关于索尼产品与服务的市场调研

关于索尼产品与服务的市场调研

调研主题：索尼产品与服务中的问题研究

调研主体：索尼产品与服务的消费者

调研内容：

一、产品质量

1、索尼提供的CCD摄像元件质量缺陷导致七大日系数码相机厂商出现质

量问题。

2、“笔记本电池”召回事件，此失误波及到其他产品，PS游戏机产品也

出现了明确的失误。

3、索尼质量问题主要集中在笔记本产品上，数十位Sony索尼笔记本电脑

用户反映电脑内置的风扇噪音大，电脑屏幕出现了“水波纹”现象。

索尼FZ35款笔记本电脑的主板被爆存在设计缺陷。索尼自2008年1

月之后生产的CR系列笔记本被指出现短命现象。

4、2009年质量问题涉及产品线扩大。

5、索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视出现软件问题。

6、相机质量问题。

二、服务问题

1、索尼就相机质量先后发表三次声明，虽然委婉地公开承认了产品不

合格的事实，并向中国消费者道歉，但却以不影响消费者的健康为

理由拒绝召回问题数码相机，只表示“如果用户希望退货，索尼（中

国）也将给予办理”。索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电

视出现软件问题，索尼采取了免费上门服务的方式为用户进行电视

软件升级，但并不提供任何赔偿。

2、索尼对问题产品一直对消费者的搪塞和推脱，沟通中除了反馈的回

答话外无任何其他作为，索尼的每次推脱一步一步的都在考验消费

者，对投诉‘躲猫猫’和‘耍太极’似乎也成为他们的处理方式。

3、日本索尼于2008年9月4日宣布召回数十万台VAIO TZ系列笔记本

电脑，然而，索尼在处理中国用户的投诉时，却似乎乏善可陈。

4、售后服务登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。