保安服务的解决方案 (1).doc

二、保安、保洁及绿化现状和管理对策

（一）保安现状及管理对策

（二）保洁现状及管理对策

（三）园林绿化现状及管护对策

三、项目管理工作方案及整体运作流程

（一）保安服务方案

1.保安的服务范围

负责校园内的门卫值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校园的日常秩序井然有条；保证入园师生及访客的人身和财产不受侵犯；对突发事件及自然灾害有科学的迅速的应急措施和解决方案；对违法犯罪和火灾等的发生控制到零。

2.广州市电子信息学校保安服务的现状及对策

（1）广州市电子信息学校（原名广州市电子职业高级中学）是广州市第一所国家级重点职业高中，座落在风景秀丽的广州市新文化教育区小北下塘，地处风景秀丽的白云山南侧，邻近清幽的麓湖湖畔。是一所坚持“就业有优势，创业有本领，升学有希望，终身教育有基础”的办学理念，注重专业内涵建设，积极打造高素质的品牌专业，集优质师资、优质生源、科学教学于一体的国家级重点职业高中。

（2）该学校总占地面积约33000 平方米，地域广大，另东西南北仅有1个校园出入口。但每天进入校园师生及外来人员人数众多，访客及学生素质并非整齐，该校园的治安情况难免复杂，由此增加了安定秩序的工作难度。

（3）由于出入学院车辆较多，出入车辆种类较多，园内教学大楼下设有少量车位的停车场，各类车辆的保管任务较大。

（4）广州市电子信息学校属于开放式校园，未设有学生宿舍，每天夜间须定时关闭校园，劝导师生及外来人员退园，防止和处理犯罪的工作量较大。

我们的对策是以我们的整个保安方案来做到“安全、有序、亲情、形象”。详见以下的保安服务方案。

3.保安部的服务要求

（1）服务内容及质量要求

①组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉校园情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

②我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有保安器械器材和设备。

③负责公园内24小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心24小时值班，消防值班人员需持上岗证。

④将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。保安人员保持4人，并保证所定岗位有实际在岗人。

⑤所有保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每月进行至少一次消防演习。

⑥在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和签收邮件并及时通知收件人员。

⑦要控制噪音，制止喧闹现象。

⑧对物资出入及搬运、贮存均有管理和记录。

⑨严防被盗、人为破坏的事件发生。

⑩对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有保证，平时有演习，突发事件发生时要得到及时处理，防止事态进一步恶化，保护现场，并报告甲方，必要时报警。

11 我方负责区域内的消防安全。指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，如发现任何问题应立即通知维保单位，确保系统可随时起用；确保消防通道畅通。

12 校园内各功能区间为开放区，开放时间为07 :00—21:00，有保安人员巡查看管，防止校内师生及访客损坏园内公共设施和绿化，维持正常秩序。

13 交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制订可行的管理制度。负责区域内的交通，确保各车道畅通，严防交通事故发生。自行车、摩托车、机动车等车辆停放有序，专人指引按规定停放，做到规范、整齐、分类、安全。建立车辆出入登记制度，严防被盗事件发生。中心内车辆行驶有序，一律不准按鸣。所有车辆停放一律不准向外收费。车辆按区域停放，防止乱停乱放现象。

（2）服务方针

①安全：安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。我物业管理部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使甲

方和公民有一个安全的工作与生活环境。

②有序：在物业区域里，园内师生及访客不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给甲方带来一种舒适的感觉。

③亲情：物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对甲方与社会公众来说应充满亲情。我物业管理部的保安人员应像管家一样爱护甲方和公民的财产，为他们提供力所能及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。

④形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。

4.保安部的组织结构及工作流程（1）组织结构

（2）工作流程

5.保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围

（1）保安服务纪律

①保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行物业管理部规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成物业管理部下达的各项保安任务。

②保安人员在值勤工作中应严格遵守物业管理部及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

③保安人员必须严格遵守16个不准:

A.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

B.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

C.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

D.不准在夜间值勤时打瞌睡。

E.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

F.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

G.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

H.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

I.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

J.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

K.不准向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

L.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

M.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

N.不准打人、骂人及违反“七不”规定。