企业形象与公共关系概述

一、企业形象与公共关系概述

1、企业形象

2、公共关系

3、企业公共关系

二、填空

1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。

2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳固是( )稳固，形象具有( )性。

3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。

4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。一样分为( )、( )、( )、群众组织和( )。

5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。

6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。

7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。

三、判定

1、企业形象指社会公众对企业整体的印象和评判。( )

2、天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。( )

3、形象是稳固性和可变性的辩证统一。( )

4、企业内产部职工对企业形象的评判，成为企业形象的基础。( )

5、决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。( )

6、公共关系学研究的客体公众既能够是个人，也能够是一个松散的群体，也能够是社会组

织。

7、“酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。( )

8、企业形象应视面对的市场不同而变化。( )

四、单项选择题

1、下列属于企业内部形象的有( )

A、商品形象

B、服务形象

C、职工形象

D、企业精神

2、下列属于企业外部形象的有( )

A、社会责任

B、经营思想

C、商品形象

D、治理水平

3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )

A、企业形象设计的基础性

B、目标的一致性

C、动作的系统性

D、策划的自觉性

五、多项选择题

1、企业给予顾客的印象，要紧取决于( )

A、产品形象

B、服务形象

C、信誉

D、企业环境与店堂的设计

2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( )

A、职工形象

B、治理水平

C、领导形象

D、商品形象

E、企业人才

3、从客观的评判中，能够把企业形象分为( )

A、专门好

B、较好

C、较差

D、专门差

4、公众作为公共关系客体的差不多特点：( )

A、阻碍主体的能动性

B、相关的整合性

C、成分构成的广泛性

D、稳固和变化的相对性

5、良好的企业形象，在企业进展中具有( )力。

A、凝聚力

B、竞争力

C、吸引力

D、辐射力

E、亲合力

6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点能够提高社会组织的美誉度。

A、必要性

B、广泛性

C、及时性

D、公布性

E、真实性

F、有效性

六、简答题

1、企业公共关系的作用是什么？

2、企业形象与企业公共关系的共同点与区不在哪里？

第二章企业公共关系的建立

一、名词讲明

1、项目虚设关系

2、项目实有关系

二、填空题

1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是( )

2、合资企业中，企业所有者之间的关系是( )，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，( )是这种关系的主动者。

3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系，是对等的( )关系。

4、在企业与社区的公共关系中，( )往往处于主动地位。

5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是( )角色，政府则充当( )的角色。

6、在企业与顾客公共关系的建立中，全然准则是( )

三、判定题

1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。( )

2、合资企业一样指由两个以上投资者共同创办的企业。( )

3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。( )

4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。( )

四、单项选择题

1、治理者与被治理者之间的关系，是( )关系；

A、横向关系

B、纵向关系

2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是( )的关系。

A、职工之间

B、治理者与被治理者之间

C、部门之间

D、最高治理层人员之间

3、企业与顾客的公共关系的最差不多的特点是( )

A、买卖关系

B、服务关系

C、和谐关系

D、制约关系

五、多项选择题

1、企业与顾客公共关系的特点是( )和( )

A、广泛性

B、复杂性

C、重要性

D、真实性

2、项目虚设关系与项目实有关系的全然区不，就在于前者的企业创办人( )，与合作者的关系是( )，后者( )，与合作者的关系是( )

A、既有权选择项目，又有权选择合作者，

B、只有权选择合作者，而无权选择合作者

C、只有权选择项目，而无权选择合作者

D、对等的合作关系

E、一方有主动权，一方被动同意的合作关系

六、简答题

1、企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？

2、在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？

第三章企业公共关系的维系

一、填空题

1、企业公共关系变化的方式有( )、公布而平稳的变化、( )与潜在而猛烈的变化。

2、企业公共关系变化的外部缘故也确实是( )缘故，是不以企业意志为转移的( )。

3、企业公共关系的改造是指对原有关系的( )，( )原先的陈旧、不合理的内容，增加( )，以满足企业进展的需要。

4、企业内部公共关系的变化关键是要靠( )来把握。

5、企业公共关系变化的特点是( )、( )、( )和( )

二、判定题

1、处于任何时期的企业都要对原有的不合理关系进行积极的以改造。( )

2、企业面临的不以自己意志为转移的外部现实环境是企业公共关系变化的关键因素。

( )

3、外部环境的变化既是企业进展的机遇，又是企业进展的挑战。( )

4、企业公共关系的适应行为追求的目标是自身的进展。( )

5、为了搞好与政府各部门的关系，企业在过节时向领导表达一下“心意”，也是合情合理

的。( )

三、单项选择题

1、在企业进展的初期，实力较弱时要多( )。

A、适应

B、改造

C、充分利用

2、企业对外部环境的( )是一种被动、消极、保守的行为。

A、适应

B、改造

C、充分利用

四、多项选择题

1、企业公共关系的适应要紧有( )几种类型。

A、积极的改造

B、被动的适应

C、入乡随俗

D、积极地跟上形势的变化

2、从微观上讲，( )是直截了当引发企业公共关系变化的缘故。

A、国际关系的变化

B、企业的人员素养

C、技术水平

D、社会风气的优化

五、简答题

企业公共关系利用外部条件与适应外部条件的区不，适应与改造的区不在哪里？

第四章企业公共关系的类型、原则与技巧

一、名词讲明

1、权力型公共关系

2、对等型公共关系

3、志同道合型关系

二、填空题

1、信誉是指( )、( )。

2、企业与公众以诚相等的差不多要求是( )、( )。

3、( )确实是企业要把全体职员教育培养成其素养与广告达到足以代表整个企业形象的水平。

4、公共关系的技巧是建立在对公共关系( )、( )的深刻明白得的基础上，关通过大量( )所具有的巧妙的技能。

5、在公共关系的技巧中，善于开拓市场确实是要从( )、( )、( )三方面考虑。

三、判定题

1、企业与整个社会的关系，是“我为人人，人人为我”的关系，双方是互利的，企业不要做对社会有益而自己吃亏的傻事。( )

2、在坚持公共关系长远性原则的同时，也要兼顾企业生存的眼前利益，这时，两者的目标能够不一致。( )

3、企业在与对手竞争时，要有“狭路相逢，勇者胜”的信念。( )

4、讲究企业公共关系的技巧，确实是讲究伎俩、手段的巧妙运用。( )

5、在企业公共关系的技巧中，“善于出奇制胜”一技中的“奇”确实是新奇，奇特，怪诞。

( )

四、单项选择题

1、全员公关的思想基础是( )

A、爱岗敬业

B、职员与企业共荣辱

C、顾客确实是上帝

2、善于利用情理能够使企业公共关系具有( )。

A、号召力

B、吸引力

C、亲合力

D、凝聚力

五、多项选择题

1、企业公共关系的类型( )

A、权力型关系

B、对等型关系

C、志同道合型关系

D、竞争型关系

2、下列( )是属于权力型的关系类型。

A、契约关系

B、制度关系

C、法律关系

D、依附关系

3、企业公共关系的原则是( )。

A、信誉高于一切

B、互利互惠

C、以诚相待

D、长远性原则

E、全员公关

六、简答题

1、企业公共关系技巧的内容有哪些？

2、志同道合型公共关系的特点是什么？

第五章企业公共关系试题

一、名词讲明

1、建设型公关活动

2、维系型公关活动

3、防备型公关活动

4、服务型活动

5、征询型活动

6、连续型活动

二、填空题

1、战略性活动是指对企业具有（）（）（）意义特点的公关活动。

2、战争性活动的特点是对企业某个工作范畴、某个时期，带有（）的公共关系活动。

3、宣传型公共关系活动是企业要达到让公众了解为要紧目标的活动，它的特点是（）和（）。

4、企业的战略性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。

5、企业的战争性活动包括（）与（）活动、（）与（）活动、（）与（）活动。

三、判定题

1、宗旨型活动是企业最容易忽视的一种公关活动（）。

2、企业公关活动尽管不排除社会效益，但第一要考虑的是经济效益（）。

四、单项选择题

1、企业公关活动中最重要、最全然的活动是（）。

A、宗旨型活动

B、建设型活动

C、开拓型活动

D、维系型活动

2、青岛国际啤酒节从战术性活动看属于下列哪一种公关活动（）。

A、连续型活动

B、跳跃性活动

C、间断型活动

D、微小型活动

3、下列活动中，哪一种属于战略性活动( )。

A、开拓型与维系型活动

B、宣传型与交际型活动

C、社会型与服务型活动

D、单项型活动与多项型活动

五、简答题

简述企业战略性活动的组成及特点。

一、名词讲明

1、公共关系咨询题

2、公共关系活动的长期目标

3、目标公众

4、集中阻碍的公众

5、组织评估

二、填空题

1、公共关系的理论和实践讲明，一个相对完全且富有成效的公关活动过程，通常包括前后相继的四个时期，即（）、（）、（）和（）。

2、企业开展公共关系活动一样包括（）、（）和（）三个差不多步骤。

3、公共关系活动的目标一样分为四种类型（）、（）、（）和（）。

4、目标公众一样分为两类，即( )和（）。

5、对一个企业来讲，确定目标公众能够从（）和（）两方面来取得参考。

7、公共关系活动打算书分为三种：（）、（）和（）。

公共关系活动产生的效益具有（）、（）、（）、（）和（）五个特点。

三、判定题

1、在公共关系活动中，有个不活动能够不围绕主题展开。( )

2、公共关系活动打算的实施是公关活动中最重要、最复杂的环节。( )

3、企业在对原定打算进行修改时，不能够偏离其目标和主题。( )

4、企业公关活动评判的自我评判法具有客观性的特点。( )

四、单项选择题

1、在公关活动过程的RPCE公式中，R指的是（）。

A、调查研究

B、策划

C、实施

D、成效评判

2、企业公关活动的差不多目标指的是( )。

A、专门目标

B、一样目标

C、近期目标

D、长期目标

五、多项选择题

1、组织在选择传播媒介时应当考虑以下因素( )

A、媒介是否与公众范畴相符

B、所选媒介的栏目是否与公众范畴相符

C、运用媒介的时刻是否合适

D、媒介本身的阻碍力和效率

2、修改原定公共关系活动打算，应遵循以下哪几种原则( )。

A、发觉不足之处要修改

B、有了更好的方案要修改

C、局部修改要服从目标和主题

D、依照自己的需要随时修改

3、企业对公共关系活动成效的评判方法有以下哪几种( )。

A、自我评判

B、公众评判

C、组织评判

D、专家评判

六、简答题

1、企业制定公共关系活动打算的内容。

2、企业如何确定公共关系活动目标。

第七章企业公共关系日常工作

一、名词讲明

1、通信访咨询

2、体态礼仪

3、制造新闻

4、正式信息渠道

5、咨询建议

二、填空题

1、撰写新闻稿的差不多步骤有( ) 、( ) 、( )。

2、接待来访有三种形式：一是( )，二是( )，三是( )。

3、公关访咨询可分为( ) 、( ) 、( )三种类型。

4、对企业公关人员的行为动作要求是( ) ( ) ( ) ( )。

5、一个企业与公众的关系能够分为( ) ( )两大类。企业公共关系和谐工作的宗旨是( ) ( )。

6、公关人员提供的咨询建议包括( ) ( ) ( )三方面的内容。

三、判定题

1、在办公室接待中，企业公关人员要依照来访者的身份、来访目的决定接待的规格、程序和方式。( )

2、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中O代表场合。( )

3、企业在和谐与竞争者之间关系时应遵循的差不多原则是公平、正当。( )

四、单项选择题

1、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中T代表什么( )。

A、时刻、时令、时代

B、场合

C、对象

D、地点

2、下列关系中哪一种不属于企业的外部关系( )。

A、与政府部门的关系

B、与竞争者的关系

C、与新闻媒体的关系

D、企业部门之间

五、多项选择题

1、企业接待人员在与来访者交谈时，应该做到以下哪几点( )

A、善于倾听

B、善于交谈

C、善于微笑

D、善于察言观色

2、公共关系人员和谐企业的内部关系，要紧包括下面哪几种关系( )。

A、企业与社区

B、企业领导者与职工

C、部门与部门

D、企业与职工家属

3、下列采集信息的渠道，哪几种不属于内部信息渠道( )。

A、行政渠道

B、信息机构渠道

C、正式信息渠道

D、非正式信息渠道

4、新闻稿的新闻价值标准包括( )。

A、时效性

B、重要性

C、专门性

D、接近性

E、人情味

六、简答题

1、企业和谐与竞争对手的关系应遵循哪些原则？

2、企业采集信息有几种方法？

第八章企业公共关系专题活动

一、名词讲明

1、企业公共关系专题活动

2、赞助活动

3、展览会

4、危机事件

二、填空题

1、企业展览会按规模划分可分为( ) ( ) ( )三种类型，按参展项目划分为( ) ( )两种类型。

2、企业的庆典活动一样有( ) ( ) ( ) ( ) ( )等。

3、危机事件的类型有( ) ( ) ( ) ( )。

4、企业赞助活动的作用有( ) ( ) ( )。

三、判定题

1、企业展览会按场地划分为固定展览会和流淌展览会。( )

2、处理危机事件不属于企业的公共关系专题活动。( )

3、企业举办什么类型的展览会要依照内容、规模和时刻等来确定。( )

4、企业举行记者招待会时机的选择并不重要。( )

四、多项选择题

1、展览会按性质划分，可分为下列哪几种。( )

A、综合性展览

B、专题展览

C、贸易展览会

D、宣传展览会

2、赞助活动的种类，依照赞助对象可分为下列哪几种。( )

A、赞助体育活动

B、赞助新闻出版、文化艺术事业

C、赞助教育和科研事业

D、赞助福利事业和受灾地区

五、简答题

1、公共关系专题活动的特点。

2、简述企业赞助活动的实施步骤。

3、企业危机事件的处理及应注意的咨询题。

第九章公共关系传播

一、名词讲明

1、传播

2、传播的双向性

3、传播的反馈

4、组织传播

5、公共关系谈判

6、电子媒介

二、填空题

1、传播具有( ) ( ) ( ) ( ) 四个特点。

2、传播学的五个W模式是指( ) ( ) ( ) ( ) ( )。

3、传播主体是传播过程中信息的制作者和传播者，也称做( ) ( )。

4、传播内容一定要做到( ) ( ) ( )，使公众客观地了解企业，从而实现双向沟通的

目的。

5、信息传播的六个差不多要素包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。

6、信息传播的六个传播类型包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。

7、公共关系传播媒介可归纳为四大类，分不是( ) ( ) ( ) ( )。

8、文字类传播媒介中包括( ) ( ) ( )和其它印刷媒介等。

9、新型电子传播媒介中包括( ) ( ) ( )。

10、商标具有( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )六个功能。

三、判定题

1、WHY是传播学五个W模式中的一个，它代表什么缘故。( )

2、内部传播具有封闭性的特点，而外部传播具有开放性、大众性的特点。( )

3、大众传播的突出特点是传播对象的高度大众化，传播对象多是分散的。( )

4、在与对手的谈判中要据理力争，千万不能妥协让步。( )

选择报纸和杂志作为传播媒介，二者的时效性都比较差。( )

四、单项选择

1、在公共关系传播媒介中，哪一类的传播速度最快。( )

A、语言传播媒介

B、文字传播媒介

C、电子传播媒介

D、图片、标示媒介媒介

五、多项选择题

1、公共关系传播的反馈常见形式有。( )

A、正反馈

B、负反馈

C、显反馈

D、隐反馈

2、依照传播方向的不同，组织传播可分为。( )

A、人际传播

B、公众传播

C、内部传播

D、外部传播

3、以下选项有哪些是语言传播媒介的差不多特点。( )

A、直截了当性

B、及时性

C、艺术性

D、形式灵活

4、在会谈中应注意以下哪几方面。( )

A、态度友好

B、随时做结论

C、始终围绕核心咨询题

D、做好会谈记录

六、简答题

1、简述传播的过程。

2、论述正规谈判的程序。

3、如何选择公共关系传播媒介。

第十章企业形象设计

一、名词讲明

1、企业公关

2、理念

3、静态行为

二、填空题

1、CI系统包括三个内容，它们分不是( ) ( ) ( )。

2、CI作为企业整体形象的系统工程，具有( ) ( ) ( )三个特点。

3、企业理念识不系统包括( ) ( ) ( ) ( )三方面的内容。

4、企业行为识不系统分为（）（）两部分。

5、关于商场来讲，事实上施CI战略的要紧内容是四大工程，即( ) ( ) ( ) ( )。

6、企业VI策划有两个方面差不多内容，是指( ) ( )。

7、企业导入CI的内部需求表现为( ) ( ) ( )三个方面。

8、企业导入CI一样分为( ) ( ) ( )三个时期。

9、企业导入CI策划，通过调查研究时期后所制定的CI实施方案分( ) ( )两个时期。

三、判定题

1、在企业的CI设计中，MI代表的是行为识不系统。（）

2、在企业的CI系统中，MI是企业的心，它支配企业的一切行为。（）

3、企业CI系统中的MI、BI、VI三个分系统必须是一个统一的整体，不存在个性特点。（）

4、统一的企业形象确实是要求从思想到行为，从内到外的统一，从大事到小事的统一，从领导到职员的统一，从过去到现在以至今后的统一。（）

5、企业行为识不系统中动态行为是静态行为的基础，静态行为是动态行为的扩散和显现。（）

6、企业理念识不系统必须追求个性的东西，即有区不于其他企业的市场定位和专门的产品形象。（）

四、单项选择题

1、在企业的CI设计中，VI代表的是什么系统。（）

A、理念识不系统

B、行为识不系统

C、视觉识不系统

D、观念识不系统

2、企业理念识不系统中最具活力、最有号召力的是。（）

A、企业使命

B、企业精神

C、企业经营思想

D、企业行为准则

五、多项选择题

1、企业导入CI系统的功能有。（）

A、稳固企业形象

B、统一企业形象

C、提升企业形象

D、增加企业经济效益

2、下列内容中哪一些是企业的使命。（）

A、经济使命

B、社会使命

C、进展科技的使命

D、加强公关的使命

3、下列哪些是企业VI策划的差不多要素。（）

A、企业名称

B、企业标志

C、企业品牌专用字体

D、产品包装

4、下列哪些是企业VI策划的应用要素。（）

A、企业全名标准字体

B、企业标准色

C、广告传播

D、运输系统

5、企业导入CI中，其外部调研的对象有。（）

A、消费者

B、市场

C、竞争对手

D、企业领导

六、简答题

1、企业如何确定导入CI的时机？

2、简述企业导入CI的组织预备。

七、名词讲明

1、企业形象指社会公共和企业职工对企业整体的印象和评判。

2、公共关系是指社会组织对内对外关系的总称。

3、企业公共关系是指企业通过与内决、外部公众的沟通，达到互相了解、支持、合作，为企业的生存、进展制造良好的关系环境。

八、填空

1、公众总体印象内存品质外在形式

2、形象的合理背离形象的不合理背离相对可变性

3、社会组织公众传播沟通

4、社会职能独立单位经济组织政治组织文化教育组织宗教组织过程

5、公共关系主体互相阻碍

6、为了服务公众，吸引公众，最大限度地满足公众的需求，争取与最大数量的公众合作，为自身的进展制造一个良好的环境。

7、企业形象设计

九、判定

1、?

2、?

3、√

4、√

5、?

6、√

7、?

8、?

十、单项选择题

1、D

2、C

3、A

十一、多项选择题

1、ABCD

2、ACD BE

3、ABC

4、ABCD

5、ABCE

6、ABCDE

十二、简答题

1、(1)良好的公共关系能够使企业获得经济效益；(2)良好的公共关系能够形成良好的社会风气；(3)良好的公共关系能够促进个人素养的提高

2、企业形象与企业公共关系的共同点：(1)目标的一致性；(2)内容与形式的统一性；(3)动作的系统性；(4)策划的自觉性

区不在于(1)企业形象设计的基础性。形象设计工作更具有基础性的特点；(2)企业公共关系工作活动性。公共关系工作更多的是带有变化性，多样性。

第二章企业公共关系的建立

一、名词讲明

2、项目虚设关系是指企业创办人选定了某个生产、流通或服务的项目后，由企业创办人自由选择与该项目有关的合作者合作的关系

3、项目实有关系是指企业创办人选定的经营项目只能与提供那个项目的有关人员或单位合作的关系。

二、填空题

1、所有者自主选择经营者的关系

2、自愿、自主合作的公共关系自主、平等的共同利益关系投资者

3、平等互利协商一致合作

4、企业

5、社会责任承担者国家与人民利益代表

6、企业尽可能地让顾客得到实惠，满足他们的需要

三、判定题

1、?

2、√

3、√

4、?

四、单项选择题

1、B

2、D

3、A

五、多项选择题

1、B、C

2、A、E、C、D

六、简答题

1、在企业创建初期，企业需要建立四种外部公共关系(1)企业与社区的公共关系；(2)企业与材料供应商和产品经销商的公共关系；(3)企业与政府的公共关系；(4)企业与顾客的公共关系

第三章企业公共关系的维系

一、填空题

1、公布而猛烈的变化潜在而猛烈的变化

2、客观客观现实

2、破旧立新否定新的合理的内容

3、把握企业命运的企业领导人

4、整体的系统性方向的正负性方式的多样性程度与范畴的极限性

二、判定题

1、?

2、?

3、√

4、?

5、?

三、单项选择题

1、A

2、A

四、多项选择题

1、BCD

2、BC

五、简答题

(1)企业要善于充分地利用外部环境，是为促进企业公共关系的进展和优化，是一种主动、积极、进取的行为中，其追求的目标是自身的进展

(2)而企业对外部环境的适应性反应，是一种被动、消极、保守的行为，其追求的目标是自身的生存。

(3)企业对外部环境的改造，强调的则是对旧关系中某些内容的否定，同时开创新的内容，是一种破旧立新的行为，目标是为了满足企业进展的需要。

第四章企业公共关系的类型、原则

一、名词讲明

4、权力型公共关系：依靠权威部门制定的法律和制度，规范双方的行为，保证双方各自利益的需求，但不承诺任何一方为了自身利益的需求，而损害对方利益，把双方的利益都限制在既可同意又满足需求的范畴之内，达到利益兼顾共同进展的目的，以促进社会的进步和进展。

5、对等型公共关系：关系双方建立在完全平等、自愿的基础上的合作关系。

6、志同道合型关系：关系双方由信念和志向的相同，道德和习俗的一致，甚至爱好和爱好的一致，使双方情愿合作，结成公共关系。

二、填空题

1、守信用重声誉

2、讲真话办实事

3、全员公关

4、差不多规律原则反复实践

5、制造新潮流变不需求为需求变期望为现实

三、判定题

1、?

2、?

3、?

4、?

5、?

四、选择题

1、B

2、C

五、多项选择题

1、ABC

2、BCD

3、ABCDE

六、简答题

1、企业公共关系技巧有(1)善于让公众认同：一是让公众子解，二是让公众明白得，三是让

公众信任；(2)善于利用时机：一是利用公众关怀的热点，二是利用公众的心理，三是利用时机；(3)善于开拓市场：一是制造新潮流，二是变不需求为需求，三是变期望为现实；(4)善于借助外力：一是借助名人，二是借助新闻；(5)善于利用情理；(6)善于出奇制胜。

2、志同道合型公共关系的特点是：一是靠双方有共同的追求和向望；二是靠一方具有人格的魅力、威信的号召力、榜样的感召力，使人们情愿追随他与他建立关系。

这种公共关系既没有权力型关系的强制性，也不讲对型关系的对等交换，却往往表现出专门强烈的追求性和紧密性，经常是在精神上得到需求的满足，因此也不排队物质利益的需要。

第五章企业公共关系试题

一、名词讲明

1、建设型公关活动：是企业的一种长远性活动，它的任务是宣传企业宗旨得以实现所依靠的各种具体目标的公关活动

2、维系型公关活动：是把企业原有的各种公共关系爱护好、巩固住，不断提高关系质量，属于不忘旧情和锦上添花性质的工作。

3、防备型公关活动：指企业处于关系恶化时要防止事态向负面扩散其阻碍，不仅是消极的抢救，而且应该采取积极的进取，化不利为有利。

4、服务型公关活动：是企业以不断推出新的服务项目，改进服务态度、提高服务质量和力求以方便、快捷的服务开拓市场，建立与消费者的广泛关系并保持良好的关系状态的活动。

5、征询型公关活动：指企业通过向公众了解，征询需求状况以及对产品和服务的意见、建议，来沟通、交流信息，增进了解，促进合作的公关活动。

6、连续型公关活动：是企业针对某类公众、保持某种形式、沿着某种思路，连续不断地搞下去，尽管内容和做法上有所创新，但能长远地坚持特色，形成专门个性的活动。

二、填空题

1、长远性、整体性、全局性

2、局部性

3、准确、迅速

4、宗旨型、建设型；开拓型、维系型；防备型、矫正型

5、宣传型、交际型；社会型、服务型；征询型、致歉型

三、判定题

1、√

2、×

3、√

4、×

四、单项选择题

1、A

2、A、

3、A

五、简答题

战略性活动是指对企业具有长远性、整体性和全局性意义特点的公关活动。它包括宗旨型与建设型活动、开拓型与维系型活动、防备型与矫正型活动。

宗旨型公关活动是宣传企业目标和最终追求的公关活动，这是企业公关活动最重要、最全然的一种活动。

建设型公关活动是宣传企业宗旨得以实现所依靠的各种具体目标的公关活动。它的特点在于随着企业的进展要不停地、细致地、采取多种形式地、连续地进行。

开拓型公关活动是依照企业进展的需要开发新的关系、拓宽公众范畴、扩大企业阻碍的公关活动。它不决定于公关工作本身要开拓什么，而是决定于企业要有所开拓。

维系型公关活动是把企业原有的各种公共关系爱护好、巩固住，不断提高关系质量，属

于不忘旧情和锦上添花性质的工作。

防备型公关活动是指企业处于关系恶化时要防止事态向负面扩散其阻碍，不仅是消极的抢救，而且应该采取积极的进取，化不利形势为有利形势，，化险为夷。

矫正型公关活动是企业形象差不多蒙上阴影、受到损害的情形下，不管其缘故来自企业内部依旧企业外部，企业都要有积极的态度加以挽救，并尽力把坏事变成好事，在公众中树立更新、更美的形象。

一、名词讲明

1、公共关系咨询题：指组织力图排除的自我形象与组织实际形象间的差距，简称组织形象差距。

2、公共关系活动长期目标：指关于组织长远进展和经营治理战略等重大咨询题的目标，反映了组织在公众中应具有的形象和对社会所起的作用。

3、目标公众：指打算期内公共关系活动的对象。

4、集中阻碍的公众：指如此的人或团体，他们对公共关系主体的意见、态度和行动是十分重要的，而他们对公共关系主体又缺乏了解，甚至因不了解而持相反的态度。

5、组织评估：指由组织内部组成评估小组，通过收集各种反馈信息，对公共关系活动成效进行评估的方法。

二、填空题

1、调研、策划、实施、评估

2、筹划、实施、评估

3、长期目标、近期目标、一样目标、专门目标

4、集中阻碍的公众、扩散阻碍的公众

5、目标打算、公共关系调查

6、实事求是、主题的表达要清晰明了

7、长期公共关系活动打算书、年度公共关系活动打算书、单项公共关系活动打算书

8、隐藏性、间接性、滞后性、分散性、变化性

三、判定题

1、×

2、√

3、√

4、×

四、单项选择题

1、A

2、D

五、多项选择题

1、ABCD

2、ABC

3、ABCD

六、简答题

2、①确定目标。确定目标的作用：便于指导与和谐各部门的工作，便于评判公共关系活动的实际成效。确定目标的原则：应与组织的整体目标一致；有助于塑造组织的良好形象；把组织的目标具体化；应将目标列出实施的先后顺序。②分析公众。完成目标的首要一步是分析目标公众，确定目标公众能够从目标打算与公共关系调查两方面来取得参考。③选择传播媒介。应注意考虑以下因素：媒介是否与公众范畴相符、所选媒介的栏目是否与公众范畴相符、运用媒介的时刻是否合适、媒介本身的阻碍力和效率。

第七章企业公共关系日常工作

一、名词讲明

1、通信咨询卷：将设计好的咨询卷或调查表，通过邮件的形式寄给调查的对象，并请他们填好后寄回。

2、体态礼仪：指公关人员在人际交往中表现出来在行为、动作、外表等方面的礼节。

3、制造新闻：指有打算地举办具有新闻价值的活动，以此来吸引新闻媒介和公众的注意及爱好，争取新闻界的报道，从而提高企业的知名度。

4、正式信息渠道：指按照企业内部的层次机构设置系统来传递信息的渠道。

5、咨询建议：指公共关系人员要向企业决策层和各治理部门提供有关公共关系方面的情形和意见，以实现塑造形象，和谐关系，提高企业决策的民主化和科学化的目的。

二、填空题

1、选择材料、确定写作形式、使用新闻语言

2、办公室接待；电话接待；机场、车站、码头接待

3、当面访咨询、通信访咨询、电话访咨询

4、灵敏、潇洒、文明、端庄

5、内部公众关系、外部公众关系；内求团结、外求和谐

6、公众的一样情形咨询、专项活动咨询建议、公众心理的分析推测和咨询

三、判定题

1、√

2、?

3、√

四、单项选择题

1、A

2、D

五、多项选择题

1、ABCD

2、BCD

3、AB

4、ABCDE

六、简答题

1、①竞争的手段应公平、正当。公平、正当是企业间开展竞争时必须遵守的社会规范，也是和谐竞争者之间关系的差不多原则。②应把握正确的竞争目的。③竞争不忘协作交流。竞争对手同时又是合作伙伴关系，双方应在公平、正当原则的基础上，相互学习、相互支持和协作交流。

2、①交谈法。公共关系人员利用各种与公众接触的机会与其进行交谈，直截了当听取公众的反映，猎取公众对企业形象的评判信息。②咨询卷法。由公关人员将企业需要了解的咨询题设计成能够定性描述和定量分析的试卷，分发给社会公众，征求意见倾听反映。③交换法。企业的公关信息部门以自己拥有的资料、样品等，与有关单位进行相应的交换，以猎取信息的一种方法。④剪报和收集新闻资料。

第八章企业公共关系专题活动

一、名词讲明

1、企业公共关系专题活动：指企业为了塑造自身形象，提高企业知名度，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众参加，最大限度地传播信息和争取社会公众。

2、赞助活动：指企业对各种公益事业提供的人力、物力、资金等方面的支持。

3、展览会：指企业通过实物，并辅之以文字、图表、图片、解讲、示范性表演等来展现成果、扩大企业阻碍的公共关系专题活动。

4、危机事件：指突然发生的，严峻损害企业形象，给企业造成重大缺失及长期或永久阻碍的事件。

二、填空题

1、大中型展览会、小型展览会、微型展览会

2、开业庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到专门嘉奖庆典

3、灾难性危机、商誉性危机、经营性危机、素养性危机

4、提高企业知名度、培养与社会公众的良好感情、通过赞助活动做广告

三、判定题

1、?

2、?

3、√

4、?

四、多项选择题

1、C、D

2、A、B、C、D

五、简答题

1、①具有与专题活动目的一致，与公共关系总目标紧密相关的单一的主题，具有专门的活动方式。②具有较强的广泛性和时效性。③充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合成效，形成强大的宣传攻势，有效传播企业信息。

2、①成立负责组织的赞助机构。②确定赞助政策。③进行前期研究。④确定赞助方案。⑤搞好赞助预算。⑥具体实施赞助项目。⑦测定、评估成效。

3、①成立专门机构、设立专门负责的发言人。②查明缘故，平复分析。③了解现状，及时汇报。④操纵进展，积极处理。⑤态度诚恳，处理得当。⑥做好职职员作，紧急补救，复原生产。⑦主动与新闻界沟通。

第九章公共关系传播

一、名词讲明

1、传播：指社会组织利用各种媒介将公共关系信息有打算地与公众进行交流与沟通的活动。

2、传播的双向性：公共关系传播不仅要求企业将本单位的经营策略、服务及产品信息等，通过一定的媒介传给公众，而且还要了解公众对这些信息做出的反应，以此来检验传播成效，并依照成效来决定下一步行动。

3、传播的反馈：批传播信息对发出的信息在社会公众中所产生的成效的搜集和分析过程，是一种信息的回流。

4、组织传播：指组织内部成员之间或内部部门之间以及同相关外部环境之间进行的信息交流活动。

5、公共关系谈判：指社会组织与公众之间为了和谐双方的利益，而相互磋商，力争达成协议的过程。

6、电子媒介：指以电磁波的形式传播声音、文字、图像的媒介。

二、填空题

1、严密的打算性、双向性、显著的策略性、传播是一个完整的行为过程。

2、谁(WHO)、讲什么(WHAT)、通过什么渠道(WHICHH CHANNEL)、对谁讲(WHOM)、取得什么成效(WHAT EFFECT)。

3、信源、传播源

4、真实、全面、准确

5、传播主体、传播的内容、传播的对象、传播成效、对传播的反馈

6、自身传播、人际传播、小团体传播、组织传播、公众传播、大众传播

7、语言传播媒介、文字传播媒介、电子传播媒介、图片、标识媒介

8、报纸、杂志、书籍

9、主控系统、有线电视系统、运算机网络系统

10、标志功能、服务功能、传播功能、促销功能、爱护功能、监督功能

三、判定题

1、?

2、√

3、√

4、?

5、?

四、单项选择题

1、C

五、不定项选择题

1、ABCD

2、CD

3、ABCD

4、ACD

六、简答题

1、传播过程是指以传播主体为起点，它依照本组织的公共关系目标，将要传播的内容，通过一定的媒介向特定的公众传播，使公众了解、认知组织，如此产生传播成效，最后交替成效再反馈给传播主体，一次传播过程就完成了。

2、①导入时期：双方通过介绍，认识对方。②概论时期：双方各自简明地讲出自己的方法和目标。③明示时期：双方向对方明确提出各自的意见、条件，要对方满足。④交锋时期：双方列举对己有利的事实和数据，以便驳倒对方，使之同意自己的意见。⑤妥协时期：双方在某些方面适当让步，并从另一方面得到补偿以达到平稳。⑥：协议时期：双方认为已差不多达到自己的目标，便将结果写成协议书并四双方代表签字，谈判终止。

3、①依照公共关系活动目标选择媒介。②依照公众特点选择传播媒介。③依照信息内容选择传播媒介。④依照经济性原则选择传播媒介。

第十章企业形象设计

一、名词讲明

1、企业公关：指以企业的经营思想为基础，正确处理内部与外部的公共关系，通过利益的平稳达到关系的和谐。

2、理念：运用企业治理的一样规律，依照企业的实际情形所制定的适合本企业的差不多指导思想。

3、静态行为：指企业制定的各种合理可行的规章制度，各种行为的规范，组织机构的设置，人员素养的提高等内容。

二、填空题

1、理念识不系统、行为识不系统、视觉识不系统

2、统一性、完整性、差异性

3、企业使命、企业精神、企业经营思想和行为准则

4、静态行为、动态行为

5、服务工程、语言工程、监督工程、治理工程

6、差不多要素、应用要素

7、统一和提升企业形象的需要、吸引人才的需要、企业走出逆境的需要

8、调查研究、制定方案、组织实施

9、总概念报告、制定具体实施方案

三、判定题

1、?

2、√

3、?

4、√

5、?

6、√

四、单项选择题

1、C

2、B

五、不定项选择题

1、ABC

2、ABC

3、ABC

4、CD

5、AB

六、简答题

1、①企业在组织合并、吞并、成立集团公司等重大机构变化时。②企业扩大经营范畴、实行多元化经营之时。③企业在产值、利税、产品数量达到一个高指标之时。④企业在国内、国际获得某项大奖，名声大振的时候。⑤企业新产品开发上市或打入国际市场，迈向国际化经营之时。⑥企业预备改变名称、改变品牌、改变商标、迁址重新开业之时。⑦企业处于危机，预备重振旗鼓之时。⑧企业要紧领导人更换、机构做重大调整、职员变动较大的时候。

2、①建立企业导入CI领导组织。②明确导入CI的主攻方向。③CI导入的时刻安排与经费预算。④制定CI提案书。