管理人员的培训课件PPT(共 65张)
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管理人员的培训课程
管
理
角 色
第一部分 中层管理人员的角色定位与认知
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、部门及岗位的理解
1、为什么设置该部门？ 2、自己的现有岗位是什么
角色？应该如何履职？
● 失业的压力必然会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企业必跨台；
个人不敬业，必然会被他人取而代之。
２.就业形势教育。
● 珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个 人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前 的工作机会。
5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用
4、自我欲望 希望被他人承认 希望受到尊敬 希望得到正确评价
3、社会欲望 希望结交朋友 希望被同事承认 希望得到友情、爱情
当没有被满足时，则 又转向了下一个。
2、安全欲望 想得到保障 想避免危险 想去掉对未来的不安
日本管理认为这 种欲望在3和4之 间
第二部分 中层管理人员做事态度与艺术
与下属相处之道
感激相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
与同事相处之道
真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
1、生理欲望 谋求维持生命
想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、中层的职责
首要职责是沟通，为完成任务制订计 划、组织人员、协调各方面的力量来 完成目标。
在完成目标过程中，需要搜集信息、 使用合适的员工进行工作分配、辅导 员工、监督进度。
重点是防止出问题与解决问题，要能 够把问题解决到中层为止，总把问题 抛到领导层的中层不是好干部。
标准化 ◦ 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新 ◦ 中层要操心、高层才放心、基层才安心
四、三承三启
承上启下：目标、指令、任务 承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作 承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单
项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员
处理工作的关系重在合作、协调、主 动、积极。
三、中层必须认知三个层面的互动关系
高层订方针、中层讲方法、基层快行动 ◦ 高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有
执行力 ◦ 高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持 ◦ 高层讲变化、中层要应变、基层在行动 ◦ 高层讲势、中层讲责、基层求利 ◦ 高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行
◦ 博取同事支持的三个要求：
◦
1、彼此尊重、从我做起；
◦
2、适当保持距离；
◦
3、懂得分享、勇于担当责任。
结论： 向上报告要有胆略； 同级沟通要有心情； 向下辅导要有耐心。
管 理 下 属
一、管理下属的四个原则
以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则
二、管理各类的员工
管理脾气暴躁的员工
◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工 作中不太满意的部分做得更好；
◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低 声的方式缓和局面；
◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探 性的问题，找到真正的原因；
◎鼓励他们自己来做决定
管理平庸的员工
一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的 员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一 般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些 员工应该如何管理呢？ ◎重视他们的意见 ◎加强感情上的交流 ◎为他们制定个人发展计划 ◎定期帮助他们总结
怎样管理标新立异的员工： 尊重他的个性，姚鸥宽宏大量的心态，不能以级威压人 懂得去引导他们，但在与他们沟通时要避免过分的热情 表示对他的信任，做到恰当的放权 适才适岗
管理功高盖主的员工
◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要 吝啬你对他们的夸奖；
◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。
● 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 ● 你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？ （赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、 福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求”来看职业的好处。
马斯洛欲望的5个阶段图
当一个欲望被满足， 即转向第二阶段，
需要请示时要有备选方案；
如何向上司汇报工作
精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。
与同事相处的要求
◦ 高调做事、低调做人。
◦ 两个思想：
◦
1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；
◦
2、关注全局、团队至上。
上司认同、重视的8种中层管理人
1、有能力、有贡献；
2、为组织着想；
3、对自己有信心且言之有物的人；
4、在工作上全力以赴的人；
5、工作有目标，知道下一步该做什么；
6、能够解决难题的人；
7、愿意承担更多重任及工作的人；
8、与上司及横向部门配合度高的人。
中层与上司相处的六大原则
1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示方案，
七、中层干部的六大内伤：
心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任 何批评。
事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。 不会正确开展异性管理与上级沟通。 没有主见，成为上司领导的传话筒。 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。 自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下
属信服。
工的辅导者。
五、优秀中层的三个表现
正确贯彻上司意图、深得上司器
重；
与同事协同作战，深得同事支持；
带领下属实现目标，深得下属尊敬。
六、中层领导不得有的四错误：
把自己当成群众领袖、民意代表； 把自己当成一方诸侯，小国之君； 把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成小兵一个、自然一卒。
管
理
角 色
第一部分 中层管理人员的角色定位与认知
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、部门及岗位的理解
1、为什么设置该部门？ 2、自己的现有岗位是什么
角色？应该如何履职？
● 失业的压力必然会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企业必跨台；
个人不敬业，必然会被他人取而代之。
２.就业形势教育。
● 珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个 人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前 的工作机会。
5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用
4、自我欲望 希望被他人承认 希望受到尊敬 希望得到正确评价
3、社会欲望 希望结交朋友 希望被同事承认 希望得到友情、爱情
当没有被满足时，则 又转向了下一个。
2、安全欲望 想得到保障 想避免危险 想去掉对未来的不安
日本管理认为这 种欲望在3和4之 间
第二部分 中层管理人员做事态度与艺术
与下属相处之道
感激相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
与同事相处之道
真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
1、生理欲望 谋求维持生命
想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、中层的职责
首要职责是沟通，为完成任务制订计 划、组织人员、协调各方面的力量来 完成目标。
在完成目标过程中，需要搜集信息、 使用合适的员工进行工作分配、辅导 员工、监督进度。
重点是防止出问题与解决问题，要能 够把问题解决到中层为止，总把问题 抛到领导层的中层不是好干部。
标准化 ◦ 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新 ◦ 中层要操心、高层才放心、基层才安心
四、三承三启
承上启下：目标、指令、任务 承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作 承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单
项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员
处理工作的关系重在合作、协调、主 动、积极。
三、中层必须认知三个层面的互动关系
高层订方针、中层讲方法、基层快行动 ◦ 高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有
执行力 ◦ 高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持 ◦ 高层讲变化、中层要应变、基层在行动 ◦ 高层讲势、中层讲责、基层求利 ◦ 高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行
◦ 博取同事支持的三个要求：
◦
1、彼此尊重、从我做起；
◦
2、适当保持距离；
◦
3、懂得分享、勇于担当责任。
结论： 向上报告要有胆略； 同级沟通要有心情； 向下辅导要有耐心。
管 理 下 属
一、管理下属的四个原则
以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则
二、管理各类的员工
管理脾气暴躁的员工
◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工 作中不太满意的部分做得更好；
◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低 声的方式缓和局面；
◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探 性的问题，找到真正的原因；
◎鼓励他们自己来做决定
管理平庸的员工
一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的 员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一 般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些 员工应该如何管理呢？ ◎重视他们的意见 ◎加强感情上的交流 ◎为他们制定个人发展计划 ◎定期帮助他们总结
怎样管理标新立异的员工： 尊重他的个性，姚鸥宽宏大量的心态，不能以级威压人 懂得去引导他们，但在与他们沟通时要避免过分的热情 表示对他的信任，做到恰当的放权 适才适岗
管理功高盖主的员工
◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要 吝啬你对他们的夸奖；
◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。
● 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 ● 你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？ （赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、 福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求”来看职业的好处。
马斯洛欲望的5个阶段图
当一个欲望被满足， 即转向第二阶段，
需要请示时要有备选方案；
如何向上司汇报工作
精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。
与同事相处的要求
◦ 高调做事、低调做人。
◦ 两个思想：
◦
1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；
◦
2、关注全局、团队至上。
上司认同、重视的8种中层管理人
1、有能力、有贡献；
2、为组织着想；
3、对自己有信心且言之有物的人；
4、在工作上全力以赴的人；
5、工作有目标，知道下一步该做什么；
6、能够解决难题的人；
7、愿意承担更多重任及工作的人；
8、与上司及横向部门配合度高的人。
中层与上司相处的六大原则
1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示方案，
七、中层干部的六大内伤：
心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任 何批评。
事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。 不会正确开展异性管理与上级沟通。 没有主见，成为上司领导的传话筒。 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。 自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下
属信服。
工的辅导者。
五、优秀中层的三个表现
正确贯彻上司意图、深得上司器
重；
与同事协同作战，深得同事支持；
带领下属实现目标，深得下属尊敬。
六、中层领导不得有的四错误：
把自己当成群众领袖、民意代表； 把自己当成一方诸侯，小国之君； 把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成小兵一个、自然一卒。