某公司人际沟通技巧

人际沟通技巧学员手册

学员姓名

所属机构

培训时间

中国平安保险股份有限公司市场部

人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：

本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容

关于讲师

✉

➢ 沟通的功能 ➢ 沟通的陷阱

➢ 沟通的技巧 ➢ 如何提升沟通的效果

你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要

项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚

地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

美国保德信人寿保险公司总裁

Robert Beck

第一单元沟通的功能

1.1沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。

1.2沟通的功能

✍

✍

✍

✍

✍

第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：

2.2沟通的障碍

活动2:

听葫芦画瓢

活动3:

疑人盗斧

故事内容:

从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。

小组研讨结果:

第三单元沟通的技巧

听的原则

七种不同的回应方式

1．评价式：

2．碰撞式：

3．转移式：

4．探测式：

5．重述式：

6．平静式：

7．反射式：

说的类型

说的技巧

SOFTEN原则

KISS原则

K I S and S

看的技巧

●

练习：关掉声音，看电视

●

从瞳孔见好恶；

●

游戏：眉目传情

●

密友： M以下; 一般： M; 商务： M; 公开演讲： M以上;

●

第四单元如何提升沟通的效果1、自己

你的分数是多少呢？

你是什么类型的人？

2．自己

3．

人格魅力的来源“容尽天下难容之事”——

幽默——

春风化雨——

培养你的

“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应

20.4.264.26.202006:5806:58:57

强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。06:58:5706:584.26.2020

公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。

世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。4/26/204/26/204/26/20 走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。

让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。6时58分6时58分2020年4月 我这一生基本上只是辛苦工作，我可以说，我活了七十五岁，没有那一个月过的是舒服生活，就好象推一块石头上山，石头不停地滚下来又推上去。

不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。 企业最大的资产是人。20.4.266时58分20.4.26Apr. 26, 204.26.2020

当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。

一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 坚持是一种智慧，固执是一种死板。 管得少，就是管得好。 综合，不20.4.2620.4.2620.4.26

命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。 管理层次越少越好。

懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。

想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。4.26.20204.26.202006:5806:58:57

最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

只要有坚强的持久心，一个庸俗平凡的人也会有成功的一天，否则即使是一个才识卓越的人，也只能遭遇失败的命运。

绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。同时，不要做其他公司已经在做或将来可能要做的事。20.4.264.26.2020

第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话。

没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。6时58分6时58分26-Apr-204.26.2020

End 谢谢各位！