 争当可依赖的好下级而非刻意接近
4 了解上级的性格特点，采取有效沟通
【有效七原则】
2）要有一个清楚的思路---具备科学的思维
A）要正确处理信息，认识事物的本质，抓要问题的关键 B）形成清晰的沟通思路，构思周密的沟通方案
【有效七原则】
3）对自己说出的话要负责-----管理信息流
注意信息的真实性、准确性；同时要对信息进行必 要的过滤，去掉无关紧要的信息，以保证信息传递的质 量高、数量适当。