31全套商务礼仪培训PPT课件

女士着装-职业正装
女士着装
职场不当着装
职场不当着装
仪表
仪态
基本 商务礼节
令人生厌的仪态
神态疲惫 目光游离
弯腰驼背
轻视的眼神
漫不经心 地倾听 不礼貌 的动作
架子十足 表情严肃
双手抱胸
坐姿不端
坐姿不雅
赢得好感的仪态
仪态
• 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 手势
仪态－站姿
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹， 下颚微收，两眼平视，身体保持平衡， 双臂自然下垂。
基本商务礼节－见面礼仪
握手礼
何时要握手?
➢ 被相互介绍时 ➢ 与人道别 ➢ 你进某人的办公室或离开时
……
基本商务礼节－见面礼仪
握手礼
手要洁净、干燥和温暖。切 忌手脏、手湿、手凉。
先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态
，五指并用，握手3秒左右 。 不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后 卑、先长后幼、先女后男的 原则。 若戴手套，先脱手套再握手 。切忌戴着手套握手或握完 手后擦手。
男士正装
鞋袜
• 选择深色光亮皮鞋 • 注意袜子长度 • 袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳
女士仪表
1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不 扎马尾、不染鲜艳颜色
2. 化淡妆，补妆需避人； 3. 指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色；
女士着装
1. 大方、得体； 2. 裙子长度适宜； 3. 肤色丝袜，无抽丝或破洞； 4. 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹； 5. 随时捏走吸在衣服上的头发； 6. 鞋子光亮、清洁； 7. 配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声
应来自百度文库式 工作式 交流式 礼仪式 问答式
自我介绍
基本商务礼节－介绍礼仪
更受尊重的一方有先了解对方的优先权
年轻者 年长者
职务低者 职务高者
男士
女士（如年龄及职务相当）
家人
同事、朋友
未婚者 已婚者
后来者 先到者
新员工 老员工
本地同事 外地同事
本国同事 外国同事
人力资源部
礼仪
•定 义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼仪的味道
男士是否应该为女士开门，以体现“女士优先”的风度 ？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下 级、男士介绍给女士，还是相反？
手势
交流--双手前伸，掌心向上 拒绝--掌心向下，作横扫状 区分---两手竖立，作切分状 指明---用掌指人，成45度角 号召---手在额上，挥掌收拳 激情---紧握拳头，圆弧向上
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仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪 • 见面及迎送礼仪 • 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
二至三次，即右－左或右－左－右。
基本商务礼节－见面礼仪
名片礼
基本商务礼节－见面礼仪
名片礼
• 正式场合用双手递接名片
• 休闲场合或其它非正式场合可用单手接递
• 名片中的文字方向应方便对方接过时浏览的方向 • 名片夹应该放置在上衣的口袋里。 • 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自
握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。
用力要适度，切忌用力过大 。与异性握手时用力轻、时 间短，不可长时间握手和紧 握手。
为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
基本商务礼节－见面礼仪
握手贴面礼
• 先握手 • 将自己的右脸伸出去贴对方的右脸 • 贴面同时作出飞吻动作和声响 • 这一动作按先右脸、再左脸，重复
• 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
忌讳：二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅 上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。
仪态－蹲姿
拾东西
仪态－蹲姿
正确的蹲姿：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
递给别人名片时，是用左手还是右手？收到名片后，应 该马上收起来吗？
握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手 套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？
男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？
课程目标
• 掌握礼仪的基本要求 • 提高在工作和商务活动中的综合素质 • 建立在人际交往中的自信 • 提高在组织中的影响力
课程内容
仪表
仪态
基本 商务礼节
从微笑开始礼仪之旅
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角 两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的微笑来自于
刻苦的训练！
三秒钟印象
60% 外表 仪表仪态 40% 声音 谈话内容
职业着装
优美的站姿男女有别：
➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或 V字型；
➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双 肩展开。
忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、
重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手 或单手叉腰、双脚交叉站立；
仪态－坐姿
• 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。
TOP原则 扬长避短，符合身份 三色原则
男士仪表
1. 短发，清洁、整齐，不要太新潮 2. 精神饱满 3. 每天刮胡须 4. 短指甲，保持清洁
男士正装
• 拆除商标 • 保持平整清洁 • 注意口袋的使用 • 注意钮扣
西装
男士正装
衬衫&领带
• 颜色的选择 • 领口、袖口无污迹 • 衬衫袖子比西服长 1-1.5cm • 注意衬衫的领扣和袖扣 • 领带紧贴领口，长度合适 • 领带夹的选择 • 注意皮带
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩
仪态－手势
• 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 • 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； • 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。 • 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 • 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿