尚美学习总结

提纲
职务，服务项目 治疗项目 特色，发现的问题 主要学习内容
（接待，面部护理和果酸换肤）
皮肤科关联职务：咨询师，美疗师，主任，
经理，接待

咨询师：接收新客户 咨询。根据自己手上 的客户信息，做回访。 客户咨询的问题，第 二次提示有没有做的 意向。最近有优惠。 或者最近有一些活动， 有没有意向参加。
尚美学习总结
主讲人:冯丽聪
新的一天
每天早上8:30开始开早会，顺便监督个人形象。早 会内容，昨日有几个客户咨询，几个回访，几个成 交。几个做治疗，可能会出现什么反应。今天有几 个预约客户，有几个是VIP的，交代接待看好时间， 安排好车位。 昨天发生什么突发情况，或者兄弟医院发生什么事 情。 昨天发生的纠纷，分析解决情况。以后遇到这个情 况怎么解决。做到同事间的信息互通。 周日没有早会。
接待，面部护理和果酸换肤
接待

多微笑，语速慢。 站在客户的角度，从治疗的结果出发去引导，使客户重新认 识存在的问题 多赞美，但及时回到正题上 肯定客户讲得对的话语（不要站在客户的对立面） 询问还有其他问题吗，这样可以理解吗。以消除顾虑，解决 问题。 治疗过程中，多鼓励（快好了，很勇敢）
面部护理（治疗项目称保湿）
面部护理保湿过程：卸妆， 洗面奶洁面，水氧，穴位 按摩，照光（包括红蓝光 (紫光)，黄金光，绿光） ， 清理粉刺，冷喷。（总1530min） 根据面部情况，有没有涂 粉底防晒，皮肤敏感程度， 决定保湿步骤。 最后按需擦上医院的药妆， GSD的护肤品。

面部护理 洗脸的注意事项：洗脸所有打圈从下往上，只有 眼睛打圈从上往下。 水氧的注意事项：用生理盐水，顺序跟洗脸一样， 水珠往下冲。作用是深层清洁。 穴位按摩注意事项：1.耳聋，耳鸣，肾虚会经常按 压耳前三穴。2.翼风不能按太重，会有喉咙发痒， 咳嗽。3.思白有美白作用。 VISIA注意事项：1.清洁面部，多余的水分不能用 纸巾擦，要自然风干。2.额前头发用黑色发箍戴好。 脖子以下的衣服用黑色围巾盖住。3.下巴额头放在 固定位置上，闭上眼睛，闪光灯会闪三下。提前 告知。
其他
极限音波 轻度38000/次 中 度58000/次 1年/次，保 持2-3年 脱毛分年卡（12次）和半年 卡（6次）。前6次1个月做一 次，后6次根据需要可以2-3 个月做一次。腋下3200，小 腿7000。 瑞蓝公司的玻尿酸，4000/ml， 6支送1ml。 水氧保湿 680/次 果酸 1200/次，疗程6000/次， 送6次黄金光，和配套面膜。

穴位按摩
承浆，地仓，人中，
颊车，下关，迎香， 鼻通，精明，攒竹， 鱼腰，丝竹空，瞳子 髎liao，承泣，丝白， 印堂，神庭，太阳穴， 耳门，听宫，听会， 翼风。
芯丝翠果酸活肤治疗
果酸活肤治疗的适应症

1. 治疗痤疮（包括丘疹、脓疱和粉刺）,改善痤疮疤痕和 其它浅表性疤痕 2. 淡化色斑、炎症后色素沉着,改善肤色不均匀提亮肤色， 消除肤色暗沉 3. 改善细纹和皱纹 4. 改善皮肤粗糙 细致毛孔，改善皮肤角化异常(治疗鱼鳞 病,特异性皮炎,毛周角化症等) 5. 整体改善肤质，抵抗和延缓皮肤衰老
极限音波拉皮其以非入侵方式进行， 通过高强度聚焦式超声波系统可将 超声波能量直达3～4.5mm聚焦作 用在SMAS筋膜层，温度可高达 65℃，目标组织受热形成热凝点， 刺激胶原蛋白增生和重组，以及纤 维纵隔收缩，且不会烫伤表皮，方 法安全、无创、效果显著。
方法：按面部情况，
visia拍照，具体分析 存在哪些问题，需要 哪些治疗方法配合， 安排前后治疗顺序。 做成一个套餐。


到皮肤科档案室登记个人信息， 确认治疗项目，注意事项签字加 科主任微信号。每次治疗项目后 客户签字。
（如5次腋下脱毛：2015.3.18脱毛腋下 1/5 能量参数 客户姓名 美疗师姓名）
美疗师治疗后，加美疗师的微信 号，交代注意事项。可以通过微 信问询问题和预约，也可以打电 话预约。送客户到大厅。 由接待送客户到一楼大门处，开 车来的送到车位处。看到她安全 离开。

复诊诊疗过程


由接待引导到皮肤科,皮肤科美疗师确认预约信息，查找档案 号。确认治疗项目，治疗项目后客户签字。 （如5次腋下脱毛：2015.4.18脱毛腋下2/5 能量参数 客户姓名 美疗师 姓名） 有问题请主任会诊，或有其他需求，请咨询师处咨询。 美疗师治疗后，提示可以通过微信问询问题和预约，也可以 打电话预约。送客户到大厅。 由接待送客户到一楼大门处，开车来的送到车位处。看到她 安全离开。
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通过发现别人的不足，来发现 自己的不足。
谢谢

接待：客户只要在 等候区坐下，或者 需要等待的，就为 客户倒上一杯水。 并让她坐下稍作休 息。VIP客户，或 者治疗时间超过半 小时的高端客户， 提前通知后勤准备 水果。保持等候区 的干净整齐。
治疗项目

755：雀斑，太田痣，获得性太田痣 IPL,华尔兹，冰点专家：脱毛 IPL，辉煌：光子嫩肤（彩光） 射频，极致音波拉皮 点痣;黄褐斑，内服外用 果酸；水光（滚针）；眼部护理 照光：红光（修护皮肤）；蓝光 （杀菌消炎）；黄金光（淡斑美白， 增加抵抗力）；绿光（美白）。一 般是配合治疗。

射频，分年卡和季卡。年卡为12次，4-6次
半月做一次，后面开始可以1-2个月做一次。 两个疗程之间不需要等16个月。 腹部拍照站着拍。 注射，填充至少间隔1个月后，可以开始做 射频。
特色
1.斑比以前加深，通过VISIA拍照对比黄褐斑比以前加深，深层 斑出现。 2.看到两个黄褐斑特别严重的客户在做VISIA ，分析情况，得 到客户的赞同。 3.等候时间长，可以喝杯水。 4.每次治疗后客户签字。 5.治疗过程紧凑但不紧张， 体验到 舒适的过程。 6.每位客户术后回访。 7.专门的梳妆室。提供简餐。 8.治疗档案是本子，所以不怕签字漏贴或脱落。

美疗师：自己的客户当 天做好治疗后，第二天 电话或者微信回访。一 些在治疗的过程中客户 提到的其他治疗，提示 有没有意向。最近有优 惠或活动。

科主任：会诊，纠 纷的解释。开会信 息传达。外交，被 邀请参加活动。

经理：管理团队，增进 团队凝聚力。拓展活动， 科室鼓舞参加活动。文 稿的拟定。开会信息传 达。外交，邀请参加活 动。（秘书）
发现的问题
1.脱毛预约问题。咨询师没跟皮肤科做好预约 登记，皮肤科没有做好回访提醒预约。 2.周六周日脱毛比较多，刚好是脱毛三人同行 活动，以及有的客户迟到。所以显得有点乱， 有客户等待时间较长情况。 3.治疗档案不放在固定位置，找不到。 4.脱毛治疗不戴护目镜。 5.治疗参数在档案室就写好，不带到治疗室。 6.预约客户违约，或者没有新客户。比较空白。

首诊诊疗过程
接待（分诊） ，填个人资料 档案，了解需求。由接待引导 到咨询师处。 咨询师具体咨询，并开发客户 潜在的，其他需要改善的需求。 可以确定诊断的点痣脱毛等， 直接开单子到具体科室。并带 客户到科室。不能确诊的，带 客户到科室主任医师处会诊。 主任医师给予确诊，并拟定治 疗项目，或者近期不建议治疗。